I 6 migliori partner europei nel settore del customer journey alberghiero per il 2026

Se sei un hotel europeo che desidera aumentare le prenotazioni dirette e ridurre il costo per acquisizione, ti sarai probabilmente reso conto che il percorso dell’ospite non inizia al momento del check-in. Inizia con una ricerca su Google, un confronto su un metasearch o una prenotazione abbandonata sul tuo sito web. Bookassist aiuta gli hotel a cogliere un maggior numero di queste opportunità lungo l’intero percorso del cliente, grazie a un approccio integrato volto ad attrarre, coinvolgere e convertire gli ospiti.

Questo articolo presenta sei partner che aiutano le catene alberghiere europee e le strutture indipendenti ad aumentare i ricavi derivanti dalle prenotazioni dirette. Troverai una classifica, una descrizione dettagliata delle attività di ciascun partner e una tabella comparativa per aiutarti a scegliere la soluzione più adatta alla tua struttura.

Guida rapida: 6 partner per il percorso del cliente negli hotel europei

1. Bookassist: il miglior partner per l’intero percorso che combina una tecnologia di prenotazione basata sull’intelligenza artificiale con una gestione strategica dedicata
2. The Hotels Network: incentrato sulla conversione con strumenti di personalizzazione del sito web
3. Mirai: un motore di prenotazione e una soluzione di marketing digitale con presenza in Spagna e Portogallo
4. Hotelchamp: connettività con i metasearch e funzionalità di conversione sul sito web
5. Sojern: pubblicità rivolta ai viaggiatori con targeting del pubblico basato sui dati
6. Net Affinity: un motore di prenotazione e un’agenzia di marketing digitale specializzata negli hotel irlandesi

Come abbiamo selezionato i partner per il percorso del cliente in questa lista

Abbiamo valutato quali partner aiutano gli hotel europei a generare più prenotazioni dirette, non solo più clic. L’obiettivo è ridurre il costo per acquisizione (CPA) favorendo al contempo una crescita misurabile dei ricavi in ogni fase del percorso dell’ospite.

• Copertura dell’intero percorso: il partner si occupa delle fasi di attrazione, coinvolgimento e conversione, o solo di una parte del funnel?
• IA e automazione: vengono utilizzati strumenti di intelligenza artificiale per migliorare i tassi di conversione e personalizzare l’esperienza di prenotazione?
• Supporto strategico: avete accesso ad account manager dedicati che vi aiutano a interpretare i dati e a perfezionare il vostro approccio?
• Competenza nel mercato europeo: il partner comprende le dinamiche specifiche della distribuzione alberghiera europea e della concorrenza tra le OTA?
• Monitoraggio del ROI: è possibile misurare il ritorno effettivo sull’investimento e il costo per acquisizione su tutti i canali?
• Capacità di integrazione: la tecnologia si integra con i vostri sistemi PMS, CRM e di gestione dei canali già esistenti?

I 6 partner per il percorso del cliente degli hotel europei

1. Bookassist: il miglior partner per l’intero percorso di prenotazione, finalizzato alla crescita delle prenotazioni dirette

Bookassist offre un ecosistema end-to-end progettato per rendere le vostre prenotazioni più redditizie. L’approccio copre quattro fasi: Attrarre con media digitali basati sull’intelligenza artificiale, Coinvolgere con un web design incentrato sulla conversione, Convertire con una piattaforma di prenotazione di nuova generazione e Ottimizzare con analisi in tempo reale e Client Success Manager dedicati.

Ciò che contraddistingue Bookassist è la combinazione di tecnologia e competenza umana. Il vostro Client Success Manager dedicato lavora direttamente con i vostri team di revenue e marketing per costruire una strategia basata sui dati che riduca attivamente il vostro costo per acquisizione man mano che il vostro business diretto cresce. Questo è l’opposto delle commissioni delle OTA, che rimangono fisse indipendentemente dal volume.

Bookassist aiuta centinaia di hotel in tutta Europa a ottenere risultati misurabili. I clienti più coinvolti segnalano regolarmente un CPA inferiore all’8% e un ROI superiore a 25:1 sul proprio investimento nei media digitali. La piattaforma di prenotazione basata sull’intelligenza artificiale garantisce un miglioramento del 20% nel tasso di conversione grazie alla sua tecnologia intelligente di raccomandazione delle tariffe, che seleziona le opzioni di camera in base al comportamento dei visitatori, anziché costringere gli ospiti a scorrere elenchi infiniti.

Funzionalità di Bookassist

• Piattaforma di prenotazione basata sull’intelligenza artificiale: il motore di conversione di nuova generazione riduce l’abbandono delle prenotazioni grazie alla sostituzione intelligente delle camere, ai consigli personalizzati sulle tariffe e a una riduzione del 78% dei tassi di rifiuto. Gli ospiti trovano più rapidamente ciò che desiderano, il che si traduce in un maggior numero di prenotazioni completate.
• Soluzioni per i media digitali: promozione omnicanale basata sull’intelligenza artificiale su PPC, metasearch e social media. In qualità di Google Premier Partner, Bookassist ottimizza le campagne con un budget dinamico per massimizzare la visibilità, garantendo al contempo KPI costanti.
• Piattaforma di web design: siti web incentrati sulla conversione con editing drag-and-drop, generazione di contenuti assistita dall’IA e personalizzazione intelligente che offre esperienze diverse a segmenti diversi di ospiti.
• Piattaforma di analisi: dashboard in tempo reale che monitorano le prestazioni lungo l’intero percorso del cliente. È possibile monitorare continuamente il ROI e il CPA, per poi perfezionare la propria strategia insieme al proprio Client Success Manager.
• Piattaforma per i voucher: un motore di ricavi tramite voucher completamente personalizzabile che aiuta gli hotel ad aumentare le vendite di voucher fino al 25%, creando flussi di ricavi durante tutto l’anno.
• Servizi GDS: la gestione esperta della vostra presenza nel Sistema di Distribuzione Globale (GDS) vi mette in contatto con clienti aziendali di alto valore. Le prenotazioni GDS presentano tassi di cancellazione significativamente inferiori (circa il 4,6%) rispetto a quelle effettuate tramite le OTA.

Pro e contro di Bookassist

Pro:

• La copertura dell’intero percorso, dall’attrazione alla fidelizzazione, vi consente di gestire la vostra intera strategia di canale diretto con un unico partner
• I Client Success Manager dedicati interpretano i vostri dati e sviluppano strategie personalizzate, invece di lasciarvi da soli con una dashboard
• ROI misurabile con clienti coinvolti che raggiungono un CPA inferiore all’8% e un ROI superiore a 25:1

Contro:

• L’approccio che copre l’intero percorso funziona bene per gli hotel pronti a investire in una partnership attiva; le strutture alla ricerca di uno strumento “plug-and-play” immediato potrebbero trovare altre opzioni più semplici
• Alcune funzionalità richiedono tempo per l’integrazione con il vostro PMS esistente
• Per ottenere risultati ottimali è necessaria una collaborazione continua con il vostro responsabile del successo del cliente, piuttosto che un approccio del tipo “imposta e dimentica”

2. The Hotels Network: personalizzazione della conversione per i siti web degli hotel

The Hotels Network (THN) si concentra sulla personalizzazione dei siti web e sull’ottimizzazione delle conversioni. La piattaforma utilizza algoritmi predittivi per mostrare messaggi e offerte diversi a segmenti di visitatori diversi, con l’obiettivo di trasformare un maggior numero di semplici curiosi in clienti che effettuano prenotazioni sul vostro canale diretto.

THN serve oltre 20.000 hotel in tutto il mondo e offre strumenti quali BenchDirect per il benchmarking delle metriche del canale diretto, il targeting comportamentale per esperienze personalizzate sul sito web e widget di confronto dei prezzi. L’azienda è stata acquisita da Lighthouse nel 2024.

Le funzionalità di The Hotels Network

• BenchDirect: uno strumento di benchmarking che confronta le metriche delle prenotazioni dirette con quelle della concorrenza, aiutandovi a capire qual è la vostra posizione nel mercato.
• Targeting comportamentale: mostra messaggi e offerte personalizzati in base al comportamento dei visitatori, alla loro posizione e ai segnali relativi all’intenzione di prenotazione.
• Connect AI: inserisce il tuo hotel nei chatbot basati sull’intelligenza artificiale come ChatGPT, consentendo ai viaggiatori di scoprire la tua struttura tramite strumenti di ricerca basati sull’intelligenza artificiale.

Pro e contro di The Hotels Network

Pro:

• Installazione rapida con l’aggiunta di una sola riga di codice al tuo sito web
• Strumenti di benchmarking che ti aiutano a confrontare le prestazioni con quelle dei concorrenti
• Le funzionalità di test A/B ti consentono di sperimentare diversi messaggi

Contro:

• Si concentra principalmente sulla fase di conversione piuttosto che su quella di acquisizione e fidelizzazione
• Non include un motore di prenotazione: è necessario abbinarlo a un'altra tecnologia
• Supporto strategico dedicato limitato rispetto ai partner che offrono un servizio completo

3. Mirai: motore di prenotazione e marketing per i mercati di lingua spagnola

Mirai è attiva dal 1995 e serve oltre 3.400 hotel, principalmente in Spagna, Portogallo e America Latina. L’azienda si posiziona come consulente di distribuzione alberghiera, offrendo un motore di prenotazione, sviluppo di siti web, connettività ai metasearch e servizi di marketing digitale.

L’approccio di Mirai combina la tecnologia con la consulenza sulla distribuzione. L’azienda aiuta gli hotel ad analizzare il proprio mix di canali e a identificare opportunità per spostare i ricavi verso canali diretti con costi di distribuzione complessivi inferiori.

Caratteristiche di Mirai

• Motore di prenotazione: un sistema di prenotazione che si integra con i siti web degli hotel per acquisire prenotazioni dirette con disponibilità e prezzi in tempo reale.
• Integrazione con i metasearch: tecnologia proprietaria che collega gli hotel a Google Hotel Ads e ad altre piattaforme di metasearch, compatibile con diversi motori di prenotazione.
• Consulenza sulla distribuzione: servizi di consulenza che analizzano il mix di canali e raccomandano strategie per aumentare la quota di prenotazioni dirette e ridurre i costi complessivi di distribuzione.

Pro e contro di Mirai

Pro:

• Presenza e competenza locale in Spagna e Portogallo
• La tecnologia di metasearch funziona con diversi motori di prenotazione
• La consulenza sulla distribuzione aiuta gli hotel a comprendere appieno il proprio mix di canali

Contro:

• L'attenzione principalmente rivolta ai mercati di lingua spagnola potrebbe limitare la rilevanza per gli hotel in altre parti d'Europa
• La tecnologia del sito web e del motore di prenotazione potrebbe richiedere una maggiore configurazione manuale
• Personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale limitata rispetto alle piattaforme più recenti

4. Hotelchamp: strumenti di metasearch e di conversione per hotel indipendenti

Hotelchamp è un'azienda con sede nei Paesi Bassi che offre una suite di prodotti tra cui un motore di prenotazione, connettività ai motori di metasearch, personalizzazione del sito web (Convert) e un generatore di siti web. L'azienda serve oltre 600 hotel e posiziona il proprio motore di prenotazione come alternativa alle esperienze offerte dalle OTA.

Il motore di prenotazione della piattaforma funziona sulla stessa pagina e sullo stesso dominio del vostro sito web, con l’obiettivo di ridurre i reindirizzamenti che possono causare l’abbandono della prenotazione. Hotelchamp gestisce inoltre campagne Google Hotel Ads per gli hotel che desiderano aumentare la propria visibilità sui metasearch.

Caratteristiche di Hotelchamp

• Motore di prenotazione: un flusso di prenotazione su un’unica pagina progettato per eguagliare la facilità d’uso delle interfacce delle OTA, con opzioni di pagamento tramite portafoglio digitale e senza reindirizzamenti di pagina.
• Convert: strumenti di personalizzazione del sito web che mostrano messaggi mirati in base al comportamento dei visitatori, simili all’approccio di THN.
• Gestione del metasearch: gestione delle campagne per Google Hotel Ads e altre piattaforme di metasearch con report sulle prestazioni.

Pro e contro di Hotelchamp

Pro:

• Motore di prenotazione progettato per ridurre l’abbandono delle prenotazioni grazie a un flusso su un’unica pagina
• Combina strumenti di conversione e motore di prenotazione in un'unica piattaforma
• Team europeo con uffici ad Amsterdam

Contro:

• Portafoglio di hotel più ridotto rispetto ai principali concorrenti
• Servizi di media digitali incentrati principalmente sul metasearch piuttosto che su una copertura omnicanale completa
• Connettività GDS limitata per i mercati dei viaggi d'affari

5. Sojern: piattaforma pubblicitaria per viaggiatori volta alla generazione della domanda

Sojern è una piattaforma pubblicitaria di viaggio che aiuta hotel, destinazioni e attrazioni a raggiungere i viaggiatori attraverso campagne basate sui dati. L’azienda si concentra sulla fase di attrazione del percorso del cliente, utilizzando i dati sulle intenzioni dei viaggiatori per rivolgersi a potenziali ospiti attraverso canali display, social e programmatici.

Nel 2025, RateGain ha acquisito Sojern e ha consolidato le proprie capacità tecnologiche di marketing sotto il marchio Sojern, creando quella che l’azienda descrive come la più grande fonte di dati sulle intenzioni di viaggio. Sojern si rivolge agli hotel che cercano di generare domanda piuttosto che gestire l’intero percorso di prenotazione.

Caratteristiche di Sojern

• Ecosistema dei viaggiatori: accesso ai dati sulle intenzioni di viaggio in oltre 130 paesi, che consente agli hotel di rivolgersi agli ospiti che stanno attivamente pianificando un viaggio.
• Attivazione multicanale: campagne su display, social media, TV connessa e canali programmatici per raggiungere i viaggiatori in diversi punti di contatto.
• Modello basato su commissioni: un’opzione pay-per-stay in cui gli hotel pagano solo quando gli ospiti completano il soggiorno, riducendo il rischio iniziale.

Pro e contro di Sojern

Pro:

• Accesso a dati su larga scala relativi alle intenzioni dei viaggiatori per la generazione della domanda
• L’opzione di prezzo basata su commissione riduce il rischio legato alla spesa di marketing iniziale
• Copertura globale con presenza in diversi mercati europei

Contro:

• Si concentra sulla fase di attrazione: non include un motore di prenotazione né strumenti di conversione per il sito web
• Gli hotel necessitano comunque di partner separati per le fasi di coinvolgimento e conversione
• Le campagne basate sui dati potrebbero richiedere tempo per essere ottimizzate in base alle specifiche della vostra struttura

6. Net Affinity: motore di prenotazione e marketing digitale per gli hotel irlandesi

Net Affinity è un’azienda irlandese che offre un motore di prenotazione, sviluppo di siti web e servizi di marketing digitale. L’azienda serve hotel principalmente in Irlanda e nel Regno Unito, concentrandosi su strutture indipendenti e piccoli gruppi.

Net Affinity si posiziona come un’agenzia di marketing digitale per il settore alberghiero che combina la tecnologia con la gestione delle campagne. Il team gestisce campagne di ricerca a pagamento, metasearch e sui social media, oltre alla propria tecnologia di motore di prenotazione.

Caratteristiche di Net Affinity

• Motore di prenotazione: un sistema di prenotazione progettato per i siti web degli hotel con strumenti di gestione delle tariffe e promozionali.
• Marketing digitale: campagne gestite su Google Ads, piattaforme di metasearch e canali social.
• Sviluppo di siti web: servizi di progettazione e sviluppo di siti web per hotel con funzionalità CMS.

Pro e contro di Net Affinity

Pro:

• Conoscenza dei mercati alberghieri irlandese e britannico
• Combina la tecnologia di prenotazione con servizi di marketing gestiti
• Team di assistenza locale con sede in Irlanda

Contro:

• Presenza più limitata al di fuori dell’Irlanda e del Regno Unito
• Funzionalità di personalizzazione basate sull'intelligenza artificiale limitate rispetto alle piattaforme più grandi
• Potrebbe non essere adatto agli hotel con gruppi di più strutture in diversi mercati europei

Tabella comparativa: partner per il percorso del cliente per gli hotel europei

Cosa distingue un partner in grado di accompagnare il cliente lungo l'intero percorso?

La maggior parte dei partner tecnologici nel settore alberghiero si concentra su una sola fase del percorso dell’ospite. Potresti avvalerti di un fornitore per la pubblicità a pagamento, di un altro per la personalizzazione del sito web e di un terzo per il motore di prenotazione. Ognuno di essi dispone di una propria dashboard, di un proprio sistema di reportistica e di un proprio account manager.

Un partner che copre l’intero percorso collega ogni fase. Quando le vostre iniziative di acquisizione generano più traffico, la vostra tecnologia di conversione lo cattura e la vostra piattaforma di analisi vi indica esattamente quali campagne hanno prodotto il risultato. Questo ciclo chiuso consente di perfezionare continuamente il vostro approccio e di ridurre il costo per acquisizione nel tempo.

Il valore strategico deriva dall’elemento umano. Un Client Success Manager dedicato, che comprende l’intero funnel, è in grado di individuare opportunità che i fornitori operanti in silos non riescono a cogliere. Può rendersi conto quando la spesa per i metasearch genera traffico che non si traduce in conversioni, o quando il motore di prenotazione sta perdendo ospiti in una fase specifica.

Come si misura il ROI dell’ottimizzazione del percorso del cliente?

La metrica più chiara è il costo per acquisizione (CPA). Questo include ogni euro speso per ottenere una prenotazione: media digitali, commissioni, sconti, vantaggi fedeltà e impegno operativo legato a ciascun canale. Quando gli hotel analizzano questi dati per canale, molti scoprono che una forte dipendenza dalle OTA erode silenziosamente i margini, mentre le prenotazioni dirette garantiscono un profitto per soggiorno significativamente più elevato.

Il ritorno sull’investimento (ROI) sui media digitali è un altro indicatore chiave. Gli hotel con le migliori prestazioni che utilizzano l’ottimizzazione dell’intero percorso raggiungono regolarmente un ROI di 25:1 o superiore sulla loro spesa per i media digitali. Ciò significa che per ogni euro investito in campagne di attrazione, si ottengono 25 euro di ricavi da prenotazioni dirette.

Il tasso di conversione indica l’efficacia con cui il motore di prenotazione trasforma i visitatori del sito web in ospiti confermati. La tecnologia di raccomandazione delle tariffe basata sull’intelligenza artificiale può migliorare la conversione del 20% o più, riducendo la “paralisi da scelta” e presentando agli ospiti opzioni selezionate con cura anziché elenchi troppo vasti.

Perché Bookassist è il partner di riferimento per il percorso del cliente degli hotel europei

Bookassist offre un pacchetto completo: tecnologia basata sull’intelligenza artificiale in ogni fase del percorso dell’ospite, combinata con competenze umane dedicate che trasformano i dati in strategie concrete. Questa combinazione porta a risultati misurabili che pochi concorrenti riescono a eguagliare.

I numeri parlano chiaro. I clienti attivi di Bookassist raggiungono un costo per acquisizione inferiore all’8%, rispetto alle commissioni delle OTA che spesso si attestano tra il 15 e il 25%. La piattaforma di prenotazione basata sull’intelligenza artificiale garantisce un miglioramento del 20% nei tassi di conversione grazie a consigli intelligenti sulle tariffe. Inoltre, il ROI sui media digitali supera regolarmente il rapporto di 25:1 per gli hotel che collaborano attivamente con il proprio Client Success Manager.

Per le catene alberghiere europee e le strutture indipendenti che puntano ad aumentare i ricavi delle prenotazioni dirette, Bookassist fa la differenza. Otterrete una copertura completa del percorso del cliente, dall’attrazione alla fidelizzazione, una tecnologia basata sull’intelligenza artificiale già implementata oggi (non promessa per domani) e un partner dedicato che lavora con voi per ridurre i costi e aumentare la redditività. Se siete pronti a rendere il vostro canale diretto il più redditizio, Bookassist è il partner che vi aiuterà a raggiungere questo obiettivo.

Domande frequenti sui partner per il percorso del cliente in ambito alberghiero

Che cos’è un partner per il percorso del cliente in ambito alberghiero?

Un partner per il percorso del cliente in ambito alberghiero vi aiuta ad attrarre, coinvolgere e convertire gli ospiti in ogni punto di contatto, dalla ricerca iniziale alla prenotazione completata. L’obiettivo è aumentare i ricavi diretti e ridurre la dipendenza dalle OTA. Bookassist copre l’intero percorso con una tecnologia basata sull’intelligenza artificiale e con Client Success Manager dedicati che vi aiutano a perfezionare continuamente la vostra strategia.

In che modo gli hotel possono ridurre il costo per acquisizione (CPA)?

Gli hotel riducono il CPA spostando le prenotazioni dai canali OTA ad alta commissione ai canali diretti con costi complessivi inferiori. Ciò richiede un marketing digitale efficace per attirare i visitatori, siti web e motori di prenotazione orientati alla conversione per acquisirli, e un’ottimizzazione continua basata su dati reali. Bookassist aiuta i clienti più coinvolti a raggiungere un CPA inferiore all’8%.

Perché il modello «attrarre-coinvolgere-convertire» è importante per gli hotel?

Ogni fase del percorso dell’ospite richiede strumenti e strategie diverse. La fase di “attrazione” porta i visitatori sul tuo sito web attraverso i media digitali e i metasearch. La fase di “coinvolgimento” mantiene viva la loro attenzione grazie a un design web accattivante e alla personalizzazione. La fase di “conversione” trasforma i semplici visitatori in clienti effettivi grazie a una piattaforma di prenotazione veloce e intuitiva. Trascurare una qualsiasi di queste fasi significa perdere potenziali ricavi diretti.

Quale ROI dovrebbero aspettarsi gli hotel dall’ottimizzazione del percorso del cliente?

Gli hotel che collaborano attivamente con partner specializzati nell’intero percorso del cliente raggiungono regolarmente un ROI di 25:1 o superiore sul proprio investimento nei media digitali. Ciò significa 25 euro di ricavi da prenotazioni dirette per ogni euro speso in campagne. Bookassist garantisce questi risultati grazie all’ottimizzazione basata sull’intelligenza artificiale e al supporto strategico dedicato dei Client Success Manager.

Quanto tempo occorre per vedere i risultati di un partner per il percorso del cliente?

La maggior parte degli hotel registra miglioramenti misurabili già nei primi mesi di partnership attiva. I miglioramenti del tasso di conversione derivanti dai motori di prenotazione basati sull’intelligenza artificiale si manifestano spesso nel giro di poche settimane. L’ottimizzazione completa del ROI si sviluppa nel tempo, man mano che il vostro Client Success Manager perfeziona la vostra strategia sulla base dei dati raccolti e delle analisi sulle prestazioni.