Gdy Gość szuka pokoju, a preferowany przez niego typ jest niedostępny w części wybranego pobytu, funkcja Intelligent Room Substitution (IRS) dostępna w Platformie Rezerwacyjnej Bookassist może automatycznie zastąpić jedną lub kilka nocy pokojem o wyższym standardzie. Dzięki temu rezerwacja zostaje zachowana, a cały proces odbywa się bez zauważalnej zmiany z perspektywy Gościa. IRS zamienia brak dostępności pokoi w dodatkową szansę sprzedażową dla hotelu, jednocześnie eliminując frustrację Gości wynikającą z ograniczonej dostępności.
Hotele konfigurują zasady określające, które pokoje mogą zastąpić inne, minimalną wymaganą długość pobytu oraz obowiązujące plany cenowe. Po konfiguracji IRS działa automatycznie w tle, przynosząc wymierne korzyści dla hotelu.
Na podstawie danych z 19 hoteli korzystających z funkcji Intelligent Room Substitution, w pierwszych pięciu miesiącach 2026 roku system odzyskał 1 242 rezerwacje obejmujące 1 125 pobytów, które w przeciwnym razie zostałyby utracone z powodu braku dostępności wybranego typu pokoju. Przełożyło się to na blisko 1 milion euro (964 tys. euro) potwierdzonych przychodów z rezerwacji bezpośrednich.
Rezerwacje odzyskane dzięki IRS stanowiły 5,2% całkowitych potwierdzonych przychodów z kanału direct w analizowanych hotelach korzystających z tej funkcji.
Równie istotne jest to, że IRS pomógł zatrzymać 1 242 Gości o wysokiej wartości, którzy w przeciwnym razie mogliby dokonać rezerwacji u konkurencji. Oznacza to nie tylko odzyskane przychody, ale również większą szansę na budowanie długoterminowej lojalności oraz utrzymanie przyszłej wartości tych Gości dla hotelu.
System Intelligent Room Substitution (IRS) został zaprojektowany z myślą o pobytach obejmujących kilka nocy. Aktywuje się w przypadku Gości rezerwujących pobyty trwające co najmniej dwie noce, gdy jedna z wybranych dat przypada na termin, w którym preferowany typ pokoju jest już niedostępny. Dzięki temu IRS koncentruje się na odzyskiwaniu rezerwacji o najwyższej wartości - dłuższych pobytów, które generują większe przychody dla hotelu. Średnia wartość rezerwacji odzyskanej dzięki IRS wynosi 857 euro, podczas gdy średnia wartość standardowej rezerwacji w analizowanej grupie hoteli to 621 euro. Oznacza to średnio 236 euro więcej na każdej rezerwacji, czyli 38% wyższą wartość.
Dodatkowo Goście korzystający z IRS rezerwują dłuższe pobyty - średnio 2,77 nocy, w porównaniu z 1,99 nocy dla standardowych rezerwacji. W efekcie IRS nie tylko odzyskuje rezerwacje, które mogłyby zostać utracone, ale również pomaga pozyskiwać i utrzymywać najbardziej wartościowych Gości korzystających z kanału direct.
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ o Intelligent Room Substitution.