Zapytaj hotelarza, jak planuje zwiększyć liczbę bezpośrednich rezerwacji, a usłyszysz o silniku rezerwacyjnym, metawyszukiwarkach i obniżaniu prowizji OTA. Rzadko usłyszysz o voucherach. Naszym zdaniem to największa luka w większości strategii rezerwacji bezpośrednich. Sprzedaż vouchera to najczystsza bezpośrednia transakcja, jaką może zawrzeć hotel. Kupujący wchodzi na stronę, płaci z góry w całości, a żadna strona trzecia nie pobiera prowizji. Kupujący zazwyczaj nie jest gościem, więc każda sprzedaż przedstawia hotel nowej osobie.
Problemem jest odpowiedzialność. Kto w hotelu odpowiada za vouchery? Vouchery traktuje się w recepcji jako zadanie administracyjne, a w dziale revenue czy marketingu zazwyczaj nikt nie rozlicza wyników. Nasze stanowisko: vouchery powinny być traktowane jako kanał przychodów, z określonym celem, harmonogramem kampanii, comiesięcznym raportem i osobą odpowiedzialną.
Vouchery prezentowe generują więcej przychodów, niż zakłada większość dyrektorów generalnych. Hotele korzystające z Voucherów od Bookassist zazwyczaj notują 5-10% całkowitej wartości rezerwacji z tego kanału. Rynek voucherów rośnie o 12-15% rocznie, a vouchery wellness wzrosły o ponad 23% w ciągu dwóch lat, bo konsumenci coraz częściej wybierają podarowanie czasu i doświadczenia zamiast wartości pieniężnej. Gotówka wpływa na kilka miesięcy przed pobytem, co ma kluczowe znaczenie w słabym styczniu.
Około 15% voucherów nigdy nie zostaje zrealizowanych, a te przychody trafiają prosto do zysku netto. Kuszące jest traktowanie tego jako głównego celu, ale to błąd. Zrealizowany voucher daje dwa kontakty: kupującego i odbiorcę, którzy wybrali hotel z nazwy. Z doświadczenia wynika, że odbiorca wraca do hotelu chętniej niż gość z OTA. Brak realizacji to bonus, ale to w realizacji kryje się lojalność. Warto to ułatwiać, zamiast liczyć na to, że goście zapomną.
Mobile. Zakup vouchera to decyzja impulsywna, podejmowana w ostatniej chwili. Jeśli sklep nie konwertuje na telefonie, sprzedaż zwykle przepada. Jeśli sklep internetowy nie konwertuje na urządzeniu mobilnym, sprzedaż zazwyczaj przepada.
Asortyment. Oferowanie wyłącznie voucherów kwotowych oznacza utratę potencjalnych zysków. Pobyty, podwieczorki, spa, kolacje i pakiety sezonowe zwiększają średnią wartość zamówienia.
Promocja. Okno czasowe na prezenty jest krótkie. Maile do byłych gości, płatne kampanie w social mediach i punkt wejścia na stronie głównej działają lepiej niż czekanie na ruch organiczny; z myślą o tym powstały kampanie przychodów pozapokojowych Bookassist.
Operacje. Realizacja w recepcji, restauracji i online musi być płynna, z jasnym raportowaniem wartości sprzedanej, zrealizowanej i przeterminowanej.
Vouchery od Bookassist to mobilna platforma przychodów spersonalizowana dla Twojego hotelu, obejmująca vouchery kwotowe, pakiety, vouchery sezonowe i offline, z wbudowaną realizacją i raportowaniem. Hotele przechodzące na platformę zwiększyły sprzedaż voucherów nawet o 25%. Centralnie położony hotel zwiększył roczne przychody z voucherów o 23% w 2024 roku po zmianie systemu.
Vouchery nie zastąpią przychodów z pokoi. Jednak bezpośredni kanał wolny od OTA, zapewniający przedpłatę i przyciągający nowych gości, powinien znaleźć się w każdym planie rezerwacji bezpośrednich na 2027 rok.