6 najlepszych partnerów w zakresie obsługi klienta w branży hotelarskiej w Europie w 2026 roku

Jeśli prowadzisz europejski hotel i chcesz zwiększyć liczbę rezerwacji bezpośrednich oraz obniżyć koszt pozyskania klienta, prawdopodobnie zdajesz sobie sprawę, że ścieżka gościa nie zaczyna się w momencie zameldowania. Rozpoczyna się ona od wyszukiwania w Google, porównania ofert w metawyszukiwarce lub porzuconej rezerwacji na Twojej stronie internetowej. Bookassist pomaga hotelom wykorzystać więcej takich okazji na każdym etapie ścieżki klienta dzięki zintegrowanemu podejściu, które pozwala przyciągać gości, angażować ich i przekształcać w rezerwacje.

W tym artykule omówiono sześciu partnerów, którzy pomagają europejskim sieciom hotelowym i niezależnym obiektom zwiększać przychody z rezerwacji bezpośrednich. Znajdziesz tu ranking, opis działalności każdego z partnerów oraz tabelę porównawczą, które pomogą Ci wybrać rozwiązanie najlepiej dopasowane do Twojego obiektu.

Krótki przewodnik: 6 partnerów wspierających ścieżkę klienta dla europejskich hoteli

1. Bookassist: czołowy partner obsługujący całą ścieżkę klienta, łączący technologię rezerwacji opartą na sztucznej inteligencji z dedykowanym zarządzaniem strategią
2. The Hotels Network: Partner skupiający się na konwersji, oferujący narzędzia do personalizacji stron internetowych
3. Mirai: silnik rezerwacyjny i rozwiązanie do marketingu cyfrowego, działające w Hiszpanii i Portugalii
4. Hotelchamp: integracja z wyszukiwarkami meta oraz funkcje zwiększające konwersję na stronie internetowej
5. Sojern: Reklama skierowana do podróżnych z targetowaniem odbiorców opartym na danych
6. Net Affinity: silnik rezerwacyjny i agencja marketingu cyfrowego skupiająca się na hotelach w Irlandii

Jak wybraliśmy partnerów zajmujących się ścieżką klienta do tej listy

Sprawdziliśmy, którzy partnerzy pomagają europejskim hotelom generować więcej rezerwacji bezpośrednich, a nie tylko więcej kliknięć. Celem jest obniżenie kosztu pozyskania klienta (CPA) przy jednoczesnym zapewnieniu wymiernego wzrostu przychodów na każdym etapie ścieżki gościa.

• Kompleksowe wsparcie całej ścieżki: Czy partner zajmuje się etapami przyciągania, angażowania i konwersji, czy tylko jedną częścią lejka?
• Sztuczna inteligencja i automatyzacja: Czy wykorzystywane są narzędzia oparte na sztucznej inteligencji w celu poprawy współczynników konwersji i personalizacji procesu rezerwacji?
• Wsparcie strategiczne: Czy masz dostęp do dedykowanych menedżerów ds. obsługi klienta, którzy pomagają Ci interpretować dane i udoskonalać Twoje podejście?
• Znajomość rynku europejskiego: Czy partner rozumie specyfikę dystrybucji hotelowej w Europie oraz konkurencję ze strony OTA?
• Śledzenie zwrotu z inwestycji (ROI): Czy można zmierzyć rzeczywisty zwrot z inwestycji oraz koszt pozyskania klienta w poszczególnych kanałach?
• Możliwości integracji: Czy technologia ta łączy się z istniejącymi systemami PMS, CRM i systemami zarządzania kanałami dystrybucji?

6 partnerów wspierających ścieżkę klienta dla europejskich hoteli

1. Bookassist: Najlepszy partner w zakresie obsługi pełnej ścieżki klienta, wspierający wzrost rezerwacji bezpośrednich

Bookassist oferuje kompleksowy ekosystem zaprojektowany tak, aby Twoje rezerwacje były bardziej opłacalne. Podejście to obejmuje cztery etapy: przyciąganie klientów za pomocą mediów cyfrowych opartych na sztucznej inteligencji, angażowanie ich dzięki projektowi strony internetowej zorientowanemu na konwersję, konwersja za pomocą platformy rezerwacyjnej nowej generacji oraz optymalizacja dzięki analizom w czasie rzeczywistym i dedykowanym menedżerom ds. sukcesu klienta.

To, co wyróżnia Bookassist, to połączenie technologii i ludzkiej wiedzy eksperckiej. Twój dedykowany menedżer ds. sukcesu klienta współpracuje bezpośrednio z zespołami ds. przychodów i marketingu, aby opracować strategię opartą na danych, która aktywnie obniża koszt pozyskania klienta w miarę wzrostu bezpośredniej działalności. Jest to przeciwieństwo prowizji OTA, które pozostają stałe niezależnie od wielkości obrotów.

Bookassist pomaga setkom hoteli w całej Europie osiągać wymierne wyniki. Zaangażowani klienci regularnie odnotowują CPA poniżej 8% oraz zwrot z inwestycji (ROI) w media cyfrowe na poziomie powyżej 25:1. Platforma rezerwacyjna oparta na sztucznej inteligencji zapewnia 20-procentową poprawę współczynnika konwersji dzięki inteligentnej technologii „Rate Recommender”, która dobiera opcje pokoi na podstawie zachowań odwiedzających, zamiast zmuszać gości do przewijania niekończących się list.

Funkcje Bookassist

• Platforma rezerwacyjna oparta na sztucznej inteligencji: silnik konwersji nowej generacji ogranicza liczbę porzuconych rezerwacji dzięki inteligentnej zamianie pokoi, spersonalizowanym rekomendacjom cenowym oraz 78-procentowemu spadkowi wskaźnika odrzuceń. Goście szybciej znajdują to, czego szukają, co przekłada się na większą liczbę sfinalizowanych rezerwacji.
• Rozwiązania w zakresie mediów cyfrowych: oparta na sztucznej inteligencji promocja wielokanałowa obejmująca PPC, metawyszukiwarki i media społecznościowe. Jako partner Google Premier, Bookassist optymalizuje kampanie za pomocą dynamicznego budżetowania, aby zmaksymalizować widoczność, zapewniając jednocześnie spójne wskaźniki KPI.
• Platforma projektowania stron internetowych: Strony internetowe zorientowane na konwersję z edycją typu „przeciągnij i upuść”, generowaniem treści wspomaganym przez sztuczną inteligencję oraz inteligentną personalizacją, która dostosowuje doświadczenia do różnych segmentów gości.
• Platforma analityczna: Pulpity nawigacyjne działające w czasie rzeczywistym śledzą wyniki na całym etapie podróży klienta. Możesz na bieżąco monitorować zwrot z inwestycji (ROI) i koszt pozyskania klienta (CPA), a następnie udoskonalać swoje podejście we współpracy z menedżerem ds. sukcesu klienta.
• Platforma kuponowa: W pełni konfigurowalny mechanizm generowania przychodów z kuponów, który pomaga hotelom zwiększyć sprzedaż kuponów nawet o 25%, tworząc całoroczne źródła przychodów.
• Usługi GDS: Profesjonalne zarządzanie obecnością w globalnym systemie dystrybucji (GDS) zapewnia dostęp do wartościowych klientów korporacyjnych. Rezerwacje GDS charakteryzują się znacznie niższym wskaźnikiem anulacji (około 4,6%) w porównaniu z rezerwacjami za pośrednictwem OTA.

Zalety i wady Bookassist

Zalety:

• Kompleksowa obsługa całego procesu – od przyciągnięcia klientów po optymalizację – oznacza, że możesz zarządzać całą strategią kanału bezpośredniego z jednym partnerem
• Dedykowani menedżerowie ds. sukcesu klienta analizują dane i opracowują spersonalizowane strategie, zamiast pozostawiać klienta samego z pulpitem nawigacyjnym
• Mierzalny zwrot z inwestycji (ROI) dzięki zaangażowanym klientom, którzy osiągają CPA poniżej 8% i ROI powyżej 25:1

Wady:

• Podejście obejmujące cały proces sprawdza się w przypadku hoteli gotowych zainwestować w aktywne partnerstwo — obiekty poszukujące szybkiego narzędzia typu „plug-and-play” mogą uznać inne opcje za prostsze
• Niektóre funkcje wymagają czasu na integrację z istniejącym systemem PMS
• Optymalne wyniki wymagają stałej współpracy z menedżerem ds. sukcesu klienta, a nie podejścia typu „ustaw i zapomnij”

2. The Hotels Network: personalizacja konwersji na stronach internetowych hoteli

The Hotels Network (THN) koncentruje się na personalizacji stron internetowych i optymalizacji konwersji. Platforma wykorzystuje algorytmy predykcyjne do wyświetlania różnych komunikatów i ofert różnym segmentom odwiedzających, mając na celu przekształcenie większej liczby osób przeglądających stronę w osoby dokonujące rezerwacji w kanale bezpośrednim.

THN obsługuje ponad 20 000 hoteli na całym świecie i oferuje narzędzia, w tym BenchDirect do analizy porównawczej wskaźników kanału bezpośredniego, targetowanie behawioralne zapewniające spersonalizowane doświadczenia na stronie oraz widżety do porównywania cen. Firma została przejęta przez Lighthouse w 2024 roku.

Funkcje The Hotels Network

• BenchDirect: narzędzie do analizy porównawczej, które porównuje wskaźniki rezerwacji bezpośrednich z wynikami konkurencji, pomagając zrozumieć pozycję na rynku.
• Targetowanie behawioralne: wyświetla spersonalizowane komunikaty i oferty w oparciu o zachowanie odwiedzających, lokalizację oraz sygnały wskazujące na zamiar rezerwacji.
• Connect AI: umieszcza Twój hotel w chatbotach opartych na sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT, umożliwiając podróżnym odkrycie Twojego obiektu za pomocą narzędzi wyszukiwania opartych na sztucznej inteligencji.

Zalety i wady The Hotels Network

Zalety:

• Szybka instalacja poprzez dodanie jednej linii kodu do Twojej strony internetowej
• Narzędzia do analizy porównawczej pomagają porównać wyniki z konkurencją
• Możliwości testów A/B pozwalają eksperymentować z różnymi komunikatami

Wady:

• Skupia się głównie na etapie konwersji, a nie na przyciąganiu i dopracowywaniu
• Nie zawiera systemu rezerwacji — należy połączyć go z inną technologią
• Ograniczone dedykowane wsparcie strategiczne w porównaniu z partnerami oferującymi pełen zakres usług

3. Mirai: System rezerwacji i marketing dla rynków hiszpańskojęzycznych

Mirai działa od 1995 roku i obsługuje ponad 3 400 hoteli, głównie w Hiszpanii, Portugalii i Ameryce Łacińskiej. Firma pozycjonuje się jako konsultant ds. dystrybucji hotelowej, oferując system rezerwacji, tworzenie stron internetowych, integrację z metawyszukiwarkami oraz usługi marketingu cyfrowego.

Podejście firmy Mirai łączy technologię z doradztwem w zakresie dystrybucji. Firma pomaga hotelom analizować strukturę kanałów dystrybucji oraz identyfikować możliwości przeniesienia przychodów na kanały bezpośrednie, charakteryzujące się niższymi ogólnymi kosztami dystrybucji.

Funkcje Mirai

• System rezerwacji: system rezerwacji, który integruje się ze stronami internetowymi hoteli w celu pozyskiwania rezerwacji bezpośrednich z dostępnością i cenami w czasie rzeczywistym.
• Integracja z metawyszukiwarkami: autorska technologia łącząca hotele z Google Hotel Ads i innymi platformami metawyszukiwarek, kompatybilna z wieloma systemami rezerwacyjnymi.
• Doradztwo w zakresie dystrybucji: Usługi doradcze polegające na analizie struktury kanałów dystrybucji oraz rekomendowaniu strategii mających na celu zwiększenie udziału rezerwacji bezpośrednich i obniżenie ogólnych kosztów dystrybucji.

Zalety i wady Mirai

Zalety:

• Obecność i lokalna wiedza specjalistyczna w Hiszpanii i Portugalii
• Technologia metawyszukiwania współpracuje z wieloma systemami rezerwacyjnymi
• Doradztwo w zakresie dystrybucji pomaga hotelom w pełni zrozumieć ich strukturę kanałów dystrybucji

Wady:

• Skupienie się przede wszystkim na rynkach hiszpańskojęzycznych może ograniczać przydatność dla hoteli w innych częściach Europy
• Technologia strony internetowej i systemu rezerwacyjnego może wymagać większej ręcznej konfiguracji
• Ograniczona personalizacja oparta na sztucznej inteligencji w porównaniu z nowszymi platformami

4. Hotelchamp: Metawyszukiwarka i narzędzia konwersji dla niezależnych hoteli

Hotelchamp to firma z siedzibą w Holandii, oferująca pakiet produktów, w tym silnik rezerwacyjny, integrację z wyszukiwarkami meta, personalizację strony internetowej (Convert) oraz narzędzie do tworzenia stron internetowych. Firma obsługuje ponad 600 hoteli i pozycjonuje swój silnik rezerwacyjny jako alternatywę dla platform OTA.

System rezerwacji platformy działa na tej samej stronie i w tej samej domenie co strona internetowa klienta, co ma na celu ograniczenie przekierowań, które mogą powodować rezygnację z rezerwacji. Hotelchamp zarządza również kampaniami Google Hotel Ads dla hoteli pragnących zwiększyć swoją widoczność w wyszukiwarkach meta.

Funkcje Hotelchamp

• System rezerwacji: Jednostronicowy proces rezerwacji zaprojektowany tak, by dorównać łatwości obsługi interfejsów serwisów OTA, z opcjami płatności za pomocą portfela mobilnego i bez przekierowań.
• Konwersja: narzędzia do personalizacji strony internetowej, które wyświetlają ukierunkowane komunikaty w oparciu o zachowanie odwiedzających, podobnie jak w przypadku podejścia THN.
• Zarządzanie w wyszukiwarkach meta: Zarządzanie kampaniami w Google Hotel Ads i na innych platformach wyszukiwarek meta wraz z raportowaniem wyników.

Zalety i wady Hotelchamp

Zalety:

• Silnik rezerwacyjny zaprojektowany tak, by ograniczyć liczbę porzuconych rezerwacji dzięki procesowi rezerwacji na jednej stronie
• Łączy narzędzia konwersji i silnik rezerwacyjny w jednym miejscu
• Europejski zespół z biurami w Amsterdamie

Wady:

• Mniejsza oferta hoteli w porównaniu z większymi konkurentami
• Usługi w zakresie mediów cyfrowych skupiają się przede wszystkim na metawyszukiwarkach, a nie na pełnym zasięgu wielokanałowym
• Ograniczona łączność z systemami GDS na rynkach podróży służbowych

5. Sojern: platforma reklamowa dla branży turystycznej służąca generowaniu popytu

Sojern to platforma reklamowa dla branży turystycznej, która pomaga hotelom, destynacjom i atrakcjom dotrzeć do podróżnych poprzez kampanie oparte na danych. Firma koncentruje się na etapie przyciągania uwagi w ścieżce klienta, wykorzystując dane dotyczące intencji podróżnych do kierowania reklam do potencjalnych gości za pośrednictwem kanałów displayowych, społecznościowych i programatycznych.

W 2025 roku firma RateGain przejęła Sojern i skonsolidowała swoje możliwości w zakresie technologii marketingowych pod marką Sojern, tworząc coś, co firma określa jako największe źródło danych dotyczących intencji podróży. Sojern obsługuje hotele, które chcą generować popyt, a nie zarządzać całym procesem rezerwacji.

Funkcje Sojern

• Ekosystem podróżnych: Dostęp do danych dotyczących intencji podróżnych w ponad 130 krajach, umożliwiający hotelom dotarcie do gości aktywnie planujących podróże.
• Aktywacja wielokanałowa: kampanie w kanałach displayowych, mediach społecznościowych, telewizji podłączonej do internetu oraz kanałach programatycznych, aby dotrzeć do podróżnych w różnych punktach kontaktu.
• Model oparty na prowizji: opcja płatności za pobyt, w ramach której hotele płacą dopiero po zakończeniu pobytu gości, co zmniejsza ryzyko związane z kosztami początkowymi.

Zalety i wady Sojern

Zalety:

• Dostęp do danych o zamiarach podróżnych na dużą skalę w celu generowania popytu
• Opcja rozliczenia oparta na prowizji zmniejsza ryzyko związane z początkowymi wydatkami marketingowymi
• Globalny zasięg dzięki obecności na wielu rynkach europejskich

Wady:

• Koncentruje się na etapie przyciągania klientów — nie obejmuje silnika rezerwacyjnego ani narzędzi do konwersji na stronie internetowej
• Hotele nadal potrzebują oddzielnych partnerów na etapy angażowania i konwersji
• Kampanie oparte na danych mogą wymagać czasu, aby je zoptymalizować pod kątem konkretnego obiektu

6. Net Affinity: System rezerwacji i marketing cyfrowy dla irlandzkich hoteli

Net Affinity to irlandzka firma oferująca system rezerwacji, tworzenie stron internetowych oraz usługi marketingu cyfrowego. Firma obsługuje hotele głównie w Irlandii i Wielkiej Brytanii, koncentrując się na obiektach niezależnych i małych grupach.

Net Affinity pozycjonuje się jako agencja marketingu cyfrowego dla hoteli, łącząca technologię z zarządzaniem kampaniami. Zespół zarządza kampaniami w płatnych wynikach wyszukiwania, metawyszukiwarkach i mediach społecznościowych, korzystając jednocześnie z własnej technologii systemu rezerwacji.

Funkcje Net Affinity

• System rezerwacji: system rezerwacji zaprojektowany dla stron internetowych hoteli, wyposażony w narzędzia do zarządzania cenami i promocjami.
• Marketing cyfrowy: Zarządzanie kampaniami w Google Ads, na platformach metasearch oraz w mediach społecznościowych.
• Tworzenie stron internetowych: Usługi projektowania i tworzenia stron internetowych dla hoteli z funkcjami systemu CMS.

Zalety i wady Net Affinity

Zalety:

• Znajomość rynku hotelarskiego w Irlandii i Wielkiej Brytanii
• Połączenie technologii rezerwacyjnej z usługami marketingowymi
• Lokalny zespół wsparcia z siedzibą w Irlandii

Wady:

• Mniejszy zasięg poza Irlandią i Wielką Brytanią
• Ograniczone funkcje personalizacji oparte na sztucznej inteligencji w porównaniu z większymi platformami
• Może nie odpowiadać hotelom należącym do grup posiadających wiele obiektów na różnych rynkach europejskich

Tabela porównawcza: partnerzy wspierający ścieżkę klienta dla europejskich hoteli

Czym wyróżnia się partner zapewniający kompleksową obsługę klienta na każdym etapie podróży?

Większość partnerów technologicznych w branży hotelarskiej skupia się na jednym etapie podróży gościa. Możesz korzystać z usług jednego dostawcy w zakresie płatnych reklam, innego w zakresie personalizacji strony internetowej, a jeszcze innego w zakresie systemu rezerwacji. Każdy z nich ma własny pulpit nawigacyjny, własny system raportowania i własnego opiekuna klienta.

Partner obsługujący cały proces łączy wszystkie etapy. Gdy działania promocyjne generują większy ruch, technologia konwersji go rejestruje, a platforma analityczna dokładnie wskazuje, które kampanie przyniosły rezultaty. Ta zamknięta pętla pozwala na ciągłe udoskonalanie strategii i stopniowe obniżanie kosztu pozyskania klienta.

Wartość strategiczna wynika z czynnika ludzkiego. Dedykowany menedżer ds. sukcesu klienta, który rozumie cały lejek sprzedażowy, potrafi dostrzec możliwości, które umykają dostawcom działającym w izolacji. Widzi on, kiedy wydatki na metawyszukiwarki generują ruch, który nie przekłada się na konwersję, lub kiedy system rezerwacji traci gości na konkretnym etapie.

Jak mierzyć zwrot z inwestycji (ROI) w optymalizację ścieżki klienta?

Najbardziej przejrzystym wskaźnikiem jest koszt pozyskania klienta (CPA). Obejmuje on każde euro wydane na pozyskanie rezerwacji: media cyfrowe, prowizje, rabaty, korzyści lojalnościowe oraz nakłady operacyjne związane z każdym kanałem. Kiedy hotele analizują te dane w podziale na kanały, wiele z nich odkrywa, że silne uzależnienie od OTA niepostrzeżenie obniża marżę, podczas gdy rezerwacje bezpośrednie zapewniają znacznie wyższy zysk na pobyt.

Kolejnym kluczowym wskaźnikiem jest zwrot z inwestycji (ROI) w mediach cyfrowych. Najlepiej prosperujące hotele, stosujące optymalizację całej ścieżki klienta, regularnie osiągają ROI na poziomie 25:1 lub wyższym w odniesieniu do wydatków na media cyfrowe. Oznacza to, że za każde euro zainwestowane w kampanie przyciągające klientów uzyskuje się 25 euro przychodu z rezerwacji bezpośrednich.

Współczynnik konwersji pokazuje, jak skutecznie system rezerwacji przekształca odwiedzających stronę internetową w potwierdzonych gości. Technologia rekomendacji cen oparta na sztucznej inteligencji może poprawić konwersję o 20% lub więcej, ograniczając „paraliż wyboru” i przedstawiając gościom wyselekcjonowane opcje zamiast przytłaczających list.

Dlaczego Bookassist jest najlepszym partnerem w zakresie obsługi ścieżki klienta dla europejskich hoteli

Bookassist oferuje kompleksowy pakiet: technologię opartą na sztucznej inteligencji na każdym etapie ścieżki gościa w połączeniu z dedykowaną wiedzą ekspercką, która przekształca dane w strategię, którą można wdrożyć. To połączenie zapewnia wymierne wyniki, z którymi niewielu konkurentów może się równać.

Liczby mówią same za siebie. Aktywni klienci Bookassist osiągają koszt pozyskania klienta poniżej 8% — w porównaniu z prowizjami OTA, które często wynoszą 15–25%. Platforma rezerwacyjna oparta na sztucznej inteligencji zapewnia 20-procentowy wzrost współczynników konwersji dzięki inteligentnym rekomendacjom cenowym. Zwrot z inwestycji w media cyfrowe regularnie przekracza 25:1 w przypadku hoteli, które aktywnie współpracują ze swoim menedżerem ds. sukcesu klienta.

Dla europejskich sieci hotelowych i niezależnych obiektów, które koncentrują się na zwiększaniu przychodów z rezerwacji bezpośrednich, Bookassist wyróżnia się na tle konkurencji. Otrzymujesz kompleksową obsługę całego procesu – od przyciągnięcia klientów po dopracowanie oferty – technologię opartą na sztucznej inteligencji wdrożoną już dziś (a nie obiecaną na jutro) oraz dedykowanego partnera, który współpracuje z Tobą, aby obniżyć koszty i zwiększyć rentowność. Jeśli jesteś gotowy, aby uczynić kanał bezpośredni swoim najbardziej dochodowym kanałem, Bookassist jest partnerem, który pomoże Ci to osiągnąć.

Często zadawane pytania dotyczące partnerów w zakresie ścieżki klienta w hotelarstwie

Czym jest partner w zakresie ścieżki klienta w branży hotelarskiej?

Partner w zakresie ścieżki klienta w hotelarstwie pomaga przyciągać, angażować i przekształcać gości w każdym punkcie kontaktu – od wstępnego wyszukiwania po sfinalizowanie rezerwacji. Celem jest zwiększenie przychodów z rezerwacji bezpośrednich i zmniejszenie zależności od internetowych platform rezerwacyjnych (OTA). Bookassist zapewnia kompleksową obsługę całej ścieżki dzięki technologii opartej na sztucznej inteligencji oraz dedykowanym menedżerom ds. sukcesu klienta, którzy pomagają w ciągłym udoskonalaniu strategii.

W jaki sposób hotele mogą obniżyć koszt pozyskania klienta (CPA)?

Hotele obniżają CPA, przenosząc rezerwacje z kanałów OTA o wysokich prowizjach do kanałów bezpośrednich o niższych kosztach całkowitych. Wymaga to skutecznego marketingu cyfrowego w celu przyciągnięcia odwiedzających, stron internetowych i systemów rezerwacyjnych zorientowanych na konwersję, aby ich pozyskać, oraz ciągłej optymalizacji opartej na rzeczywistych danych. Bookassist pomaga zaangażowanym klientom osiągnąć CPA poniżej 8%.

Dlaczego model „przyciągnij-zaangażuj-przekonaj” ma znaczenie dla hoteli?

Każdy etap ścieżki gościa wymaga innych narzędzi i strategii. Etap „przyciągania” sprowadza odwiedzających na Twoją stronę internetową za pośrednictwem mediów cyfrowych i metawyszukiwarek. Etap „angażowania” utrzymuje ich uwagę dzięki atrakcyjnemu projektowi strony i personalizacji. Etap „konwersji” zamienia osoby przeglądające ofertę w rezerwujących dzięki szybkiej, intuicyjnej platformie rezerwacyjnej. Pominięcie któregokolwiek z tych etapów oznacza utratę potencjalnych przychodów z rezerwacji bezpośrednich.

Jakiego zwrotu z inwestycji (ROI) powinny oczekiwać hotele w wyniku optymalizacji ścieżki klienta?

Zaangażowane hotele współpracujące z partnerami obsługującymi pełną ścieżkę klienta regularnie osiągają zwrot z inwestycji (ROI) na poziomie 25:1 lub wyższym z inwestycji w media cyfrowe. Oznacza to 25 euro przychodu z rezerwacji bezpośrednich na każde euro wydane na kampanie. Bookassist zapewnia te wyniki dzięki optymalizacji opartej na sztucznej inteligencji oraz dedykowanemu wsparciu strategicznemu ze strony menedżerów ds. sukcesu klienta.

Jak długo trzeba czekać na efekty współpracy z partnerem zajmującym się ścieżką klienta?

Większość hoteli odnotowuje wymierną poprawę już w ciągu pierwszych kilku miesięcy aktywnej współpracy. Poprawa współczynnika konwersji dzięki silnikom rezerwacyjnym opartym na sztucznej inteligencji często pojawia się w ciągu kilku tygodni. Pełna optymalizacja zwrotu z inwestycji rozwija się z czasem, w miarę jak menedżer ds. sukcesu klienta udoskonala strategię w oparciu o gromadzone dane i analizy wyników.