17/07/2026
Puntos clave
Intelligent Room Substitution: IRS funciona de forma dinámica y silenciosa en segundo plano para convertir la falta de disponibilidad en una nueva oportunidad de venta.
Control total: tú decides qué habitaciones y tarifas pueden sustituir a otras, y bajo qué condiciones de estancia mínima (MinLOS).
Aumento significativo: el revenue de las reservas recuperadas por IRS representa, de media, más del 5 % de los ingresos directos totales.
Huéspedes de alto valor: los clientes que reservan estancias más largas tienen un mayor valor, y recuperar sus reservas refuerza su fidelización.
Cuando un usuario busca alojamiento y su categoría preferida no tiene disponibilidad para toda su estancia, la funcionalidad Intelligent Room Substitution (IRS) de la Plataforma de Reservas de Bookassist puede sustituir automáticamente una o varias noches por una habitación de categoría superior. Así se garantiza la reserva sin que el huésped perciba el cambio. IRS convierte la falta de disponibilidad en una oportunidad para tu hotel y elimina la frustración del huésped.
Puedes configurar reglas para definir qué habitaciones sustituyen a otras, la estancia mínima requerida y las tarifas aplicables. A partir de ahí, IRS trabaja de forma silenciosa en segundo plano con resultados espectaculares.
Recuperación de reservas y mayor fidelización en los primeros 5 meses de 2026
En los primeros 5 meses del año, y tras analizar 19 hoteles, la funcionalidad Intelligent Room Substitution de Bookassist recuperó 1.242 reservas de 1.125 estancias que, de otro modo, se habrían perdido por falta de disponibilidad. Estas reservas generaron casi 1 millón de euros (964.000 €) en revenue directo confirmado para dichos hoteles.
Estas reservas recuperadas supusieron el 5,2 % del revenue directo total confirmado en los hoteles que tienen IRS activo.
Igual de importante es que esto representa 1.242 huéspedes de alto valor que se habrían ido a la competencia, lo que implicaría perder su fidelización y su Lifetime Value (LTV).
Reservas de alto valor: un 38 % por encima de la media
Por diseño, el IRS de Bookassist se activa en estancias de varias noches: para usuarios que buscan 2 o más noches y en las que al menos una fecha no tiene disponibilidad. Esta tendencia natural hacia estancias más largas hace que las reservas por IRS tengan un valor significativamente mayor, por lo que recuperarlas es clave. La reserva media de IRS genera 857 € de revenue frente a los 621 € de una reserva normal en los hoteles analizados: un incremento de 236 € (o un 38 %) por reserva.
Sumado a una estancia media más larga (2,77 noches frente a 1,99), este incremento del 38 % en el valor de reserva demuestra que IRS retiene sistemáticamente a los huéspedes directos más valiosos.
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