KI, OTAs und tatsächliche Akquisitionskosten

KI verändert die OTA-Ökonomie und Ihre Gewinnmargen. Da OTAs KI nutzen, um Traffic intelligenter zu kaufen und effizienter zu konvertieren, sinken ihre eigenen Akquisitionskosten, während provisionsintensive Buchungen die Rentabilität des Hotels stillschweigend untergraben können, wenn Sie Ihren Mix nicht neu ausbalancieren.

KI für die Hotelprofitabilität 

Warum KI in OTAs wichtig für Hotelrentabilität ist

Online-Reisebüros wetteifern darum, künstliche Intelligenz in jeden Teil der Customer Journey einzubetten - von der Suche und Preisgestaltung bis hin zu Bewertungszusammenfassungen und Reiseplanung.

Für unabhängige irische und europäische Stadthotels kann sich dies wie der unglückliche Beginn einer neuen Welle der OTA-Abhängigkeit anfühlen. Doch derselbe KI-Wandel, der OTAs mächtiger machen könnte, kann Hotels auch dabei helfen, endlich ihre tatsächlichen Akquisitionskosten (CPA) zu verstehen und zu senken.

CPA für Hotels 

Was sind "tatsächliche Akquisitionskosten" für ein Hotel?

Die wahren Akquisitionskosten (CPA) umfassen weit mehr als nur die OTA-Provision. Sie beinhalten jeden Euro, den Sie ausgeben, um eine Buchung zu gewinnen:

• Direkte Provisionen

• Ausgaben für Pay-per-Click (PPC)-Medien und Metasuchmaschinen

• Rabatte und Treuevorteile

• Operativer Aufwand, der mit einem bestimmten Kanal verbunden ist 

Wenn unabhängige Hotels diese Kosten tatsächlich nach Kanälen aufschlüsseln, stellen viele fest, dass eine starke Abhängigkeit von OTAs schleichend die Margen auffrisst, während gut optimierte Direktbuchungen aufgrund eines niedrigeren Gesamt-CPAs einen deutlich höheren Gewinn pro Aufenthalt erzielen können.

KI verändert die OTA-Wirtschaftlichkeit 

Wie KI die OTA-Ökonomie verändert

OTAs nutzen KI, um Traffic effizienter zu kaufen, Rankings zu personalisieren und Interessenten in großem Stil in Bucher zu verwandeln. KI-Modelle analysieren Millionen von Suchen und Buchungsmustern, um zu entscheiden, welche Hotels präsentiert, welche Raten hervorgehoben und welche Botschaft jedem Nutzer angezeigt werden sollen.

Das bedeutet, dass OTAs oft ihre eigenen Marketingkosten pro Buchung senken können, während sie das Provisionsniveau beibehalten. Dies verbessert ihre Wirtschaftlichkeit, selbst wenn die Hotels die meisten Kosten tragen. Für unabhängige Hotels, die bereits 50 - 60% ihres Geschäfts über OTAs abwickeln könnten, stellt diese Kombination aus algorithmischer Kontrolle und hohem effektivem CPA ein ernstes langfristiges Risiko dar.

Wie Hotels sich wehren können

Wie Hotels KI nutzen können, um Akquisitionskosten zu senken

Die gute Nachricht ist, dass KI nicht länger globalen Plattformen vorbehalten ist. Irische und europäische Stadthotels können nun ähnliche Erkenntnisse in ihre eigene Vertriebsstrategie einfließen lassen, um den Direktkanal noch weiter zu optimieren und den CPA zu senken.

1. Intelligentere Preisgestaltung und Kanalmix

KI-gesteuerte Revenue-Tools können Nachfrage, Tempo und Wettbewerbsraten analysieren, um in jedem Moment den richtigen Preis und den richtigen Kanal zu empfehlen. Dies hilft Hotels, die Ratenintegrität auf OTAs zu schützen und gleichzeitig mehr Nachfrage auf Direktkanäle zu lenken, wo der CPA niedriger ist.

2. Höhere Direktkonversion auf Ihrer Website

Auf Hotel Websites und in Buchungssystemen kann KI die Zimmerauswahl vereinfachen, die relevantesten Angebote für jeden Nutzer einblenden und häufige Fragen sofort beantworten. Die KI-gestützte Buchungsplattform von Bookassist nutzt dazu bereits die personalisierte Rate Recommender Technologie und erzielt dabei beachtliche Verbesserungen bei der Konversionsrate.

Irische und europäische Betriebe, die KI-optimierte Buchungswege nutzen, berichten bereits über zweistelliges Wachstum bei Direktbuchungen und weniger Buchungshürden beim Checkout.

3. Nutzung von First-Party-Daten zur Senkung des zukünftigen CPA

Direktgäste hinterlassen eine Spur von First-Party-Daten: Suchverhalten, Buchungshistorie, Präferenzen und Ausgaben. KI kann diese Informationen in umsetzbaren Profilen zusammenführen, sodass GMs und Revenue Manager das Marketing auf hochwertige Segmente und Stammgäste konzentrieren können. 

Im Laufe der Zeit senkt dies den durchschnittlichen CPA, da Sie weniger ausgeben, um Kunden zu gewinnen, die mit höherer Wahrscheinlichkeit direkt wiederkommen

Von der Bedrohung zur Chance 

Praktische Schritte für europäische Stadthotels 

Um KI und OTAs in eine Chance statt in eine Bedrohung zu verwandeln, sollten Entscheidungsträger:

1. Den wahren CPA nach Kanal messen, einschließlich Provisionen, Medienkosten, Rabatten und Verwaltungszeit.

2. In Kanäle investieren, die bereit für KI sind - schnelle, mobile-first Websites und Buchungssysteme, die KI für Preisgestaltung, Empfehlungen und Personalisierung nutzen. Bookassist Web Design personalisiert bereits die Customer Journey und die Bookassist KI-gestützte Buchungsplattform personalisiert Angebote, um die Relevanz zu steigern und Buchungshürden abzubauen.

3. OTAs für die Akquise nutzen, nicht für Loyalität, und KI-gestütztes CRM einsetzen, um OTA-Gäste in profitable, direkte Stammgäste zu verwandeln.

4. Ihre Webinhalte für KI-Such- und Antwortmaschinen mit klaren Überschriften strukturieren - FAQs und Schemata - damit Entscheidungsträger und KI-Assistenten leicht "lesen" können, was Ihr Hotel besonders und relevant macht.

FAQ: KI, OTAs und Hotel-Akquisitionskosten

1. Wie kann ein kleines unabhängiges Hotel ohne großes Budget mit der Nutzung von KI beginnen?
Beginnen Sie mit Tools, die sich in Ihr bestehendes System einfügen: Eine KI-optimierte Buchungsplattform, Add-ons für das Revenue Management oder Marketing-Automatisierung, die KI für Segmentierung und Messaging nutzt. Konzentrieren Sie sich auf ein oder zwei Anwendungsfälle, die eindeutig mehr Direktbuchungen oder eine bessere Preisgestaltung unterstützen, und reinvestieren Sie den zusätzlichen Gewinn in weitere KI-Initiativen.

2. Kann KI mir helfen, bessere Bedingungen auszuhandeln oder die Sichtbarkeit auf OTAs zu verbessern?
Indirekt ja. Wenn Ihre Preisgestaltung, Verfügbarkeit und Inhalte diszipliniert und datengesteuert sind, verbessert sich in der Regel Ihre Performance auf OTAs. Eine starke Performance verschafft Ihnen mehr Verhandlungsmacht bei Gesprächen über Sichtbarkeitsprogramme und Provisionen. Mithilfe von KI-Datenanalysen lässt sich außerdem aufzeigen, wo die Teilnahme an OTA-Programmen tatsächlich gewinnbringend ist und wo man möglicherweise zu stark davon betroffen ist.

3. Wie oft sollte ich den CPA je nach Kanal überprüfen und wie kann Bookassist helfen?
Mindestens vierteljährlich und monatlich, wenn Sie in einem wettbewerbsintensiven Stadtmarkt tätig sind. Regelmäßige Überprüfungen helfen Ihnen zu erkennen, wann die OTA-Kosten durch zusätzliche Programme oder Rabatte schleichend steigen und ob Ihre Direktbemühungen den Nettogewinn pro Buchung wirklich verbessern.
Bookassist unterstützt dies mit Analysen und Berichten, die die Performance nach Kanälen zusammenführen, sodass GMs und Revenue Manager klar sehen können, wo der CPA steigt, wo der Direktvertrieb gewinnt und wo sie ihren Vertriebsmix anpassen müssen, um den Netto-RevPAR zu maximieren.

4. Werden KI-Such- und Antwortmaschinen meine direkte Website weniger wichtig machen und welche Rolle spielt Bookassist?
Nicht, wenn Sie sich richtig vorbereiten. KI-Assistenten benötigen weiterhin eine vertrauenswürdige Informationsquelle und Ihre Website kann und sollte diese Quelle sein. Eine klare Struktur, reichhaltige Inhalte, FAQs und Echtzeit-Angebote helfen sowohl Menschen als auch KI-Systemen, Ihr Hotel zu verstehen und es korrekt darzustellen.
Die KI-gestützte Buchungsplattform und KI-Website Design Lösungen von Bookassist sind darauf ausgelegt, Hotelinhalte relevant, schnell, maschinenlesbar und konversionsorientiert zu gestalten, sodass Gäste - oder KI-Agenten - bei der Suche ein direktes Erlebnis vorfinden, das überzeugend und einfach zu buchen ist und daher mit höherer Wahrscheinlichkeit zu einer Konversion führt. Was wiederum profitabler für das Hotel ist.