Los 6 mejores socios en Europa para la experiencia del cliente en el sector hotelero en 2026

Si eres un hotel europeo que busca aumentar las reservas directas y reducir el coste por adquisición, probablemente ya te hayas dado cuenta de que el recorrido del huésped no empieza en el momento del check-in. Comienza con una búsqueda en Google, una comparación en un metabuscador o una reserva abandonada en tu página web. Bookassist ayuda a los hoteles a aprovechar mejor estas oportunidades a lo largo de todo el recorrido del cliente, mediante un enfoque integrado para atraer, captar el interés y convertir a los huéspedes.

Este artículo presenta a seis socios que ayudan a las cadenas hoteleras europeas y a los establecimientos independientes a impulsar los ingresos por reservas directas. Encontrarás una lista clasificada, un desglose de lo que hace cada socio y una tabla comparativa para ayudarte a elegir la opción más adecuada para tu establecimiento.

Guía rápida: 6 socios para el recorrido del cliente en hoteles europeos

1. Bookassist: el socio líder para todo el recorrido del cliente que combina tecnología de reservas basada en IA con una gestión estratégica dedicada
2. The Hotels Network: Centrado en la conversión, con herramientas de personalización de sitios web
3. Mirai: un motor de reservas y una opción de marketing digital con presencia en España y Portugal
4. Hotelchamp: conectividad con metabuscadores y funciones de conversión en la página web
5. Sojern: Publicidad dirigida a viajeros con segmentación de audiencia basada en datos
6. Net Affinity: un motor de reservas y una agencia de marketing digital especializada en hoteles irlandeses

Cómo hemos seleccionado a los socios de recorrido del cliente para esta lista

Hemos analizado qué socios ayudan a los hoteles europeos a generar más reservas directas, no solo más clics. El objetivo es reducir el coste por adquisición (CPA) al tiempo que se impulsa un crecimiento medible de los ingresos en todas las etapas del recorrido del huésped.

• Cobertura de todo el recorrido: ¿Aborda el socio las etapas de captación, interacción y conversión, o solo una parte del embudo?
• IA y automatización: ¿Se utilizan herramientas de IA para mejorar las tasas de conversión y personalizar la experiencia de reserva?
• Apoyo estratégico: ¿Tienes acceso a gestores de cuentas dedicados que te ayuden a interpretar los datos y a perfeccionar tu estrategia?
• Conocimiento del mercado europeo: ¿Entiende el socio la dinámica específica de la distribución hotelera europea y la competencia de las OTA?
• Seguimiento del ROI: ¿Puedes medir el retorno real de la inversión y el coste por adquisición en todos los canales?
• Capacidad de integración: ¿Se integra la tecnología con tus sistemas PMS, CRM y de gestión de canales existentes?

Los 6 socios para el recorrido del cliente de los hoteles europeos

1. Bookassist: el mejor socio para todo el recorrido del cliente, orientado al crecimiento de las reservas directas

Bookassist ofrece un ecosistema integral diseñado para que tus reservas sean más rentables. Su enfoque abarca cuatro etapas: atraer con medios digitales impulsados por IA, captar con un diseño web centrado en la conversión, convertir con una plataforma de reservas de última generación y optimizar con inteligencia en tiempo real y gestores de éxito del cliente dedicados.

Lo que distingue a Bookassist es la combinación de tecnología y experiencia humana. Tu gestor de éxito del cliente dedicado trabaja directamente con tus equipos de ingresos y marketing para desarrollar una estrategia basada en datos que reduzca activamente tu coste por adquisición a medida que crece tu negocio directo. Esto es lo contrario de las comisiones de las OTA, que se mantienen fijas independientemente del volumen.

Bookassist ayuda a cientos de hoteles de toda Europa a conseguir resultados cuantificables. Los clientes que trabajan con nosotros suelen registrar un CPA inferior al 8 % y un ROI superior a 25:1 en su inversión en medios digitales. La plataforma de reservas con IA ofrece una mejora del 20 % en la tasa de conversión gracias a su tecnología inteligente de recomendación de tarifas, que selecciona las opciones de habitaciones en función del comportamiento de los visitantes, en lugar de obligar a los huéspedes a desplazarse por listas interminables.

Características de Bookassist

• Plataforma de reservas con IA: el motor de conversión de última generación reduce el abandono de las reservas gracias a la sustitución inteligente de habitaciones, las recomendaciones personalizadas de tarifas y una reducción del 78 % en las tasas de rechazo. Los huéspedes encuentran lo que buscan más rápido, lo que se traduce en un mayor número de reservas completadas.
• Soluciones de medios digitales: promoción omnicanal impulsada por IA en PPC, metabuscadores y redes sociales. Como socio Premier de Google, Bookassist optimiza las campañas con presupuestos dinámicos para maximizar la visibilidad y, al mismo tiempo, ofrecer indicadores clave de rendimiento (KPI) consistentes.
• Plataforma de diseño web: Sitios web centrados en la conversión con edición de «arrastrar y soltar», generación de contenido asistida por IA y personalización inteligente que muestra experiencias diferentes a distintos segmentos de huéspedes.
• Plataforma de inteligencia: los paneles de control en tiempo real realizan un seguimiento del rendimiento a lo largo de todo el recorrido del cliente. Puedes supervisar el ROI y el CPA de forma continua y, a continuación, perfeccionar tu estrategia junto con tu gestor de éxito del cliente.
• Plataforma de vales: un motor de ingresos por vales totalmente personalizable que ayuda a los hoteles a aumentar las ventas de vales hasta un 25 %, creando fuentes de ingresos durante todo el año.
• Servicios GDS: La gestión experta de su presencia en el Sistema de Distribución Global (GDS) le conecta con clientes corporativos de alto valor. Las reservas a través del GDS tienen tasas de cancelación significativamente más bajas (alrededor del 4,6 %) en comparación con las reservas a través de las OTA.

Ventajas e inconvenientes de Bookassist

Ventajas:

• La cobertura de todo el recorrido, desde la captación hasta la optimización, te permite gestionar toda tu estrategia de canal directo con un único socio
• Los gestores de éxito del cliente dedicados interpretan tus datos y elaboran estrategias personalizadas, en lugar de dejarte solo con un panel de control
• Retorno de la inversión (ROI) cuantificable, con clientes comprometidos que alcanzan un CPA inferior al 8 % y un ROI superior a 25:1

Contras:

• El enfoque de recorrido completo funciona bien para hoteles dispuestos a invertir en una colaboración activa; los establecimientos que busquen una herramienta rápida y lista para usar pueden encontrar otras opciones más sencillas
• Algunas funciones requieren tiempo de integración con su PMS actual
• Para obtener resultados óptimos, es necesaria una colaboración continua con su gestor de éxito del cliente, en lugar de un enfoque de «configurar y olvidar».

2. The Hotels Network: personalización de la conversión para sitios web de hoteles

The Hotels Network (THN) se centra en la personalización de sitios web y la optimización de la conversión. La plataforma utiliza algoritmos predictivos para mostrar diferentes mensajes y ofertas a distintos segmentos de visitantes, con el objetivo de convertir a más visitantes en clientes que reserven a través de su canal directo.

THN presta servicio a más de 20 000 hoteles en todo el mundo y ofrece herramientas como BenchDirect para comparar métricas del canal directo, segmentación por comportamiento para experiencias personalizadas en la web y widgets de comparación de precios. La empresa fue adquirida por Lighthouse en 2024.

Características de The Hotels Network

• BenchDirect: una herramienta de análisis comparativo que compara tus métricas de reservas directas con las de la competencia, lo que te ayuda a comprender cuál es tu posición en el mercado.
• Segmentación por comportamiento: muestra mensajes y ofertas personalizados basados en el comportamiento de los visitantes, su ubicación y las señales de intención de reserva.
• Connect AI: incluye su hotel en chatbots de IA como ChatGPT, lo que permite a los viajeros descubrir su establecimiento a través de herramientas de búsqueda basadas en IA.

Ventajas e inconvenientes de The Hotels Network

Ventajas:

• Instalación rápida con solo añadir una línea de código a tu página web
• Las herramientas de análisis comparativo te ayudan a comparar el rendimiento con el de la competencia
• Las funciones de pruebas A/B te permiten experimentar con diferentes mensajes

Contras:

• Se centra principalmente en la fase de conversión, en lugar de en la de captación y optimización
• No incluye un motor de reservas; es necesario combinarlo con otra tecnología
• El soporte estratégico específico es limitado en comparación con el de los socios que ofrecen un servicio completo

3. Mirai: motor de reservas y marketing para mercados hispanohablantes

Mirai opera desde 1995 y presta servicio a más de 3.400 hoteles, principalmente en España, Portugal y Latinoamérica. La empresa se posiciona como consultora de distribución hotelera y ofrece un motor de reservas, desarrollo de sitios web, conectividad con metabuscadores y servicios de marketing digital.

El enfoque de Mirai combina la tecnología con el asesoramiento en distribución. La empresa ayuda a los hoteles a analizar su combinación de canales e identificar oportunidades para desviar los ingresos hacia canales directos con menores costes generales de distribución.

Características de Mirai

• Motor de reservas: un sistema de reservas que se integra en las páginas web de los hoteles para captar reservas directas con disponibilidad y precios en tiempo real.
• Conectividad con metabuscadores: tecnología propia que conecta a los hoteles con Google Hotel Ads y otras plataformas de metabúsqueda, compatible con múltiples motores de reservas.
• Asesoramiento en distribución: serviciosde consultoría que analizan su combinación de canales y recomiendan estrategias para aumentar la cuota de reservas directas y reducir los costes generales de distribución.

Ventajas e inconvenientes de Mirai

Ventajas:

• Presencia y experiencia local en España y Portugal
• La tecnología de metabúsqueda funciona con múltiples motores de reservas
• La consultoría de distribución ayuda a los hoteles a comprender su combinación completa de canales

Contras:

• El enfoque principal en los mercados de habla hispana puede limitar su relevancia para los hoteles de otras partes de Europa
• La tecnología del sitio web y del motor de reservas puede requerir una mayor configuración manual
• Personalización basada en IA limitada en comparación con plataformas más recientes

4. Hotelchamp: herramientas de metabúsqueda y conversión para hoteles independientes

Hotelchamp es una empresa con sede en los Países Bajos que ofrece un conjunto de productos que incluye un motor de reservas, conectividad con metabuscadores, personalización de la página web (Convert) y un creador de páginas web. La empresa presta servicio a más de 600 hoteles y posiciona su motor de reservas como una alternativa a las experiencias de las OTA.

El motor de reservas de la plataforma funciona en la misma página y dominio que tu sitio web, con el objetivo de reducir las redirecciones que pueden provocar el abandono de la reserva. Hotelchamp también gestiona campañas de Google Hotel Ads para hoteles que desean aumentar su visibilidad en los metabuscadores.

Características de Hotelchamp

• Motor de reservas: un proceso de reserva en una sola página diseñado para igualar la facilidad de uso de las interfaces de las OTA, con opciones de pago mediante monedero móvil y sin redireccionamientos de página.
• Convert: herramientas de personalización del sitio web que muestran mensajes personalizados en función del comportamiento de los visitantes, de forma similar al enfoque de THN.
• Gestión de metabuscadores: gestión de campañas para Google Hotel Ads y otras plataformas de metabúsqueda con informes de rendimiento.

Ventajas e inconvenientes de Hotelchamp

Ventajas:

• Motor de reservas diseñado para reducir el abandono de reservas con un proceso de una sola página
• Combina herramientas de conversión y motor de reservas en una sola plataforma
• Equipo europeo con oficinas en Ámsterdam

Contras:

• Cartera de hoteles más reducida en comparación con los principales competidores
• Servicios de medios digitales centrados principalmente en el metabúsqueda, en lugar de una cobertura omnicanal completa
• Conectividad GDS limitada para los mercados de viajes corporativos

5. Sojern: plataforma publicitaria para viajeros destinada a la generación de demanda

Sojern es una plataforma de publicidad turística que ayuda a hoteles, destinos y atracciones a llegar a los viajeros a través de campañas basadas en datos. La empresa se centra en la fase de captación del recorrido del cliente, utilizando datos sobre las intenciones de los viajeros para dirigirse a huéspedes potenciales a través de canales de display, redes sociales y programáticos.

En 2025, RateGain adquirió Sojern y consolidó sus capacidades de tecnología de marketing bajo la marca Sojern, creando lo que la empresa describe como la mayor fuente de datos sobre intenciones de viaje. Sojern presta servicio a hoteles que buscan generar demanda, más que gestionar todo el proceso de reserva.

Características de Sojern

• Ecosistema de viajeros: acceso a datos sobre las intenciones de los viajeros en más de 130 países, lo que permite a los hoteles dirigirse a huéspedes que están planificando activamente sus viajes.
• Activación multicanal: campañas en canales de display, redes sociales, televisión conectada y programática para llegar a los viajeros en diferentes puntos de contacto.
• Modelo basado en comisiones: una opción de pago por estancia en la que los hoteles solo pagan cuando los huéspedes completan su estancia, lo que reduce el riesgo inicial.

Ventajas e inconvenientes de Sojern

Ventajas:

• Acceso a datos a gran escala sobre las intenciones de los viajeros para generar demanda
• La opción de precios basada en comisiones reduce el riesgo asociado al gasto inicial en marketing
• Alcance global con presencia en múltiples mercados europeos

Contras:

• Se centra en la fase de captación; no incluye motor de reservas ni herramientas de conversión para la web
• Los hoteles siguen necesitando socios independientes para las fases de captación y conversión
• Las campañas basadas en datos pueden requerir tiempo para optimizarse para tu establecimiento concreto

6. Net Affinity: motor de reservas y marketing digital para hoteles irlandeses

Net Affinity es una empresa irlandesa que ofrece un motor de reservas, desarrollo de sitios web y servicios de marketing digital. La empresa presta servicio a hoteles principalmente en Irlanda y el Reino Unido, centrándose en establecimientos independientes y pequeños grupos.

Net Affinity se posiciona como una agencia de marketing digital para hoteles que combina la tecnología con la gestión de campañas. El equipo gestiona campañas de búsqueda de pago, metabúsqueda y redes sociales, además de su tecnología de motor de reservas.

Características de Net Affinity

• Motor de reservas: un sistema de reservas diseñado para páginas web de hoteles con herramientas de gestión de tarifas y promociones.
• Marketing digital: campañas gestionadas en Google Ads, plataformas de metabúsqueda y canales de redes sociales.
• Desarrollo de sitios web: Servicios de diseño y desarrollo de sitios web para hoteles con funcionalidades de CMS.

Ventajas e inconvenientes de Net Affinity

Ventajas:

• Conocimiento de los mercados hoteleros de Irlanda y el Reino Unido
• Combina tecnología de reservas con servicios de marketing gestionados
• Equipo de asistencia local con sede en Irlanda

Contras:

• Menor presencia fuera de Irlanda y el Reino Unido
• Funciones de personalización basadas en IA limitadas en comparación con plataformas más grandes
• Puede que no sea adecuado para hoteles que formen parte de grupos con múltiples establecimientos en diferentes mercados europeos

Tabla comparativa: socios de experiencia del cliente para hoteles europeos

¿Qué diferencia a un socio que abarca todo el recorrido del cliente?

La mayoría de los socios tecnológicos del sector hotelero se centran en una sola etapa del recorrido del huésped. Es posible que utilices un proveedor para la publicidad de pago, otro para la personalización de la página web y un tercero para tu motor de reservas. Cada uno tiene su propio panel de control, sus propios informes y su propio gestor de cuentas.

Un socio que abarca todo el recorrido conecta todas las etapas. Cuando tus esfuerzos de captación generan más tráfico, tu tecnología de conversión lo capta y tu plataforma de inteligencia te indica exactamente qué campañas han dado resultado. Este ciclo cerrado permite perfeccionar continuamente tu enfoque y reducir el coste por adquisición con el tiempo.

El valor estratégico reside en el factor humano. Un gestor de éxito del cliente dedicado, que comprenda todo tu embudo de ventas, puede detectar oportunidades que los proveedores aislados pasan por alto. Puede ver cuándo tu inversión en metabuscadores está generando tráfico que no se convierte, o cuándo tu motor de reservas está perdiendo huéspedes en un paso concreto.

¿Cómo se mide el retorno de la inversión (ROI) en la optimización del recorrido del cliente?

La métrica más clara es el coste por adquisición (CPA). Este incluye cada euro que se gasta para conseguir una reserva: medios digitales, comisiones, descuentos, ventajas de fidelización y el esfuerzo operativo vinculado a cada canal. Cuando los hoteles desglosan estos datos por canal, muchos descubren que una fuerte dependencia de las OTA erosiona silenciosamente el margen, mientras que las reservas directas generan un beneficio por estancia significativamente mayor.

El retorno de la inversión (ROI) en medios digitales es otra medida clave. Los hoteles con mejor rendimiento que utilizan la optimización de todo el recorrido suelen alcanzar un ROI de 25:1 o superior en su inversión en medios digitales. Esto significa que, por cada euro invertido en campañas de captación, se obtienen 25 euros en ingresos por reservas directas.

La tasa de conversión indica la eficacia con la que tu motor de reservas convierte a los visitantes de la web en huéspedes confirmados. La tecnología de recomendación de tarifas basada en la inteligencia artificial puede mejorar la conversión en un 20 % o más, al reducir la «parálisis de elección» y presentar a los huéspedes opciones seleccionadas en lugar de listas abrumadoras.

Por qué Bookassist es el mejor socio en la experiencia del cliente para los hoteles europeos

Bookassist ofrece un paquete completo: tecnología basada en IA en todas las etapas del recorrido del huésped, combinada con la experiencia de un equipo humano especializado que transforma los datos en una estrategia aplicable. Esta combinación genera resultados medibles que pocos competidores pueden igualar.

Las cifras hablan por sí solas. Los clientes activos de Bookassist consiguen un coste por adquisición inferior al 8 %, frente a las comisiones de las OTA, que suelen oscilar entre el 15 % y el 25 %. La plataforma de reservas con IA ofrece una mejora del 20 % en las tasas de conversión gracias a recomendaciones inteligentes de tarifas. Además, el retorno de la inversión (ROI) en medios digitales supera habitualmente el 25:1 para los hoteles que colaboran activamente con su gestor de éxito del cliente.

Para las cadenas hoteleras europeas y los establecimientos independientes centrados en aumentar los ingresos por reservas directas, Bookassist marca la diferencia. Obtienes una cobertura completa del recorrido del cliente, desde la captación hasta la optimización, tecnología basada en IA implementada hoy mismo (no prometida para mañana) y un socio dedicado que trabaja contigo para reducir los costes y aumentar la rentabilidad. Si estás listo para convertir tu canal directo en tu canal más rentable, Bookassist es el socio que te ayudará a conseguirlo.

Preguntas frecuentes sobre los socios especializados en el recorrido del cliente hotelero

¿Qué es un socio especializado en el recorrido del cliente hotelero?

Un socio especializado en el recorrido del cliente hotelero te ayuda a atraer, captar y convertir a los huéspedes en todos los puntos de contacto, desde la búsqueda inicial hasta la reserva completada. El objetivo es aumentar los ingresos directos y reducir la dependencia de las OTA. Bookassist cubre todo el recorrido con tecnología basada en IA y gestores de éxito del cliente dedicados que te ayudan a perfeccionar tu estrategia de forma continua.

¿Cómo pueden los hoteles reducir su coste por adquisición?

Los hoteles reducen el CPA al trasladar las reservas de los canales de las OTA, con comisiones elevadas, a canales directos con costes globales más bajos. Esto requiere un marketing digital eficaz para atraer visitantes, sitios web y motores de reservas centrados en la conversión para captarlos, y una optimización continua basada en datos reales. Bookassist ayuda a los clientes comprometidos a alcanzar un CPA inferior al 8 %.

¿Por qué es importante el modelo «atraer-captar-convertir» para los hoteles?

Cada etapa del recorrido del huésped requiere herramientas y estrategias diferentes. La etapa de «atraer» lleva a los visitantes a tu sitio web a través de los medios digitales y los metabuscadores. La etapa de «captar» retiene su atención con un diseño web atractivo y la personalización. La etapa de «convertir» transforma a los visitantes en clientes que reservan gracias a una plataforma de reservas rápida e intuitiva. Saltarse cualquier etapa supone perder ingresos directos potenciales.

¿Qué ROI deben esperar los hoteles de la optimización del recorrido del cliente?

Los hoteles comprometidos que colaboran con socios especializados en el recorrido completo suelen alcanzar un ROI de 25:1 o superior en su inversión en medios digitales. Esto significa 25 euros en ingresos por reservas directas por cada euro gastado en campañas. Bookassist ofrece estos resultados mediante una optimización basada en la inteligencia artificial y el apoyo estratégico específico de los gestores de éxito del cliente.

¿Cuánto tiempo se tarda en ver los resultados de un socio especializado en el recorrido del cliente?

La mayoría de los hoteles observan mejoras cuantificables en los primeros meses de colaboración activa. Las mejoras en la tasa de conversión gracias a los motores de reservas basados en IA suelen aparecer en cuestión de semanas. La optimización completa del ROI se desarrolla con el tiempo, a medida que tu gestor de éxito del cliente perfecciona tu estrategia basándose en los datos acumulados y en los análisis de rendimiento.