Voucher: Una guida per gli hotel indipendenti

Il tuo hotel sta sfruttando tutto il suo potenziale di entrate dai Voucher?

Il settore dei Voucher Regalo cresce del 12-15% all'anno e gli hotel indipendenti di successo generano già il 5-10% del valore totale delle loro prenotazioni attraverso la vendita di Voucher. Eppure, molte strutture europee si affidano ancora a fogli di calcolo o a piattaforme di terze parti che trattengono pesanti commissioni.

Con il 43% delle vendite di Voucher regalo per hotel concentrate tra il Black Friday e Natale e circa il 15% dei Voucher mai riscattati, la giusta piattaforma di vendita di Voucher fa la differenza tra lasciare soldi sul tavolo e costruire un motore di profitto affidabile tutto l'anno. Questa guida ti accompagna attraverso i quattro pilastri più importanti nella valutazione delle piattaforme di Voucher regalo.

Pilastro 1: Impatto sulle entrate

Una piattaforma di Voucher non dovrebbe limitarsi a ospitare le tue offerte. Dovrebbe aiutarti attivamente a venderne di più. Ecco cosa valutare:

• Design orientato alla conversione. Oltre il 61% dei Voucher regalo per hotel viene acquistato da mobile. Dai priorità a tempi di caricamento rapidi, passaggi minimi per il checkout e un'esperienza di acquisto agevole da smartphone.

• Strumenti promozionali. Le migliori piattaforme di Voucher regalo ti consentono di lanciare campagne stagionali, vendite flash e offerte fuori stagione senza coinvolgere uno sviluppatore.

• Strategie di entrate fuori stagione. La giusta piattaforma ti aiuta a creare Voucher mirati e ad attivare promozioni durante i mesi più tranquilli, trasformando la bassa stagione in opportunità di guadagno.

• Margine dei Voucher non riscattati. Circa il 15% dei Voucher non viene mai riscattato. Hai bisogno di una chiara visibilità sui dati di vendita, riscatto e scadenza per acquisire quel profitto intrinseco.

Pilastro 2: Distribuzione

La distribuzione determina la portata. Valuta come la piattaforma presenta i tuoi Voucher agli acquirenti attraverso vari canali di distribuzione:

• Integrazione diretta nel sito web. La piattaforma deve integrarsi nativamente nel tuo sito, mantenendo intatta l'esperienza del brand ed eliminando le commissioni di terze parti.

• Acquisto ottimizzato per mobile. Prova tu stesso il percorso da mobile. Un ospite può navigare, personalizzare, pagare e ricevere un Voucher in meno di due minuti su uno smartphone?

• Vendite offline e in loco. Gli ospiti di passaggio, gli acquisti alla reception e gli ordini telefonici dovrebbero passare tutti attraverso lo stesso sistema per evitare lacune nel tracciamento.

• Supporto multi-proprietà. Se gestisci diverse strutture, la piattaforma dovrebbe gestire i Voucher in tutte le località da un'unica dashboard con il branding a livello di singola proprietà.

Pilastro 3: Integrazioni

Una piattaforma di Voucher che opera in isolamento crea silos di dati e lavoro manuale. Presta attenzione a quanto segue:

• Compatibilità con il booking engine. Il tuo sistema di Voucher e il booking engine dovrebbero comunicare in modo fluido affinché il riscatto non richieda interventi manuali.

• Supporto per i provider di servizi di pagamento. Conferma l'integrazione con il tuo attuale sistema di pagamento, inclusi provider come Stripe, PayPal e Worldline, oltre ad Apple Pay e Google Pay.

• Connettività PMS e CRM. I dati di vendita dei Voucher dovrebbero confluire nel tuo sistema gestionale o CRM per creare profili degli ospiti e attivare il marketing di follow-up.

• Reportistica e analisi. Hai bisogno di report su richiesta che coprano il volume delle vendite, i tassi di riscatto, le entrate per tipo di Voucher e gli insight comportamentali su cosa vende meglio e quando.

Pilastro 4: Esperienza dell'ospite

La vetrina dei tuoi Voucher è un punto di contatto del brand. Se risulta generica o confusa, si rifletterà sul tuo hotel. Valuta l'intero percorso:

• Personalizzazione completa del brand. Il tuo logo, i colori, le immagini e il tono di voce dovrebbero essere presenti su ogni Voucher e sulla vetrina stessa.

• Varietà di Voucher. Offri Voucher monetari, a pacchetto, stagionali e promozionali, personalizzati in base ai punti di forza unici della tua struttura per massimizzare il valore percepito.

• Personalizzazione per l'acquirente. Consenti agli acquirenti di aggiungere un messaggio personale, scegliere un metodo di consegna e programmare la consegna per una data specifica.

• Riscatto senza interruzioni. Supporta il riscatto sia online che di persona con termini chiari e minimo attrito per proteggere il rapporto con l'ospite fin dall'inizio.

Una checklist pratica per la valutazione

Quando confronti le piattaforme di vendita di Voucher per hotel, valuta ogni opzione rispetto a queste dieci domande:

1. La piattaforma aumenta in modo dimostrabile le vendite di Voucher per strutture simili?
2. La vetrina è mobile-first con un checkout veloce e senza interruzioni?
3. Puoi creare e lanciare promozioni senza il supporto di uno sviluppatore?
4. Si integra direttamente nel sito web del tuo hotel come un'esperienza di brand?
5. Supporta la creazione e il riscatto di Voucher offline e in loco?
6. Si collega al tuo booking engine, PMS o CRM?
7. Supporta il tuo attuale fornitore di pagamenti e le valute rilevanti?
8. Puoi generare report dettagliati su vendite, riscatto e scadenza su richiesta?
9. Il design è completamente personalizzabile in base all'identità del brand del tuo hotel?
10. Puoi offrire diversi tipi di Voucher, inclusi quelli monetari, a pacchetto, stagionali e promozionali?

Qualsiasi piattaforma che ottenga buoni risultati in tutti e quattro i pilastri merita una seria considerazione. Qualsiasi piattaforma che non soddisfi più di due di queste domande dovrebbe suscitare un'attenta valutazione.

Bookassist Vouchers: La piattaforma di Voucher regalo costruita per hotel come il tuo

In Bookassist, abbiamo trascorso oltre 20 anni aiutando centinaia di hotel indipendenti e boutique in tutta Europa a far crescere le loro entrate dirette. Bookassist Vouchers è la nostra piattaforma dedicata alla vendita di Voucher per hotel, costruita per soddisfare ogni criterio della checklist sopra riportata.

Gli hotel che utilizzano Bookassist Vouchers hanno incrementato le vendite fino al 25%. La piattaforma è completamente personalizzabile in base al tuo brand, supporta Voucher monetari, a pacchetto, stagionali e promozionali, e offre un'esperienza di acquisto ottimizzata per dispositivi mobili che converte gli acquirenti impulsivi in vendite confermate. Le analisi integrate ti offrono una chiara visibilità sulle prestazioni di vendita, sui tassi di riscatto e sul comportamento degli ospiti, in modo che tu possa ottimizzare le promozioni e catturare l'intero valore di ogni Voucher venduto.

Bookassist Vouchers si inserisce inoltre nel nostro ecosistema completo di prenotazione diretta, insieme alla nostra Booking Platform basata sull'intelligenza artificiale, ai Digital Media, al Web Design, alla connettività GDS e all'Intelligence reporting. La tua strategia di Voucher lavora fianco a fianco con il tuo canale diretto complessivo, alimentando gli stessi dati e supportando lo stesso obiettivo: rendere il canale diretto il tuo canale più redditizio.

Che tu gestisca una struttura boutique o un gruppo di più hotel, il nostro team e la nostra tecnologia sono progettati per fornire risultati misurabili. Ogni cliente riceve un Customer Success Manager dedicato che collabora con te su strategia, obiettivi e crescita.