Plataformas de bonos regalo: Una guía para hoteles independientes

¿Está tu hotel capturando todo su potencial de ingresos por bonos regalo?

La industria de los bonos regalo crece a un ritmo del 12-15% anual, y los hoteles independientes de éxito ya generan entre el 5 y el 10% del valor total de sus reservas a través de estas ventas. Sin embargo, muchos alojamientos europeos siguen dependiendo de hojas de cálculo o de plataformas de terceros que cobran altas comisiones.

Con un 43% de las ventas de bonos regalo concentradas entre el Black Friday y Navidad, y alrededor del 15% de los bonos regalo que nunca se canjean, la plataforma adecuada para la venta de bonos regalo en tu hotel marca la diferencia entre perder oportunidades y construir un motor de beneficios fiable durante todo el año. Esta guía te muestra los cuatro pilares más importantes a la hora de evaluar plataformas de bonos regalo.

Pilar 1: Impacto en los ingresos

 Una plataforma de bonos regalo no debe limitarse a alojar tus ofertas. Debe ayudarte activamente a vender más. Esto es lo que debes evaluar: 

• Diseño centrado en la conversión. Más del 61% de los bonos regalo de hoteles se compran a través del móvil. Prioriza los tiempos de carga rápidos, los pasos mínimos en el proceso de pago y una compra sin esfuerzo desde un smartphone.

• Herramientas promocionales. Las mejores plataformas de bonos regalo te permiten lanzar campañas estacionales, ventas flash y ofertas de temporada baja sin involucrar a un desarrollador.

• Estrategias de ingresos en temporada baja. La plataforma adecuada te ayuda a crear bonos regalo específicos y a activar promociones durante los meses más tranquilos, convirtiendo las temporadas bajas en oportunidades de ingresos.

• Margen de bonos regalo no canjeados. Aproximadamente el 15% de los bonos regalo nunca se canjean. Necesitas una visibilidad clara de los datos de ventas, canjes y caducidad para capturar ese beneficio inherente.

Pilar 2: Distribución

La distribución determina el alcance. Evalúa cómo la plataforma hace llegar tus bonos regalo a los compradores a través de múltiples canales de distribución:

• Integración directa en el sitio web. La plataforma debe integrarse de forma nativa en tu sitio web, manteniendo intacta la experiencia de marca y eliminando las comisiones de terceros.

• Compra optimizada para móviles. Prueba tú mismo la experiencia móvil. ¿Puede un huésped navegar, personalizar, pagar y recibir un bono regalo en menos de dos minutos desde un smartphone?

• Ventas offline y en el establecimiento. Los huéspedes sin reserva previa, las compras en recepción y los pedidos por teléfono deben fluir a través del mismo sistema para evitar lagunas en el seguimiento.

• Soporte para múltiples propiedades. Si gestionas varios alojamientos, la plataforma debe manejar los bonos regalo en todas las ubicaciones desde un único panel de control con el branding de cada propiedad.

Pilar 3: Integraciones

Una plataforma de bonos regalo que opera de forma aislada crea silos de datos y trabajo manual. Ten en cuenta lo siguiente:

• Compatibilidad con el motor de reservas. Tu sistema de bonos regalo y el motor de reservas deben comunicarse a la perfección para que el canje no requiera intervención manual.

• Soporte de proveedores de servicios de pago. Confirma la integración con tu configuración de pago actual, incluyendo proveedores como Stripe, PayPal y Worldline, además de Apple Pay y Google Pay.

• Conectividad con PMS y CRM. Los datos de ventas de bonos regalo deben fluir a tu sistema de gestión de propiedades (PMS) o CRM para crear perfiles de huéspedes y activar acciones de marketing de seguimiento.

• Informes y análisis. Necesitas informes a demanda que cubran el volumen de ventas, las tasas de canje, los ingresos por tipo de bono regalo y las perspectivas de comportamiento sobre qué se vende mejor y cuándo.

Pilar 4: Experiencia del huésped

El escaparate de tus bonos regalo es un punto de contacto de tu marca. Si resulta genérico o confuso, eso repercute en tu hotel. Evalúa todo el recorrido:

• Personalización total de la marca. Tu logotipo, colores, imágenes y tono de voz deben estar presentes en cada bono regalo y en el propio escaparate.

• Variedad de bonos regalo. Ofrece bonos regalo monetarios, paquetes, de temporada y promocionales adaptados a los puntos fuertes de tu propiedad para maximizar el valor percibido.

• Personalización para el comprador. Permite que los compradores añadan un mensaje personal, elijan un método de entrega y programen la entrega para una fecha específica.

• Canje sin problemas. Admite tanto el canje online como en persona con condiciones claras y una fricción mínima para proteger la relación con el huésped desde el primer momento.

Una checklist de evaluación práctica

Cuando compares plataformas de venta de bonos regalo para hoteles, puntúa cada opción con respecto a estas diez preguntas:

1. ¿Aumenta la plataforma de forma demostrable las ventas de bonos regalo en propiedades similares?
2. ¿Es el escaparate principalmente para móviles con un proceso de pago rápido y sin fricciones?
3. ¿Puedes crear y lanzar promociones sin el apoyo de un desarrollador?
4. ¿Se integra directamente en el sitio web de tu hotel como una experiencia de marca?
5. ¿Permite la creación y el canje de bonos regalo offline y en el establecimiento?
6. ¿Se conecta con tu motor de reservas, PMS o CRM?
7. ¿Es compatible con tu actual proveedor de pagos y las divisas correspondientes?
8. ¿Puedes generar informes detallados de ventas, canjes y caducidad cuando los necesites?
9. ¿El diseño es totalmente personalizable según la identidad de marca de tu hotel?
10. ¿Puedes ofrecer múltiples tipos de bonos regalo, incluyendo monetarios, paquetes, de temporada y promocionales?

Cualquier plataforma que funcione bien en los cuatro pilares merece una conversación seria. Cualquier plataforma que no cumpla con más de dos de estas preguntas debería ser motivo de una cuidadosa reflexión.

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