Platformy pro poukázky: Průvodce pro nezávislé hotely

Využívá váš hotel naplno svůj potenciál příjmů z poukázek?

Odvětví dárkových poukázek roste o 12–15 % ročně a úspěšné nezávislé hotely již generují 5–10 % své celkové hodnoty rezervací prostřednictvím prodeje poukázek. Mnoho evropských ubytovacích zařízení se však stále spoléhá na tabulky nebo platformy třetích stran, které si účtují vysoké provize.

Vzhledem k tomu, že 43 % prodejů hotelových dárkových poukázek je soustředěno mezi Black Friday a Vánocemi, a zhruba 15 % poukázek se nikdy neuplatní, správná platforma pro prodej hotelových poukázek tvoří rozdíl mezi ušlým ziskem a budováním spolehlivého celoročního zdroje zisků. Tento průvodce vás provede čtyřmi pilíři, na kterých při hodnocení platforem dárkových poukázek záleží nejvíce.

Pilíř 1: Dopad na tržby

Platforma pro poukázky by neměla vaše nabídky pouze hostovat. Měla by vám aktivně pomáhat prodávat jich více. Zde je to, co je třeba posoudit:

• Design zaměřený na konverzi. Více než 61 % hotelových dárkových poukázek je zakoupeno přes mobilní telefon. Upřednostněte rychlé načítání, minimum kroků při placení a snadné nakupování na smartphonu.

• Propagační nástroje. Nejlepší platformy pro dárkové poukázky vám umožní spouštět sezónní kampaně, bleskové výprodeje a mimosezónní nabídky bez zapojení vývojáře.

• Strategie pro mimosezónní příjmy. Správná platforma vám pomůže vytvořit cílené poukázky a aktivovat propagační akce v nejklidnějších měsících, čímž promění vedlejší sezónu v příležitost pro růst tržeb.

• Marže za neuplatněné poukázky. Zhruba 15 % poukázek se nikdy neuplatní. Potřebujete jasný přehled o datech prodeje, uplatnění a expirace, abyste tento zabudovaný zisk dokázali podchytit.

Pilíř 2: Distribuce

Distribuce určuje dosah. Posuďte, jak platforma zprostředkovává vaše poukázky kupujícím prostřednictvím více distribučních kanálů:

• Přímá integrace na webových stránkách. Platforma musí být nativně vložena do vašich stránek, aby zůstal zážitek ze značky nedotčený a eliminovaly se provize třetích stran.

• Nákupy optimalizované pro mobilní zařízení. Sami si otestujte mobilní cestu. Může host na smartphonu procházet, přizpůsobit, zaplatit a obdržet poukázku za méně než dvě minuty?

• Prodej offline a na místě. Hosté z ulice, nákupy na recepci a telefonické objednávky by měly plynout stejným systémem, aby se zabránilo mezerám v trackování.

• Podpora pro více objektů. Pokud spravujete několik ubytovacích zařízení, platforma by měla zpracovávat poukázky napříč pobočkami z jednoho řídicího panelu s vlastním brandingem na úrovni hotelu.

Pilíř 3: Integrace

Platforma pro vouchery, která funguje izolovaně, vytváří datová sila a ruční práci. Dávejte pozor na následující skutečnosti:

• Kompatibilita s rezervačním systémem. Váš systém poukázek a rezervační systém by měly bezproblémově komunikovat, aby uplatnění nevyžadovalo ruční zásah.

• Podpora poskytovatelů platebních služeb. Potvrďte integraci se svým stávajícím platebním systémem, včetně poskytovatelů, jako jsou Stripe, PayPal a Worldline, a navíc Apple Pay a Google Pay.

• Konektivita s PMS a CRM. Údaje o prodeji poukázek by měly plynout do vašeho systému správy majetku nebo CRM, aby se budovaly profily hostů a spouštěl se následný marketing.

• Reporty a analytika. Potřebujete reporty na vyžádání pokrývající objem prodeje, míru uplatnění, tržby podle typu poukázky a informace o chování z hlediska toho, co a kdy se nejlépe prodává.

Pilíř 4: Uživatelská zkušenost hostů

Obchod s poukázkami je kontaktním bodem vaší značky. Pokud působí neosobně nebo matoucím dojmem, odráží se to na vašem hotelu. Zhodnoťte celou cestu:

• Plné přizpůsobení značce. Vaše logo, barvy, obrázky a tón komunikace by se měly promítnout do každé poukázky i samotného obchodu.

• Rozmanitost poukázek. Nabídněte peněžní, balíčkové, sezónní a propagační poukázky přizpůsobené jedinečným silným stránkám vašeho zařízení, abyste maximalizovali vnímanou hodnotu.

• Personalizace pro kupujícího. Umožněte kupujícím přidat osobní vzkaz, vybrat způsob doručení a naplánovat doručení na konkrétní datum.

• Bezproblémové uplatnění. Podporujte online i osobní uplatnění s jasnými podmínkami a minimálními komplikacemi, abyste chránili vztah s hostem hned od začátku.

Praktický kontrolní seznam pro hodnocení

Při porovnávání platforem pro prodej hotelových poukázek ohodnoťte každou možnost na základě těchto deseti otázek:

1. 1. Zvyšuje platforma prokazatelně prodej poukázek pro podobná zařízení?
2. Je obchod zaměřený na mobilní zařízení a nabízí rychlé a bezproblémové odbavení?
3. Můžete vytvářet a spouštět propagační akce bez podpory vývojářů?
4. Integruje se přímo do webových stránek vašeho hotelu a nabízí zážitek spojený se značkou?
5. Podporuje vytváření a uplatnění poukázek offline a přímo na místě?
6. Propojuje se s vaším rezervačním systémem, PMS nebo CRM?
7. Podporuje vašeho stávajícího poskytovatele platebních služeb a příslušné měny
8. Můžete na vyžádání generovat podrobné zprávy o prodeji, uplatnění a expiraci?
9. Je design plně přizpůsobitelný identitě značky vašeho hotelu?
10. Můžete nabídnout více typů poukázek, včetně peněžních, balíčkových, sezónních a propagačních?

Jakákoli platforma, která funguje dobře napříč všemi čtyřmi pilíři, stojí za vážnou debatu. Jakákoli platforma, která nesplňuje více než dvě z těchto otázek, by měla vést k důkladnému zvážení.

Bookassist Vouchers: Platforma dárkových poukázek vytvořená pro hotely, jako je ten váš

V Bookassist se již více než 20 let věnujeme pomoci stovkám nezávislých a butikových hotelů v celé Evropě se zvyšováním jejich přímých příjmů. Bookassist Vouchers je naše specializovaná platforma pro prodej hotelových poukázek, která byla vytvořena tak, aby splňovala každé kritérium ve výše uvedeném kontrolním seznamu.

Hotely využívající Bookassist Vouchers zvýšily prodej až o 25 %. Platforma je plně přizpůsobitelná vaší značce, podporuje peněžní, balíčkové, sezónní a propagační typy poukázek a poskytuje nákupní zážitek optimalizovaný pro mobilní zařízení, který proměňuje impulzivní kupující v potvrzené prodeje. Integrovaná analytika vám poskytuje jasný přehled o výkonnosti prodeje, míře uplatnění a chování hostů, takže můžete optimalizovat propagační akce a vytěžit plnou hodnotu z každé prodané poukázky.

Bookassist Vouchers je také součástí našeho kompletního ekosystému pro přímé rezervace, vedle naší AI Rezervační platformy, Digitálních médií, Webdesignu, GDS konektivity a reportingu z Intelligence. Vaše strategie v oblasti poukázek funguje ruku v ruce s vaším celkovým přímým kanálem, využívá stejná data a podporuje stejný cíl: učinit z přímých rezervací váš nejziskovější kanál.

Ať už provozujete butikový hotel nebo skupinu několika hotelů, náš tým a technologie jsou navrženy tak, aby přinášely měřitelné výsledky. Každý klient získá vyhrazeného Customer Success Managera, který je vaším partnerem pro strategii, cíle a růst.