Quando un ospite cerca una camera e la tipologia di camera preferita è esaurita per una parte del soggiorno, la funzione Intelligent Room Substitution (IRS) di Bookassist nella Booking Platform può sostituire automaticamente una o più notti con una tipologia di camera superiore, mantenendo attiva la prenotazione senza che l'ospite si accorga del cambiamento. L'IRS trasforma la mancata disponibilità in un'opportunità per l'hotel ed elimina la frustrazione per l'ospite dell'hotel.
Gli hotel configurano regole che definiscono quali camere possono sostituirne altre, la durata minima del soggiorno richiesta e i piani tariffari applicabili. L'IRS lavora quindi silenziosamente in background e può avere risultati spettacolari.
Nei primi 5 mesi di quest'anno, in base alle misurazioni su 19 hotel, la funzione Intelligent Room Substitution di Bookassist ha recuperato 1.242 prenotazioni per 1.125 soggiorni che altrimenti sarebbero andate perse a causa di tipologie di camere esaurite. Queste prenotazioni hanno generato quasi 1 milione di euro (964 mila euro) di entrate dirette confermate per gli hotel in questione.
Queste prenotazioni recuperate hanno rappresentato il 5,2% dei ricavi diretti totali confermati in quegli hotel con IRS attivo.
Altrettanto importante è il fatto che questo rappresenta 1.242 ospiti alto-spendenti che altrimenti sarebbero stati indirizzati verso un concorrente, con la concomitante perdita di fedeltà e di potenziale valore nel tempo.
Per come è progettato, l'IRS di Bookassist si attiva sui soggiorni di più notti: ospiti che cercano 2 o più notti il cui soggiorno copre una data esaurita. Questa tendenza strutturale verso soggiorni più lunghi significa che le prenotazioni IRS hanno un valore significativamente più alto e sono ancora più importanti quando vengono recuperate. La prenotazione media IRS genera 857 € di ricavi rispetto a 621 € per una prenotazione normale tra i vari hotel analizzati, con un valore aggiunto di +236 € o del 38% per prenotazione.
In combinazione con un soggiorno medio più lungo di 2,77 notti rispetto a 1,99, il 38% aggiuntivo sul valore della prenotazione derivante dall'IRS cattura costantemente gli ospiti diretti di maggior valore.
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