IA, OTA e il vero costo per acquisizione

L'IA sta cambiando l'economia delle OTA e i tuoi margini. Poiché le OTA utilizzano l'IA per acquistare traffico in modo più intelligente e convertire in modo più efficiente, il loro costo per acquisizione diminuisce, mentre le prenotazioni ad alte commissioni possono silenziosamente erodere la redditività dell'hotel se non riequilibri il tuo mix.

L'IA per la redditività alberghiera 

Perché l'IA nelle OTA è importante per la redditività dell'hotel

Le agenzie di viaggio online stanno facendo a gara per integrare l'intelligenza artificiale in ogni fase del Customer Journey: nella ricerca nei prezzi, nei riepiloghi delle recensioni e nella pianificazione del viaggio.

Per gli hotel indipendenti irlandesi e le proprietà cittadine europee, questo può sembrare lo sfortunato inizio di una nuova ondata di dipendenza dalle OTA. Tuttavia, lo stesso spostamento verso l'IA che potrebbe rendere le OTA più potenti può anche aiutare gli hotel a capire e ridurre finalmente il loro vero costo per acquisizione (CPA).

Il CPA per gli hotel

Che cos'è il "vero costo per acquisizione" per un hotel?

Il costo di acquisizione va ben oltre la semplice commissione delle OTA. Comprende ogni singolo euro speso per ottenere una prenotazione:

• Commissioni dirette

• Investimenti in campagne Pay-per-click (PPC) e metamotori

• Sconti e vantaggi legati alla fidelizzazione

• Sforzo operativo e gestionale legato a ciascun canale

Quando gli hotel indipendenti mappano effettivamente questi dati per canale, molti scoprono che una forte dipendenza dalle OTA erode silenziosamente i margini, mentre le prenotazioni dirette ben ottimizzate possono garantire un profitto per soggiorno significativamente più elevato grazie a un CPA complessivo inferiore.

L'IA cambia l'economia delle OTA

Come l'IA sta cambiando l'economia delle OTA

Le OTA utilizzano l'IA per acquistare traffico in modo più efficiente, per personalizzare il ranking e per convertire i visitatori in prenotatori su larga scala. I modelli di IA analizzano milioni di ricerche e modelli di prenotazione per decidere quali hotel presentare, quali tariffe evidenziare e quali messaggi mostrare a ciascun utente.

Ciò significa che le OTA possono spesso ridurre i propri costi di marketing per prenotazione mantenendo i livelli di commissione, migliorando la propria economia anche se gli hotel sostengono la maggior parte dei costi. Per gli hotel indipendenti che potrebbero già vedere il 50-60% del business tramite le OTA, questa combinazione di controllo algoritmico e CPA effettivo elevato rappresenta un serio rischio a lungo termine.

Come gli hotel possono difendersi

Come gli hotel possono usare l'IA per ridurre il costo per acquisizione 

La buona notizia è che l'IA non è più riservata alle piattaforme globali. Gli hotel indipendenti e di catena possono ora applicarela stessa IA delle OTA alla propria strategia di distribuzione, portando ancora più ottimizzazione al canale diretto e riducendo il CPA.

1. Prezzi e mix di canali più intelligenti

Gli strumenti di revenue guidati dall'IA possono analizzare la domanda, l'andamento e le tariffe della concorrenza per raccomandare il prezzo giusto e il canale giusto in ogni momento. Ciò aiuta gli hotel a proteggere l'integrità delle tariffe sulle OTA, indirizzando al contempo una maggiore domanda verso i canali diretti dove il CPA è più basso.

2. Maggiore conversione diretta sul tuo sito web

Sui siti web degli hotel e sui motori di prenotazione, l'IA può semplificare la selezione delle camere, mostrare le offerte più pertinenti per ogni utente e rispondere istantaneamente alle domande più comuni. La Booking Platform AI di Bookassist lo sta già facendo attraverso la tecnologia personalizzata Rate Recommender con risultati di miglioramento della conversione piuttosto spettacolari.

Le proprietà indipendenti e di catena che utilizzano percorsi di prenotazione potenziati dall'IA stanno già segnalando una crescita a doppia cifra nelle prenotazioni dirette e meno attriti al momento del checkout.

3. Utilizzo dei dati di prima parte per ridurre il CPA futuro

Gli ospiti diretti lasciano una traccia di dati di prima parte: comportamento di ricerca, cronologia delle prenotazioni, preferenze e spese. L'IA può unificare queste informazioni in profili operativi, consentendo ai direttori generali e ai responsabili del revenue di concentrare il marketing sui segmenti di alto valore e sugli ospiti ricorrenti.

Nel tempo, questo riduce il CPA medio perché si spende meno per acquisire clienti che hanno maggiori probabilità di tornare direttamente.

Da minaccia a opportunità

Azioni pratiche per gli hotel urbani europei 

Per trasformare l'IA e le OTA in un'opportunità piuttosto che in una minaccia, i decision maker dovrebbero:

1. Misurare il vero CPA per canale, inclusi commissioni, costi media, sconti e tempi di amministrazione.

2. Investire in canali diretti pronti per l'IA: siti web veloci e mobile-first e motori di prenotazione che utilizzano l'IA per prezzi, raccomandazioni e personalizzazione. I siti web di Bookassist personalizzano già il Customer Journey e la Booking Platform con IA di Bookassist personalizza le offerte per migliorare la pertinenza e ridurre gli attriti nella prenotazione.

3. Usa le OTA per l'acquisizione, non per la fedeltà, e applica un CRM potenziato dall'IA per convertire gli ospiti delle OTA in clienti abituali diretti e redditizi.

4. Struttura i contenuti del tuo sito web per i motori di ricerca e di risposta dell'IA, con intestazioni chiare, FAQ e schema in modo che i decisori e gli assistenti dell'IA possano facilmente "leggere" ciò che rende il tuo hotel diverso e rilevante.

FAQ: IA, OTA e costo per acquisizione dell'hotel

1. In che modo un piccolo hotel indipendente può iniziare a usare l'IA senza un budget elevato?
Inizia con strumenti che si integrano nel tuo stack esistente: una Booking Platform potenziata dall'IA, componenti aggiuntivi per la gestione del revenue o l'automazione del marketing che utilizza l'IA per la segmentazione e la messaggistica. Focalizzati su uno o due casi d'uso che supportino chiaramente l'aumento delle prenotazioni dirette o una migliore definizione dei prezzi, quindi reinvesti il profitto incrementale in ulteriori iniziative di IA.

2. L'IA può aiutarmi a negoziare condizioni migliori o a migliorare la visibilità sulle OTA?
Indirettamente, sì. Quando i prezzi, la disponibilità e i contenuti sono disciplinati e guidati dai dati, le tue prestazioni sulle OTA solitamente migliorano. Una solida performance ti dà maggiore potere contrattuale nelle discussioni sui programmi di visibilità e sulle commissioni. L'analisi dei dati tramite IA può anche evidenziare dove la partecipazione alle OTA è realmente vantaggiosa rispetto a dove potresti essere sovraesposto.

3. Ogni quanto tempo dovrei rivedere il CPA per canale e in che modo Bookassist può aiutarmi?
Almeno trimestralmente, e mensilmente se ti trovi in un mercato cittadino competitivo. Revisioni regolari ti aiutano a individuare quando i costi delle OTA aumentano attraverso programmi o sconti aggiuntivi e se i tuoi sforzi diretti stanno davvero migliorando l'utile netto per prenotazione. 
Bookassist supporta questo obiettivo con analisi e reportistica che mettono insieme le performance per canale, in modo che i GM e i revenue manager possano vedere chiaramente dove il CPA sta aumentando, dove il diretto sta vincendo e dove modificare il mix di distribuzione per massimizzare il RevPAR netto.

4. I motori di ricerca e di risposta dell'IA renderanno il mio sito web diretto meno importante? E qual è il ruolo di Bookassist?
Non se ti prepari correttamente. Gli assistenti IA hanno ancora bisogno di una fonte di verità affidabile e il tuo sito web può e deve essere quella fonte. Una struttura chiara, contenuti ricchi, FAQ e offerte in tempo reale aiutano sia gli esseri umani che i sistemi di IA a comprendere la tua struttura e a presentarla accuratamente.
Le soluzioni AI Booking Platform e AI-enabled Website Design di Bookassist sono create per rendere i contenuti dell'hotel rilevanti, veloci, leggibili dalle macchine e focalizzati sulla conversione, in modo che quando gli ospiti – o gli agenti IA – effettuano una ricerca, trovino un'esperienza diretta convincente, facile da prenotare e quindi con maggiori probabilità di conversione, ovvero più redditizia per l'hotel.