Voucher per hotel: il canale diretto che la maggior parte degli hotel ignora

Perché i voucher per hotel sono il canale diretto trascurato

Chiedi a un albergatore come intende aumentare le prenotazioni dirette e ti parlerà di motore di prenotazione, metasearch e riduzione delle commissioni OTA. Raramente sentirai parlare di voucher. A nostro avviso, questo è il più grande punto cieco nella maggior parte delle strategie di prenotazione diretta. La vendita di un voucher è la transazione diretta più pura che un hotel possa effettuare. L'acquirente visita il tuo sito web, paga per intero e in anticipo, e nessuna terza parte trattiene una percentuale. E poiché l'acquirente di solito non è l'ospite finale, ogni vendita presenta il tuo hotel a una persona nuova.

Il problema è la responsabilità. Chi gestisce i voucher nel tuo hotel? I voucher rimangono in reception come compito amministrativo e di solito nessuno nel reparto revenue o marketing si assume la responsabilità dei risultati. La nostra posizione: i voucher devono essere gestiti come un canale di entrate, con un obiettivo, un calendario di campagne, un report mensile e un responsabile dedicato.

Quante entrate generano i voucher per hotel?

I voucher generano molto di più di quanto supponga la maggior parte dei direttori generali. Gli hotel che utilizzano i Voucher di Bookassist vedono in genere dal 5% al 10% del valore totale delle prenotazioni provenire da questo canale. Il mercato dei voucher cresce del 12-15% all'anno e i voucher per il benessere sono aumentati di oltre il 23% in due anni, poiché i consumatori preferiscono regalare tempo anziché oggetti. Inoltre, la liquidità arriva mesi prima del soggiorno, un aspetto cruciale nei mesi di bassa stagione come gennaio.

La trappola della mancata fruizione

Circa il 15% dei voucher non viene mai convertito e quelle entrate si traducono direttamente in puro profitto. Sarebbe allettante considerare questo come l'obiettivo principale, ma non lo è. Un voucher convertito genera due contatti, l'acquirente e il destinatario, che hanno entrambi scelto il tuo hotel per il suo brand; in base alla nostra esperienza, il destinatario è molto più propenso a tornare rispetto a un ospite proveniente da una OTA. La mancata fruizione è un extra, ma la conversione è ciò che crea fedeltà, quindi rendila semplice invece di sperare che le persone se ne dimentichino.

Perché la maggior parte degli hotel sottovende i voucher

Mobile. Gli acquisti di voucher sono d'impulso e dell'ultimo minuto. Se lo shop online non converte su uno smartphone, di solito la vendita è persa.

Assortimento. Offrire solo voucher a valore monetario significa lasciare soldi sul tavolo. Soggiorni, tè del pomeriggio, spa, cene e pacchetti stagionali aumentano il valore medio dell'ordine.

Promozione. La finestra di tempo per i regali è breve. L'invio di email agli ospiti passati, i social a pagamento e un punto di accesso nella homepage superano l'attesa del traffico organico; le campagne di entrate extra di Bookassist esistono proprio per questo.

Operatività. La conversione in reception, al ristorante e online deve essere impeccabile, con report chiari sul valore venduto, convertito e scaduto.

Come sfruttare al meglio i voucher per hotel

Bookassist Vouchers è un motore di entrate progettato per il mobile, personalizzato con il brand del tuo hotel, che copre voucher a valore monetario, pacchetti, voucher stagionali e offline, con conversione e reportistica integrati. Gli hotel che passano alla piattaforma hanno aumentato le vendite dei voucher fino al 25%. Un hotel in posizione centrale ha incrementato le entrate annuali derivanti dai voucher del 23% nel 2024 dopo il passaggio.

I voucher non sostituiranno le entrate generate dalle camere. Ma un canale diretto senza OTA, che viene pagato in anticipo e attira nuovi ospiti, merita sicuramente un posto in ogni piano di prenotazione diretta per il 2027.