Jeśli prowadzisz europejski hotel i chcesz zwiększyć liczbę rezerwacji bezpośrednich oraz obniżyć koszt pozyskania klienta, prawdopodobnie zdajesz sobie sprawę, że ścieżka gościa nie zaczyna się w momencie zameldowania. Rozpoczyna się ona od wyszukiwania w Google, porównania ofert w metawyszukiwarce lub porzuconej rezerwacji na Twojej stronie internetowej. Bookassist pomaga hotelom wykorzystać więcej takich okazji na każdym etapie ścieżki klienta dzięki zintegrowanemu podejściu, które pozwala przyciągać gości, angażować ich i przekształcać w rezerwacje.
W tym artykule omówiono sześciu partnerów, którzy pomagają europejskim sieciom hotelowym i niezależnym obiektom zwiększać przychody z rezerwacji bezpośrednich. Znajdziesz tu ranking, opis działalności każdego z partnerów oraz tabelę porównawczą, które pomogą Ci wybrać rozwiązanie najlepiej dopasowane do Twojego obiektu.
Sprawdziliśmy, którzy partnerzy pomagają europejskim hotelom generować więcej rezerwacji bezpośrednich, a nie tylko więcej kliknięć. Celem jest obniżenie kosztu pozyskania klienta (CPA) przy jednoczesnym zapewnieniu wymiernego wzrostu przychodów na każdym etapie ścieżki gościa.
Bookassist oferuje kompleksowy ekosystem zaprojektowany tak, aby Twoje rezerwacje były bardziej opłacalne. Podejście to obejmuje cztery etapy: przyciąganie klientów za pomocą mediów cyfrowych opartych na sztucznej inteligencji, angażowanie ich dzięki projektowi strony internetowej zorientowanemu na konwersję, konwersja za pomocą platformy rezerwacyjnej nowej generacji oraz optymalizacja dzięki analizom w czasie rzeczywistym i dedykowanym menedżerom ds. sukcesu klienta.
To, co wyróżnia Bookassist, to połączenie technologii i ludzkiej wiedzy eksperckiej. Twój dedykowany menedżer ds. sukcesu klienta współpracuje bezpośrednio z zespołami ds. przychodów i marketingu, aby opracować strategię opartą na danych, która aktywnie obniża koszt pozyskania klienta w miarę wzrostu bezpośredniej działalności. Jest to przeciwieństwo prowizji OTA, które pozostają stałe niezależnie od wielkości obrotów.
Bookassist pomaga setkom hoteli w całej Europie osiągać wymierne wyniki. Zaangażowani klienci regularnie odnotowują CPA poniżej 8% oraz zwrot z inwestycji (ROI) w media cyfrowe na poziomie powyżej 25:1. Platforma rezerwacyjna oparta na sztucznej inteligencji zapewnia 20-procentową poprawę współczynnika konwersji dzięki inteligentnej technologii „Rate Recommender”, która dobiera opcje pokoi na podstawie zachowań odwiedzających, zamiast zmuszać gości do przewijania niekończących się list.
Zalety:
Wady:
The Hotels Network (THN) koncentruje się na personalizacji stron internetowych i optymalizacji konwersji. Platforma wykorzystuje algorytmy predykcyjne do wyświetlania różnych komunikatów i ofert różnym segmentom odwiedzających, mając na celu przekształcenie większej liczby osób przeglądających stronę w osoby dokonujące rezerwacji w kanale bezpośrednim.
THN obsługuje ponad 20 000 hoteli na całym świecie i oferuje narzędzia, w tym BenchDirect do analizy porównawczej wskaźników kanału bezpośredniego, targetowanie behawioralne zapewniające spersonalizowane doświadczenia na stronie oraz widżety do porównywania cen. Firma została przejęta przez Lighthouse w 2024 roku.
Zalety:
Wady:
Mirai działa od 1995 roku i obsługuje ponad 3 400 hoteli, głównie w Hiszpanii, Portugalii i Ameryce Łacińskiej. Firma pozycjonuje się jako konsultant ds. dystrybucji hotelowej, oferując system rezerwacji, tworzenie stron internetowych, integrację z metawyszukiwarkami oraz usługi marketingu cyfrowego.
Podejście firmy Mirai łączy technologię z doradztwem w zakresie dystrybucji. Firma pomaga hotelom analizować strukturę kanałów dystrybucji oraz identyfikować możliwości przeniesienia przychodów na kanały bezpośrednie, charakteryzujące się niższymi ogólnymi kosztami dystrybucji.
Zalety:
Wady:
Hotelchamp to firma z siedzibą w Holandii, oferująca pakiet produktów, w tym silnik rezerwacyjny, integrację z wyszukiwarkami meta, personalizację strony internetowej (Convert) oraz narzędzie do tworzenia stron internetowych. Firma obsługuje ponad 600 hoteli i pozycjonuje swój silnik rezerwacyjny jako alternatywę dla platform OTA.
System rezerwacji platformy działa na tej samej stronie i w tej samej domenie co strona internetowa klienta, co ma na celu ograniczenie przekierowań, które mogą powodować rezygnację z rezerwacji. Hotelchamp zarządza również kampaniami Google Hotel Ads dla hoteli pragnących zwiększyć swoją widoczność w wyszukiwarkach meta.
Zalety:
Wady:
Sojern to platforma reklamowa dla branży turystycznej, która pomaga hotelom, destynacjom i atrakcjom dotrzeć do podróżnych poprzez kampanie oparte na danych. Firma koncentruje się na etapie przyciągania uwagi w ścieżce klienta, wykorzystując dane dotyczące intencji podróżnych do kierowania reklam do potencjalnych gości za pośrednictwem kanałów displayowych, społecznościowych i programatycznych.
W 2025 roku firma RateGain przejęła Sojern i skonsolidowała swoje możliwości w zakresie technologii marketingowych pod marką Sojern, tworząc coś, co firma określa jako największe źródło danych dotyczących intencji podróży. Sojern obsługuje hotele, które chcą generować popyt, a nie zarządzać całym procesem rezerwacji.
Zalety:
Wady:
Net Affinity to irlandzka firma oferująca system rezerwacji, tworzenie stron internetowych oraz usługi marketingu cyfrowego. Firma obsługuje hotele głównie w Irlandii i Wielkiej Brytanii, koncentrując się na obiektach niezależnych i małych grupach.
Net Affinity pozycjonuje się jako agencja marketingu cyfrowego dla hoteli, łącząca technologię z zarządzaniem kampaniami. Zespół zarządza kampaniami w płatnych wynikach wyszukiwania, metawyszukiwarkach i mediach społecznościowych, korzystając jednocześnie z własnej technologii systemu rezerwacji.
Zalety:
Wady:
| Partner | Pełne pokrycie ścieżki klienta | Dedykowany menedżer ds. strategii | Optymalizacja cen z wykorzystaniem sztucznej inteligencji |
|---|---|---|---|
| Bookassist | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sieć hoteli | ✗ | ✗ | ✗ |
| Mirai | ✗ | ✗ | ✗ |
| Hotelchamp | ✗ | ✗ | ✗ |
| Sojern | ✗ | ✗ | ✗ |
| Net Affinity | ✗ | ✗ | ✗ |
Większość partnerów technologicznych w branży hotelarskiej skupia się na jednym etapie podróży gościa. Możesz korzystać z usług jednego dostawcy w zakresie płatnych reklam, innego w zakresie personalizacji strony internetowej, a jeszcze innego w zakresie systemu rezerwacji. Każdy z nich ma własny pulpit nawigacyjny, własny system raportowania i własnego opiekuna klienta.
Partner obsługujący cały proces łączy wszystkie etapy. Gdy działania promocyjne generują większy ruch, technologia konwersji go rejestruje, a platforma analityczna dokładnie wskazuje, które kampanie przyniosły rezultaty. Ta zamknięta pętla pozwala na ciągłe udoskonalanie strategii i stopniowe obniżanie kosztu pozyskania klienta.
Wartość strategiczna wynika z czynnika ludzkiego. Dedykowany menedżer ds. sukcesu klienta, który rozumie cały lejek sprzedażowy, potrafi dostrzec możliwości, które umykają dostawcom działającym w izolacji. Widzi on, kiedy wydatki na metawyszukiwarki generują ruch, który nie przekłada się na konwersję, lub kiedy system rezerwacji traci gości na konkretnym etapie.
Najbardziej przejrzystym wskaźnikiem jest koszt pozyskania klienta (CPA). Obejmuje on każde euro wydane na pozyskanie rezerwacji: media cyfrowe, prowizje, rabaty, korzyści lojalnościowe oraz nakłady operacyjne związane z każdym kanałem. Kiedy hotele analizują te dane w podziale na kanały, wiele z nich odkrywa, że silne uzależnienie od OTA niepostrzeżenie obniża marżę, podczas gdy rezerwacje bezpośrednie zapewniają znacznie wyższy zysk na pobyt.
Kolejnym kluczowym wskaźnikiem jest zwrot z inwestycji (ROI) w mediach cyfrowych. Najlepiej prosperujące hotele, stosujące optymalizację całej ścieżki klienta, regularnie osiągają ROI na poziomie 25:1 lub wyższym w odniesieniu do wydatków na media cyfrowe. Oznacza to, że za każde euro zainwestowane w kampanie przyciągające klientów uzyskuje się 25 euro przychodu z rezerwacji bezpośrednich.
Współczynnik konwersji pokazuje, jak skutecznie system rezerwacji przekształca odwiedzających stronę internetową w potwierdzonych gości. Technologia rekomendacji cen oparta na sztucznej inteligencji może poprawić konwersję o 20% lub więcej, ograniczając „paraliż wyboru” i przedstawiając gościom wyselekcjonowane opcje zamiast przytłaczających list.
Bookassist oferuje kompleksowy pakiet: technologię opartą na sztucznej inteligencji na każdym etapie ścieżki gościa w połączeniu z dedykowaną wiedzą ekspercką, która przekształca dane w strategię, którą można wdrożyć. To połączenie zapewnia wymierne wyniki, z którymi niewielu konkurentów może się równać.
Liczby mówią same za siebie. Aktywni klienci Bookassist osiągają koszt pozyskania klienta poniżej 8% — w porównaniu z prowizjami OTA, które często wynoszą 15–25%. Platforma rezerwacyjna oparta na sztucznej inteligencji zapewnia 20-procentowy wzrost współczynników konwersji dzięki inteligentnym rekomendacjom cenowym. Zwrot z inwestycji w media cyfrowe regularnie przekracza 25:1 w przypadku hoteli, które aktywnie współpracują ze swoim menedżerem ds. sukcesu klienta.
Dla europejskich sieci hotelowych i niezależnych obiektów, które koncentrują się na zwiększaniu przychodów z rezerwacji bezpośrednich, Bookassist wyróżnia się na tle konkurencji. Otrzymujesz kompleksową obsługę całego procesu – od przyciągnięcia klientów po dopracowanie oferty – technologię opartą na sztucznej inteligencji wdrożoną już dziś (a nie obiecaną na jutro) oraz dedykowanego partnera, który współpracuje z Tobą, aby obniżyć koszty i zwiększyć rentowność. Jeśli jesteś gotowy, aby uczynić kanał bezpośredni swoim najbardziej dochodowym kanałem, Bookassist jest partnerem, który pomoże Ci to osiągnąć.
Partner w zakresie ścieżki klienta w hotelarstwie pomaga przyciągać, angażować i przekształcać gości w każdym punkcie kontaktu – od wstępnego wyszukiwania po sfinalizowanie rezerwacji. Celem jest zwiększenie przychodów z rezerwacji bezpośrednich i zmniejszenie zależności od internetowych platform rezerwacyjnych (OTA). Bookassist zapewnia kompleksową obsługę całej ścieżki dzięki technologii opartej na sztucznej inteligencji oraz dedykowanym menedżerom ds. sukcesu klienta, którzy pomagają w ciągłym udoskonalaniu strategii.
Hotele obniżają CPA, przenosząc rezerwacje z kanałów OTA o wysokich prowizjach do kanałów bezpośrednich o niższych kosztach całkowitych. Wymaga to skutecznego marketingu cyfrowego w celu przyciągnięcia odwiedzających, stron internetowych i systemów rezerwacyjnych zorientowanych na konwersję, aby ich pozyskać, oraz ciągłej optymalizacji opartej na rzeczywistych danych. Bookassist pomaga zaangażowanym klientom osiągnąć CPA poniżej 8%.
Każdy etap ścieżki gościa wymaga innych narzędzi i strategii. Etap „przyciągania” sprowadza odwiedzających na Twoją stronę internetową za pośrednictwem mediów cyfrowych i metawyszukiwarek. Etap „angażowania” utrzymuje ich uwagę dzięki atrakcyjnemu projektowi strony i personalizacji. Etap „konwersji” zamienia osoby przeglądające ofertę w rezerwujących dzięki szybkiej, intuicyjnej platformie rezerwacyjnej. Pominięcie któregokolwiek z tych etapów oznacza utratę potencjalnych przychodów z rezerwacji bezpośrednich.
Zaangażowane hotele współpracujące z partnerami obsługującymi pełną ścieżkę klienta regularnie osiągają zwrot z inwestycji (ROI) na poziomie 25:1 lub wyższym z inwestycji w media cyfrowe. Oznacza to 25 euro przychodu z rezerwacji bezpośrednich na każde euro wydane na kampanie. Bookassist zapewnia te wyniki dzięki optymalizacji opartej na sztucznej inteligencji oraz dedykowanemu wsparciu strategicznemu ze strony menedżerów ds. sukcesu klienta.
Większość hoteli odnotowuje wymierną poprawę już w ciągu pierwszych kilku miesięcy aktywnej współpracy. Poprawa współczynnika konwersji dzięki silnikom rezerwacyjnym opartym na sztucznej inteligencji często pojawia się w ciągu kilku tygodni. Pełna optymalizacja zwrotu z inwestycji rozwija się z czasem, w miarę jak menedżer ds. sukcesu klienta udoskonala strategię w oparciu o gromadzone dane i analizy wyników.