Propuesta Única de Venta (Unique Selling Points)

Introducción

La nueva funcionalidad 'Propuesta Única de Venta', Unique Selling Points (USP) en inglés, permite a los hoteles crear y gestionar hasta tres puntos de venta clave con un título personalizado. Esta funcionalidad está diseñada para mejorar la conversión de venta directa al mostrar los beneficios clave del hotel en momentos cruciales de la toma de decisiones.

¿Qué son los Unique Selling Points?

Los Unique Selling Points (USP) son características, servicios o beneficios distintivos que diferencian a un hotel de sus competidores. Representan las razones de peso por las que los huéspedes deberían elegir un establecimiento en lugar de otro, destacando lo que hace que el hotel sea especial y memorable.

Unos USP bien definidos ayudan a:

1. Diferenciar el establecimiento de sus competidores
2. Atraer a los posibles huéspedes mostrando sus principales ventajas.

¿Por qué son importantes los Unique Selling Points?

En el competitivo mercado actual, los hoteles necesitan diferenciarse de manera eficaz para captar la atención de los posibles huéspedes. Los USP constituyen una potente herramienta de marketing que ayuda a:

• Aumentar las tasas de conversión al comunicar claramente las Propuestas Únicas de Venta

• Cuando un hotel comunica claramente su USP, los huéspedes comprenden qué valor añadido reciben.

• Construir la identidad de marca y el posicionamiento en el mercado 

• Mejorar las reservas directas destacando las ventajas únicas del hotel

Una Propuesta Única de Venta (USP) eficaz debe ser:

• Clara
• Relevante para los huéspedes
• Diferente de la de la competencia

Prácticas recomendadas para crear USP eficaces

Un usuario encuentra el hotel en Booking.com, pero luego visita la página web del hotel y ve:

• «Desayuno gratuito al reservar directamente»

• «Salida tardía hasta las 13h al reservar directamente»

Resultado: el usuario decide reservar directamente con el hotel.

Otros ejemplos:

• Desayuno gourmet elaborado por chefs locales
• Aparcamiento gratuito en el centro de la ciudad
• Acceso al spa incluido para todos los huéspedes
• Habitaciones con terrazas privadas
• Hotel sostenible sin plásticos de un solo uso
• Hotel que admite mascotas con servicio de cuidado de perros
• Ventajas de reservar directamente:
  • Garantía del mejor precio
  • Mejora de categoría de habitación gratuita (sujeta a disponibilidad)
  • Salida tardía gratuita
  • Bebida de bienvenida a la llegada

¿Cómo se ven los USP en la plataforma?

Los USP se muestran en dos ubicaciones elegidas estratégicamente en la Plataforma de reservas. 

• Página de selección de fechas: Se muestra de forma destacada sobre la imagen de fondo.
• Página de selección de habitaciones: Situado justo debajo del Rate Recommender

Página de 'Selección de Fechas':

La página de selección de fechas es la primera pantalla que ve un huésped cuando entra en la Plataforma de Reservas.

El huésped ya ha decidido explorar la reserva: ha hecho clic desde la web del hotel o desde una campaña.

En esta etapa aún no ha mirado los precios, por lo que todavía no están en ‘modo comparación’. Este es el momento ideal para establecer los beneficios y diferencias respecto a los competidores antes incluso de iniciar el proceso de reserva.

Vista de escritorio:

Vista móvil:

 

Página de ‘Selección de Habitaciones’

Los USP aparecen justo debajo del Rate Recommender (o debajo de "Selecciona tu habitación" si no existe el Rate Recommender). Esto garantiza que los huéspedes vean los beneficios únicos del hotel mientras comparan activamente las opciones de habitación, el momento exacto en que se toman las decisiones de reserva.

Vista de escritorio:

Vista móvil:

 

Configuración en la Extranet de la Plataforma de reservas

La función USP solo está disponible en la Extranet. 

Se muestra una nueva pestaña en el Menú, dentro de la pestaña de Configuración llamada ‘Propuesta Única de Venta’:

Esta pestaña te llevará a la nueva página de USP donde podrás crear un título único para todos los USP y hasta 3 USP en todos los idiomas disponibles que tu hotel tenga en la Plataforma de Reservas.

Se indicarán todos los idiomas activos en la Plataforma de Reservas en el lado derecho de la pantalla, siendo el inglés obligatorio.

 

Paso 1: Añade contenido en el idioma que elijas

Para empezar, debes elegir tu idioma base preferido desde el cual se deben traducir todos los demás idiomas disponibles, y comenzar a añadir un título y hasta 3 USP.

Por ejemplo:

Título: 'Beneficios exclusivos de la web' o '¿Por qué reservar directamente con nosotros?'

Unique Selling Point #1, #2, and #3: 

• Tarifas más baratas disponibles al reservar directamente

• Descuentos exclusivos solo en nuestra web

• Desayuno gratuito solo para nuestros clientes directos

• Copa de bienvenida

• Parking privado

• Late check-out gratuito (según disponibilidad)

Paso 2: Traduce al resto de idiomas con IA

¡Por primera vez, introducimos la traducción a través de Inteligencia Artificial dentro de la Extranet!

 

Una vez que hayas guardado el contenido de los USP en al menos un idioma, aparecerá un botón llamado 'Traducir otros idiomas con IA' en la parte superior de la página de USP.

Utilizamos Google Gemini para generar traducciones automáticamente.

Selecciona el ‘idioma de origen’ en la parte izquierda (solo se pueden seleccionar los idiomas con contenido guardado) y los idiomas a traducir en la parte derecha. Los idiomas se pueden seleccionar uno a uno o todos al mismo tiempo. Haz clic en ‘Traducir’. 

Paso 3: Revisa y aprueba el resto de los idiomas traducidos

Una vez completada la traducción, cada idioma debe ser revisado y aprobado. El sistema mostrará el estado de cada idioma y te indicará el tipo de revisión necesaria.

Preguntas Frecuentes

No encuentro los USP en la Extranet: Ve a Configuración → Propuesta Única de Venta. Si la pestaña no es visible, confirma con soporte que tu hotel está usando la nueva Plataforma de Reservas.

Mis USP no se muestran en la web: Primero comprueba el idioma: los USP que no estén traducidos no se muestran.

La traducción de IA parece incorrecta para [idioma]: Siempre puedes editar manualmente cualquier texto generado por IA seleccionando ese idioma en el menú desplegable 'Estás editando', corrigiéndolo y guardando de nuevo.

¿Puedo tener más de 3 USP?': No. El máximo es un título y tres USP.

El botón 'Guardar' está en gris: Todos los idiomas que tengan traducciones de IA pendientes deben ser aprobados individualmente antes de poder guardar los cambios. Comprueba en el panel derecho qué idiomas tienen un estado pendiente de aprobación y apruébalos.

¿Puedo tener diferentes USP según el idioma?: Sí, cada USP se puede gestionar manualmente o mediante la IA, lo que permite tener diferentes USP en cada idioma.