Proposition Unique de Vente (Unique Selling Points)

Introduction

La nouvelle fonctionnalité « Proposition Unique de Vente », appelée Unique Selling Points (USP) en anglais, permet aux hôtels de créer et de gérer jusqu’à trois arguments de vente clés avec un titre personnalisé.

Cette fonctionnalité est conçue pour améliorer la conversion des ventes directes en mettant en avant les principaux avantages de l’hôtel aux moments clés du processus de décision des clients.

Qu’est-ce qu’un Unique Selling Point ?

Les Unique Selling Points (USP) sont des caractéristiques, services ou avantages distinctifs qui différencient un hôtel de ses concurrents.

Ils représentent les raisons principales pour lesquelles les clients devraient choisir un établissement plutôt qu’un autre, en mettant en avant ce qui rend l’hôtel spécial et mémorable.

Des USP bien définis permettent de :

• Différencier l’établissement de ses concurrents

• Attirer des clients potentiels en mettant en avant ses principaux avantages

Pourquoi les Unique Selling Points sont-ils importants ?

Dans le marché concurrentiel actuel, les hôtels doivent se différencier efficacement afin d’attirer l’attention des clients potentiels.

Les USP constituent un puissant outil marketing qui permet de :

• Augmenter les taux de conversion en communiquant clairement les Propositions Uniques de Vente

• Lorsqu’un hôtel communique clairement ses USP, les clients comprennent la valeur ajoutée qu’ils obtiennent.

• Construire l’identité de marque et le positionnement sur le marché

• Augmenter les réservations directes en mettant en avant les avantages uniques de l’hôtel

Une Proposition Unique de Vente efficace doit être :

• Claire

• Pertinente pour les clients

• Différente de celle des concurrents

Bonnes pratiques pour créer des USP efficaces

Un utilisateur trouve l’hôtel sur Booking.com, puis visite le site web de l’hôtel et voit :

• « Petit-déjeuner gratuit en réservant directement »

• « Départ tardif jusqu’à 13h en réservant directement »

Résultat : l’utilisateur décide de réserver directement auprès de l’hôtel.

Autres exemples

• Petit-déjeuner gourmet préparé par des chefs locaux

• Parking gratuit en centre-ville

• Accès au spa inclus pour tous les clients

• Chambres avec terrasses privées

• Hôtel durable sans plastiques à usage unique

• Hôtel acceptant les animaux avec service de garde pour chiens

• Avantages de la réservation directe:

  • Garantie du meilleur prix

  • Surclassement de chambre gratuit (selon disponibilité)

  • Départ tardif gratuit

  • Boisson de bienvenue à l’arrivée

 

Comment les USP apparaissent-ils dans la plateforme ?

Les USP sont affichés à deux emplacements stratégiques dans la Plateforme de Réservation.

• Page de sélection des dates : Affichés de manière visible au-dessus de l’image de fond.

• Page de sélection des chambres : Placés juste en dessous du Rate Recommender.

Page « Sélection des dates »

La page de sélection des dates est le premier écran qu’un client voit lorsqu’il entre dans la Plateforme de Réservation.

Le client a déjà décidé d’explorer la réservation : il a cliqué depuis le site web de l’hôtel ou depuis une campagne.

À ce stade, il n’a pas encore regardé les prix, donc il n’est pas encore en mode comparaison.

C’est le moment idéal pour présenter les avantages et les différences par rapport aux concurrents, avant même que le processus de réservation ne commence.

Vue desktop:

Vue mobile:

 

Page « Sélection des chambres »

Les USP apparaissent juste en dessous du Rate Recommender (ou sous « Sélectionnez votre chambre » si le Rate Recommender n’est pas présent).

Cela garantit que les clients voient les avantages uniques de l’hôtel au moment précis où ils comparent activement les options de chambres, c’est-à-dire au moment où les décisions de réservation sont prises.

Vue desktop:

Vue mobile:

 

Configuration dans l’Extranet de la Plateforme de Réservation

La fonctionnalité USP est uniquement disponible dans Extranet. 

Un nouvel onglet apparaît dans le menu, dans la section Configuration, appelé « Proposition Unique de Vente ».

Cet onglet vous mènera à la nouvelle page USP où vous pourrez :

• créer un titre unique pour tous les USP

• ajouter jusqu’à 3 USP

• gérer le contenu dans toutes les langues disponibles sur votre Plateforme de Réservation.

Toutes les langues actives dans la plateforme seront affichées sur le côté droit de l’écran, l’anglais étant obligatoire.

 

Étape 1 : Ajouter du contenu dans la langue de votre choix

Pour commencer, choisissez votre langue de base à partir de laquelle toutes les autres langues seront traduites, puis ajoutez :

• un titre

• jusqu’à 3 USP

Exemple:

Titre

• « Avantages exclusifs du site officiel »

• « Pourquoi réserver directement chez nous ? »

Unique Selling Point #1, #2 et #3

• Les tarifs les plus bas en réservant directement

• Réductions exclusives uniquement sur notre site

• Petit-déjeuner gratuit pour nos clients directs

• Boisson de bienvenue

• Parking privé

• Départ tardif gratuit (selon disponibilité)

Étape 2 : Traduire les autres langues avec l’IA

Pour la première fois, nous introduisons la traduction via l’Intelligence Artificielle directement dans l’Extranet!

Une fois le contenu des USP enregistré dans au moins une langue, un bouton apparaîtra en haut de la page USP :

« Traduire les autres langues avec l’IA »

Nous utilisons Google Gemini pour générer automatiquement les traductions.

Procédure :

1. Sélectionnez la langue source à gauche (seules les langues avec contenu enregistré peuvent être sélectionnées).

2. Sélectionnez les langues à traduire à droite.

3. Les langues peuvent être sélectionnées une par une ou toutes en même temps.

4. Cliquez sur « Traduire ».

Étape 3 : Vérifier et approuver les traductions

Une fois la traduction terminée, chaque langue doit être vérifiée et approuvée.

Le système affichera le statut de chaque langue et indiquera le type de révision nécessaire.