Bonos regalo para hoteles: el canal directo que la mayoría de los hoteles ignoran

Por qué los bonos regalo para hoteles son el canal directo ignorado

Pregunta a un hotelero cómo planea aumentar sus reservas directas y te hablará del motor de reservas, los metabuscadores y la reducción de comisiones de las OTA. Rara vez escucharás hablar de los bonos regalo. Desde nuestro punto de vista, este es el mayor punto ciego en la mayoría de las estrategias de venta directa. La venta de un bono regalo es la transacción directa más pura que puede realizar un hotel. El comprador entra en tu web, paga la totalidad por adelantado y ningún intermediario se lleva una comisión. Y como el comprador no suele ser el huésped final, cada venta presenta tu hotel a una persona nueva.

El problema radica en la responsabilidad. ¿Quién se encarga de los bonos regalo en tu hotel? La recepción asume los bonos regalo como una tarea administrativa, y normalmente nadie en los departamentos de ingresos o marketing se hace responsable de los resultados. Nuestra postura: los bonos regalo deben gestionarse como un canal de ingresos propio, con un objetivo, un calendario de campañas, un informe mensual y un responsable.

¿Cuántos ingresos generan los bonos regalo para hoteles?

Los bonos regalo generan mucho más de lo que suponen la mayoría de los directores generales. Los hoteles que utilizan Bookassist Bonos regalo suelen conseguir que entre el 5 % y el 10 % del valor total de sus reservas proceda de este canal. El mercado de bonos regalo crece a un ritmo del 12-15 % anual, y los bonos de bienestar han aumentado más del 23 % en dos años, ya que los consumidores prefieren regalar tiempo en lugar de objetos. Además, el dinero llega meses antes de la estancia, un factor clave para superar los meses de baja demanda como enero.

La trampa de la caducidad

Alrededor del 15 % de los bonos regalo nunca se canjean y esos ingresos van directamente a tus beneficios netos. Resulta tentador pensar que este es el objetivo principal, pero no lo es. Un bono regalo canjeado aporta dos contactos (el comprador y el destinatario) que eligieron tu hotel por su nombre, y en nuestra experiencia, el destinatario tiene muchas más probabilidades de volver que un huésped de una OTA. La caducidad es un extra, pero el canje es donde reside la fidelización, así que facilítalo en lugar de esperar a que la gente se olvide.

Por qué la mayoría de los hoteles no venden suficientes bonos regalo

Móvil. Las compras de bonos regalo son impulsivas y de última hora. Si la tienda online no convierte en un teléfono móvil, la venta normalmente se pierde.

Variedad. Ofrecer solo bonos regalo de valor monetario significa dejar dinero sobre la mesa. Las estancias, el té de la tarde, el spa, las cenas y los paquetes de temporada elevan el valor medio del pedido.

Promoción. El periodo para hacer regalos es corto. Enviar emails a huéspedes anteriores, utilizar publicidad en redes sociales y añadir un acceso en tu página principal es mejor que esperar al tráfico orgánico; las campañas de ingresos extra-hoteleros de Bookassist están diseñadas precisamente para esto.

Operaciones. El canje en recepción, en el restaurante y online debe ser perfecto, con informes claros sobre el valor vendido, canjeado y caducado.

Cómo acertar con los bonos regalo para hoteles

Bookassist Bonos regalo es un motor de ingresos enfocado en móviles y personalizado con la marca de tu hotel, que abarca bonos monetarios, paquetes, ofertas de temporada y opciones offline, con funciones integradas de canje y generación de informes. Los hoteles que se cambian a la plataforma han aumentado las ventas de sus bonos regalo hasta un 25 %. Un hotel céntrico de Madrid aumentó sus ingresos anuales por bonos regalo en un 23 % desde 2024 tras realizar el cambio.

Los bonos regalo no sustituirán los ingresos por habitaciones. Sin embargo, un canal directo sin intermediarios como las OTA, que se cobra por adelantado y atrae a nuevos huéspedes, sin duda merece un lugar en cualquier plan de reservas directas para 2027.