Bons cadeaux pour hôtels : le canal direct que la plupart des hôtels ignorent

Pourquoi les bons cadeaux pour hôtels sont le canal direct négligé

Demandez à un hôtelier comment il compte développer ses réservations directes et il vous parlera de moteur de réservation, des metasearch et de la réduction des commissions des OTA.Vous entendrez rarement parler des bons cadeaux. Selon nous, c'est le plus grand point aveugle de la plupart des stratégies de réservation directe. La vente d'un bon cadeau est la transaction directe la plus pure qu'un hôtel puisse réaliser. L'acheteur visite votre site web, paie l'intégralité à l'avance et aucun tiers ne prend de commission. Et comme l'acheteur n'est généralement pas le client final, chaque vente fait découvrir votre hôtel à une nouvelle personne.

Le problème réside dans la responsabilité. Qui gère les bons cadeaux dans votre hôtel ? Les bons cadeaux sont traités comme une tâche administrative par la réception et personne au sein des équipes de revenus ou de marketing n'est généralement responsable des résultats. Notre position : les bons cadeaux doivent être gérés comme un canal de revenus, avec un objectif, un calendrier de campagnes, un rapport mensuel et un responsable dédié.

Combien de revenus génèrent les bons cadeaux pour hôtels ?

Les bons cadeaux génèrent plus de revenus que ne le supposent la plupart des directeurs généraux. Les hôtels utilisant le système vouchers de Bookassist constatent généralement que 5 à 10 % de la valeur totale des réservations proviennent de ce canal. Le marché des bons cadeaux croît de 12 à 15 % par an, et les bons bien-être ont augmenté de plus de 23 % en deux ans, les consommateurs préférant offrir du temps plutôt que des objets matériels. De plus, la trésorerie rentre des mois avant le séjour, ce qui est crucial lors d'un mois de janvier creux.

Le piège de la non-utilisation

Environ 15 % des bons cadeaux ne sont jamais utilisés et ces revenus vont directement gonfler vos bénéfices. Il est tentant de considérer cela comme l'objectif principal, mais ce n'est pas le cas. Un bon cadeau utilisé génère deux contacts, l'acheteur et le bénéficiaire, qui ont tous deux choisi votre hôtel par son nom ; d'après notre expérience, le bénéficiaire est bien plus susceptible de revenir qu'un client issu d'une OTA. La non-utilisation est un bonus, mais l'utilisation est ce qui crée la fidélité ; facilitez-la au lieu d'espérer que les gens oublient.

Pourquoi la plupart des hôtels sous-vendent les bons cadeaux

Mobile. Les achats de bons cadeaux sont impulsifs et de dernière minute. Si la boutique en ligne ne convertit pas sur mobile, la vente est généralement perdue.

Gamme. Se limiter aux bons cadeaux monétaires revient à laisser de l'argent sur la table. Les séjours, le tea time, le spa, les repas et les forfaits saisonniers augmentent le panier moyen.

Promotion. La période pour offrir des cadeaux est courte. L'envoi d'emails aux anciens clients, les publicités sur les réseaux sociaux et un point d'accès sur la page d'accueil surpassent l'attente du trafic organique ; les campagnes de revenus annexes de Bookassist existent précisément pour cela.

Opérations. L'utilisation à la réception, au restaurant et en ligne doit être fluide, avec des rapports précis sur la valeur vendue, utilisée et expirée.

Comment réussir avec les bons cadeaux pour hôtels

Bookassist Vouchers est un moteur de revenus conçu pour le mobile, personnalisé aux couleurs de votre hôtel, qui couvre les bons cadeaux monétaires, les forfaits, les bons saisonniers et hors ligne, avec l'utilisation et le reporting intégrés. Les hôtels passant sur la plateforme ont augmenté leurs ventes de bons cadeaux jusqu'à 25 %. Un hôtel situé en centre-ville a augmenté ses revenus annuels liés aux bons cadeaux de 23 % en 2024 après avoir changé de système.

Les bons cadeaux ne remplaceront pas les revenus de l'hébergement. Mais un canal direct sans OTA, qui permet un paiement à l'avance et attire de nouveaux clients, a indéniablement sa place dans tout plan de réservation directe pour 2027.