Chiedi a un albergatore come intende aumentare le prenotazioni dirette e ti parlerà di motore di prenotazione, metasearch e riduzione delle commissioni OTA. Raramente sentirai parlare di voucher. A nostro avviso, questo è il più grande punto cieco nella maggior parte delle strategie di prenotazione diretta. La vendita di un voucher è la transazione diretta più pura che un hotel possa effettuare. L'acquirente visita il tuo sito web, paga per intero e in anticipo, e nessuna terza parte trattiene una percentuale. E poiché l'acquirente di solito non è l'ospite finale, ogni vendita presenta il tuo hotel a una persona nuova.
Il problema è la responsabilità. Chi gestisce i voucher nel tuo hotel? I voucher rimangono in reception come compito amministrativo e di solito nessuno nel reparto revenue o marketing si assume la responsabilità dei risultati. La nostra posizione: i voucher devono essere gestiti come un canale di entrate, con un obiettivo, un calendario di campagne, un report mensile e un responsabile dedicato.
I voucher generano molto di più di quanto supponga la maggior parte dei direttori generali. Gli hotel che utilizzano i Voucher di Bookassist vedono in genere dal 5% al 10% del valore totale delle prenotazioni provenire da questo canale. Il mercato dei voucher cresce del 12-15% all'anno e i voucher per il benessere sono aumentati di oltre il 23% in due anni, poiché i consumatori preferiscono regalare tempo anziché oggetti. Inoltre, la liquidità arriva mesi prima del soggiorno, un aspetto cruciale nei mesi di bassa stagione come gennaio.
Circa il 15% dei voucher non viene mai convertito e quelle entrate si traducono direttamente in puro profitto. Sarebbe allettante considerare questo come l'obiettivo principale, ma non lo è. Un voucher convertito genera due contatti, l'acquirente e il destinatario, che hanno entrambi scelto il tuo hotel per il suo brand; in base alla nostra esperienza, il destinatario è molto più propenso a tornare rispetto a un ospite proveniente da una OTA. La mancata fruizione è un extra, ma la conversione è ciò che crea fedeltà, quindi rendila semplice invece di sperare che le persone se ne dimentichino.
Mobile. Gli acquisti di voucher sono d'impulso e dell'ultimo minuto. Se lo shop online non converte su uno smartphone, di solito la vendita è persa.
Assortimento. Offrire solo voucher a valore monetario significa lasciare soldi sul tavolo. Soggiorni, tè del pomeriggio, spa, cene e pacchetti stagionali aumentano il valore medio dell'ordine.
Promozione. La finestra di tempo per i regali è breve. L'invio di email agli ospiti passati, i social a pagamento e un punto di accesso nella homepage superano l'attesa del traffico organico; le campagne di entrate extra di Bookassist esistono proprio per questo.
Operatività. La conversione in reception, al ristorante e online deve essere impeccabile, con report chiari sul valore venduto, convertito e scaduto.
Bookassist Vouchers è un motore di entrate progettato per il mobile, personalizzato con il brand del tuo hotel, che copre voucher a valore monetario, pacchetti, voucher stagionali e offline, con conversione e reportistica integrati. Gli hotel che passano alla piattaforma hanno aumentato le vendite dei voucher fino al 25%. Un hotel in posizione centrale ha incrementato le entrate annuali derivanti dai voucher del 23% nel 2024 dopo il passaggio.
I voucher non sostituiranno le entrate generate dalle camere. Ma un canale diretto senza OTA, che viene pagato in anticipo e attira nuovi ospiti, merita sicuramente un posto in ogni piano di prenotazione diretta per il 2027.