Hotel Gutscheine: Der Direktkanal, den die meisten Hotels ignorieren

Warum Hotel Gutscheine der übersehene Direktkanal sind

Fragen Sie einen Hotelier, wie er die Direktbuchungen steigern will, und Sie werden von der Buchungsmaschine, Metasearch und der Senkung der OTA-Provisionen hören. Selten hören Sie von Geschenkgutscheinen. Aus unserer Sicht ist dies der größte Schwachpunkt in den meisten Direktbuchungsstrategien. Der Verkauf eines Gutscheins ist die reinste direkte Transaktion, die ein Hotel abschließen kann. Der Käufer besucht Ihre Website, zahlt den vollen Betrag im Voraus, und kein Dritter erhält eine Provision. Und da der Käufer in der Regel nicht der Gast ist, macht jeder Verkauf Ihr Hotel mit einer neuen Person bekannt.

Das Problem ist die Zuständigkeit. Wer ist in Ihrem Hotel für Gutscheine zuständig? Gutscheine liegen als Verwaltungsaufgabe an der Rezeption und in der Regel übernimmt niemand im Revenue oder Marketing die Verantwortung dafür. Unsere Position: Gutscheine sollten als Umsatzkanal geführt werden. Mit einem Ziel, einem Kampagnenkalender, einem monatlichen Bericht und einem Verantwortlichen.

Wie viel Umsatz generieren Hotel Gutscheine?

Gutscheine generieren mehr Umsatz, als die meisten General Manager annehmen. Hotels, die Bookassist Gutscheine nutzen, erzielen typischerweise 5% bis 10% des gesamten Buchungswerts über diesen Kanal. Der Markt für Geschenkgutscheine wächst jährlich um 12-15%. Wellness-Gutscheine sind in zwei Jahren um mehr als 23% gestiegen, da die Verbraucher zunehmend von der Schenkung von Gegenständen zur Schenkung von Zeit übergegangen sind. Zudem fließt das Geld Monate vor dem Aufenthalt, was in einem schwachen Januar von großer Bedeutung ist.

Die Gutschein Verfalls Falle

Etwa 15% der Gutscheine werden nie eingelöst, was diesen Umsatz direkt in den Nettogewinn fließen lässt. Es ist verlockend, dies als den Hauptzweck zu betrachten, aber das ist er nicht. Ein eingelöster Gutschein liefert zwei Kontakte, Käufer und Empfänger, die Ihr Hotel beide namentlich ausgewählt haben. Unserer Erfahrung nach kehrt der Empfänger viel wahrscheinlicher zurück als ein OTA-Gast. Der Gutscheinverfall ist ein Bonus, aber die Einlösung schafft Loyalität. Machen Sie also den Einlösungsprozess einfach, anstatt darauf zu hoffen, dass die Leute es vergessen.

Warum die meisten Hotels zu wenig Gutscheine verkaufen

Mobil. Gutscheinkäufe sind Impulskäufe und erfolgen oft in letzter Minute. Wenn der Online-Shop auf einem Smartphone nicht konvertiert, ist der Verkauf meist verloren.

Angebot. Nur Wertgutscheine anzubieten bedeutet, Geld auf dem Tisch liegen zu lassen. Aufenthalte, Afternoon Tea, Spa, Abendessen und saisonale Pakete erhöhen den durchschnittlichen Bestellwert.

Promotion. Das Zeitfenster für Geschenke ist kurz. E-Mails an frühere Gäste, bezahlte Social Media Anzeigen und ein Einstiegspunkt auf der Startseite schlagen das Warten auf organischen Traffic. Genau dafür gibt es die Non-Accommodation Kampagnen von Bookassist.

Operative Abläufe. Die Einlösung an der Rezeption, im Restaurant und online muss nahtlos erfolgen, mit klaren Berichten über verkaufte, eingelöste und abgelaufene Gutscheine.

So machen Sie es richtig bei Hotel Gutscheinen

Bookassist Vouchers ist eine auf Ihr Hotel zugeschnittene Mobile-First Umsatzmaschine, die Wert-, Paket-, Saison- und Offline-Gutscheine abdeckt, inklusive integrierter Einlösung und Berichterstattung. Hotels, die auf die Plattform wechseln, konnten ihre Gutscheinverkäufe um bis zu 25% steigern. Ein zentral gelegenes Hotel steigerte 2024 nach dem Wechsel den jährlichen Gutscheinumsatz um 23%.

Gutscheine werden den Zimmerumsatz nicht ersetzen. Aber ein OTA-freier Direktkanal, der Vorauszahlungen sichert und neue Gäste anlockt, gehört zweifellos in jeden Direktbuchungsplan für 2027.