Fiserv (PolCard)

Wprowadzenie

Fiserv PolCard to kluczowe rozwiązanie w zakresie przetwarzania płatności i acquiringu (obsługi akceptantów), wykorzystywane w ramach naszej infrastruktury. Jest to jeden z największych i najlepiej ugruntowanych dostawców płatności elektronicznych w Polsce.

PolCard od Fiserv oferuje szeroki zakres usług płatniczych i technologicznych, dostosowanych m.in. do potrzeb małych firm.

Dostępność międzynarodowa

Fiserv działa również w innych krajach, jednak integracja z Bookassist została przeprowadzona przez polski oddział Fiserv.

Jeśli Państwa hotel znajduje się poza Polską i chcą Państwo korzystać z Fiserv, prosimy o kontakt z biurami Fiserv w celu uruchomienia i skonfigurowania usługi.

Obsługiwane języki

Integracja Fiserv/PolCard obsługuje obecnie następujące języki:

Obsługiwane waluty

Integracja Fiserv/PolCard z Bookassist obsługuje obecnie wyłącznie hotele, dla których walutą bazową jest polski złoty (PLN). Jeśli jednak chcieliby Państwo podłączyć hotel znajdujący się poza Polską, prosimy o kontakt — chętnie pomożemy.

Obsługiwane metody płatności

Najpopularniejsze karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB oraz China UnionPay.
Portfele cyfrowe: BLIK, Google Pay i Apple Pay.

⚠️ Co do zasady większość dostępnych metod płatności powinna być zgodna z integracją. Mogą jednak wystąpić wyjątki. Jeśli chcą Państwo włączyć którąkolwiek z nich, zdecydowanie zalecamy wcześniejsze wykonanie rezerwacji testowej, aby potwierdzić, że dana metoda działa zgodnie z oczekiwaniami, zanim zostanie udostępniona gościom. ⚠️

NIE są obsługiwane:

Przelewy bankowe
BNPL (Buy Now, Pay Later — kup teraz, zapłać później)

Cennik

Bookassist

Bookassist pobiera opłatę serwisową w wysokości 250 EUR plus VAT rocznie, płatną z góry, za każde połączenie z usługą podmiotu zewnętrznego. Opłata ta jest niezbędna, aby pokryć koszty certyfikacji u dostawcy usług płatniczych (PSP), koszty prac deweloperskich i wdrożenia, koszty serwerów i hostingu wraz z przepustowością serwera na potrzeby ruchu, bieżące aktualizacje usługi, wdrażanie standardów bezpieczeństwa (w tym certyfikację PCI poziomu 1), bieżące testy bezpieczeństwa zapewniające integralność danych, systemy monitorowania, bieżącą kontrolę jakości oraz zgodność z RODO.

Fiserv/PolCard

Struktura cenowa Fiserv/PolCard nie jest publicznie dostępna i prawdopodobnie różni się w zależności od kilku czynników, w tym od zakresu wykorzystywanych usług, wolumenu transakcji oraz indywidualnych ustaleń umownych z akceptantem. Aby uzyskać dokładne informacje na temat wysokości prowizji, należy skontaktować się bezpośrednio z Fiserv.

Możliwości w połączeniu z Bookassist

Wdrożyliśmy podstawową integrację z Fiserv/PolCard, która koncentruje się na najważniejszych potrzebach związanych z przetwarzaniem płatności za rezerwacje hotelowe:

Obsługa pełnej i częściowej przedpłaty (karty kredytowe/debetowe)
Preautoryzacja o zerowej wartości dla rezerwacji wyłącznie gwarantowanych (tylko karty kredytowe)*
Obowiązkowe uwierzytelnianie 3D Secure (zgodność z PCI w UE)

*Jeśli wymagana jest preautoryzacja o zerowej wartości w celu zagwarantowania rezerwacji, płatność ograniczona jest do kart kredytowych. Mimo że hostowana strona płatności Fiserv może wyświetlać alternatywne metody płatności, powiodą się wyłącznie transakcje kartą kredytową. Jest to ograniczenie wynikające z zastosowania rozwiązania opartego na przekierowaniu.

Pozostałe funkcje, które NIE są objęte integracją:

Tokenizacja kart: Integracja nie obejmuje tokenizacji kart, czyli przechowywania danych płatniczych gościa do przyszłego wykorzystania. Fiserv obsługuje tokenizację na potrzeby późniejszych operacji (np. zwrotów lub obciążeń za no-show), jednak funkcjonalność ta nie została zintegrowana z systemem Bookassist Extranet.
Podgląd danych karty w Extranecie: Nie wyświetlamy opcji „View CC" w Bookassist Extranet, również w przypadku rezerwacji bez depozytu obsłużonych przez Fiserv. Wszelkich informacji o karcie należy szukać w panelu Fiserv.
Udostępnianie danych kart: Nie przekazujemy informacji o kartach do Channel Managerów ani systemów PMS. Wszelkich informacji o karcie należy szukać w panelu Fiserv.
Zwroty bezpośrednio przez Bookassist: Zwroty za rezerwacje przedpłacone muszą być realizowane w panelu Fiserv.
Dodatkowe obciążenia (no-show) przez Bookassist: Wszelkie dodatkowe obciążenia, takie jak opłaty za no-show, muszą być realizowane w panelu Fiserv.
Dynamiczne przeliczanie walut (DCC): Goście zawsze płacą w walucie skonfigurowanej dla hotelu (PLN).

Przewodnik po konfiguracji

Uprościliśmy proces konfiguracji, aby przebiegał możliwie sprawnie:

Krok 1: Rejestracja konta Fiserv (PolCard)

Aby rozpocząć korzystanie z obsługi płatności, konieczne jest nawiązanie bezpośredniej relacji z Fiserv (PolCard). Wystarczy skontaktować się bezpośrednio z ich zespołem w celu rejestracji konta akceptanta (Merchant Account). Doświadczeni specjaliści ds. wdrożeń przeprowadzą Państwa przez proces zakładania konta i zadbają o sprawne skompletowanie niezbędnej dokumentacji.

Po zakończeniu tego etapu prosimy o poinformowanie Bookassist, abyśmy mogli rozpocząć dalszy proces.

Krok 2: Wniosek o aneks do umowy

Dział Administracji Bookassist prześle Państwu aneks do umowy (Supplemental Agreement) do podpisania. Jest on wymagany do sfinalizowania konfiguracji konta akceptanta w systemie Bookassist.

Krok 3: Przekazanie danych dostępowych do konta

Gdy konto Fiserv (PolCard) będzie aktywne, a aneks do umowy zostanie podpisany i zatwierdzony przez Dział Administracji, należy przekazać zespołowi Support Bookassist dwie kluczowe informacje z Państwa konta:

Publishable Key (nazywany również Merchant ID, czyli identyfikatorem akceptanta)
Secret Key (poufny klucz uwierzytelniający)

Przykład:

Publishable Key lub Merchant ID: Payment_1234567
Secret Key: 8JYBZ4rgSB3a51S9BO8463X9IIOxdfLS

⚠️ Nigdy nie należy przekazywać kluczy nieszyfrowanymi kanałami. Zawsze należy przesyłać je w bezpieczny sposób — szyfrowaną wiadomością e-mail lub bezpośrednio telefonicznie. ⚠️

Dane te znajdą Państwo na stronie z informacjami o koncie Fiserv; w razie potrzeby zawsze można również skontaktować się bezpośrednio z Fiserv. Nasz zespół wykorzysta je w bezpieczny sposób do skonfigurowania integracji w Państwa imieniu, zapewniając płynne połączenie między silnikiem rezerwacyjnym a systemem obsługi płatności.

Krok 4: Rezerwacja testowa

Po zakończeniu konfiguracji konta akceptanta zespół Support wykona rzeczywistą rezerwację testową dla następujących typów rezerwacji:

Rezerwacja z pełną przedpłatą
Rezerwacja z częściową przedpłatą (tylko jeśli hotel korzysta z tej opcji)
Preautoryzacja o zerowej wartości dla rezerwacji wyłącznie gwarantowanych (taryfy elastyczne)

Zespół Support skontaktuje się z Państwem, aby poinformować o planowanym teście.

Krok 5: Ostateczne potwierdzenie

Po pomyślnym zakończeniu wszystkich testów zespół Support poinformuje Państwa, że integracja Fiserv (PolCard) została skonfigurowana i jest aktywna.

👉 Oprócz wewnętrznych testów rezerwacji zalecamy hotelom samodzielne wykonanie szybkiej rezerwacji testowej, aby upewnić się, że całe połączenie (end-to-end) zostało prawidłowo uruchomione po ich stronie.

Mają Państwo pytania? Prosimy o kontakt — chętnie pomożemy.