Hotelové poukázky: Přímý kanál, který většina hotelů přehlíží

Proč jsou hotelové poukázky přehlíženým přímým kanálem

Zeptejte se hoteliéra, jak plánuje zvýšit přímé rezervace, a uslyšíte o rezervačním systému, metavyhledávačích a snižování provizí OTA. Zřídkakdy uslyšíte o poukázkách. Podle našeho názoru je to největší slepé místo ve většině strategií přímých rezervací. Prodej poukázky je nejčistší přímá transakce, kterou může hotel provést. Kupující přijde na váš web, zaplatí celou částku předem a žádná třetí strana si nebere provizi. A protože kupující obvykle není samotným hostem, každý prodej představí váš hotel někomu novému.

Problémem je odpovědnost. Kdo ve vašem hotelu zodpovídá za poukázky? Poukázky zůstávají na recepci jako administrativní úkol a nikdo v oddělení příjmů nebo marketingu obvykle nenese odpovědnost za výsledky.Náš postoj: poukázky by měly být řízeny jako příjmový kanál s cílem, kalendářem kampaní, měsíční zprávou a zodpovědnou osobou.

Kolik příjmů generují hotelové poukázky?

Dárkové poukázky generují více, než většina ředitelů hotelů předpokládá. Hotely, které používají Bookassist Poukázky, obvykle získávají 5 % až 10 % celkové hodnoty rezervací prostřednictvím tohoto kanálu. Trh s dárkovými poukázkami roste o 12–15 % ročně a wellness poukázky vzrostly za dva roky o více než 23 %, protože spotřebitelé přecházejí od darování věcí k darování času. Hotovost navíc přichází měsíce před pobytem, což je zásadní v slabších měsících, jako je leden.

Past propadnutí

Zhruba 15 % poukázek není nikdy uplatněno a tyto příjmy jdou přímo do čistého zisku. Je lákavé považovat to za hlavní cíl, ale není tomu tak. Uplatněná poukázka přináší dva kontakty, kupujícího a příjemce, kteří si oba vybrali váš hotel podle jména. Z našich zkušeností je mnohem pravděpodobnější, že se příjemce vrátí, na rozdíl od hosta z OTA. Propadnutí je bonus, ale samotné uplatnění buduje věrnost. Usnadněte ho, místo abyste doufali, že lidé zapomenou.

Proč většina hotelů prodává nedostatek poukázek

Mobilní. Nákupy poukázek jsou impulzivní a na poslední chvíli. Pokud internetový obchod nepřináší konverze na mobilním telefonu, prodej je obvykle ztracen.

Rozmanitost. Nabízet pouze poukázky na peněžní hodnotu znamená přicházet o peníze. Pobyty, odpolední čaj, spa, večeře a sezónní balíčky zvyšují průměrnou hodnotu objednávky.

Propagace. Okno pro nakupování dárků je krátké. E-maily předchozím hostům, placené sociální sítě a vstupní bod na domovské stránce překonají čekání na organický provoz; přesně pro tento účel existují kampaně pro mimoslužbové příjmy od Bookassist.

Provoz. Uplatnění na recepci, v restauraci i online musí být naprosto plynulé, s jasnými reporty o prodané, uplatněné a propadlé hodnotě.

Jak na hotelové poukázky správně

Bookassist Vouchers je personalizovaný prodejní nástroj s důrazem na mobilní zařízení vytvořený přímo pro váš hotel. Zahrnuje hodnotové, balíčkové, sezónní i offline vouchery a jeho součástí je i integrovaná správa uplatnění voucherů a přehledné reporty. Hotely, které přešly na tuto platformu, zvýšily prodej poukázek až o 25 %. Centrálně umístěný hotel zvýšil v roce 2024 po přechodu roční příjmy z poukázek o 23 %.

Poukázky nenahradí příjmy z ubytování. Ale přímý kanál bez OTA, který se platí předem a přivádí nové hosty, rozhodně patří do každého plánu přímých rezervací pro rok 2027.