Wenn Sie ein europäisches Hotel sind, das seine Direktbuchungen steigern und seine Akquisitionskosten senken möchte, haben Sie wahrscheinlich bereits erkannt, dass die Customer Journey nicht erst beim Check-in beginnt. Sie beginnt mit einer Google-Suche, einem Vergleich über eine Metasuchmaschine oder einer abgebrochenen Buchung auf Ihrer Website. Bookassist hilft Hotels dabei, mehr dieser Chancen über die gesamte Customer Journey hinweg zu nutzen – mit einem integrierten Ansatz, um Gäste anzuziehen, zu binden und zu konvertieren.
Dieser Artikel stellt sechs Partner vor, die europäischen Hotelketten und unabhängigen Häusern dabei helfen, ihre Umsätze aus Direktbuchungen zu steigern. Sie finden hier eine Rangliste, eine Übersicht über die Leistungen der einzelnen Partner sowie eine Vergleichstabelle, die Ihnen bei der Auswahl des für Ihr Haus am besten geeigneten Partners hilft.
Wir haben geprüft, welche Partner europäischen Hotels dabei helfen, mehr Direktbuchungen zu generieren – und nicht nur mehr Klicks. Das Ziel ist es, Ihre Kosten pro Akquisition (CPA) zu senken und gleichzeitig ein messbares Umsatzwachstum in jeder Phase der Gäste-Reise zu erzielen.
Bookassist bietet ein durchgängiges Ökosystem, das darauf ausgelegt ist, Ihre Buchungen profitabler zu machen. Der Ansatz umfasst vier Phasen: Kundengewinnung durch KI-gestützte digitale Medien, Kundenbindung durch konversionsorientiertes Webdesign, Konversion durch eine Buchungsplattform der nächsten Generation und Optimierung durch Echtzeit-Analysen und engagierte Client Success Manager.
Was Bookassist auszeichnet, ist die Kombination aus Technologie und menschlicher Expertise. Ihr engagierter Client Success Manager arbeitet direkt mit Ihren Umsatz- und Marketingteams zusammen, um eine datengestützte Strategie zu entwickeln, die Ihre Akquisitionskosten aktiv senkt, während Ihr Direktgeschäft wächst. Dies steht im Gegensatz zu OTA-Provisionen, die unabhängig vom Volumen fest bleiben.
Bookassist hilft Hunderten von Hotels in ganz Europa dabei, messbare Ergebnisse zu erzielen. Engagierte Kunden berichten regelmäßig von einem CPA unter 8 % und einem ROI von mehr als 25:1 bei ihren Investitionen in digitale Medien. Die KI-Buchungsplattform sorgt durch ihre intelligente „Rate Recommender“-Technologie für eine Verbesserung der Konversionsrate um 20 %. Diese Technologie stellt Zimmeroptionen auf Basis des Besucherverhaltens zusammen, anstatt Gäste zu zwingen, endlose Listen durchzuscrollen.
Vorteile:
Nachteile:
The Hotels Network (THN) konzentriert sich auf die Personalisierung von Websites und die Optimierung der Konversionsrate. Die Plattform nutzt prädiktive Algorithmen, um verschiedenen Besuchersegmenten unterschiedliche Botschaften und Angebote anzuzeigen, mit dem Ziel, mehr Besucher auf Ihrem Direktkanal von „Schauern“ zu „Buchern“ zu machen.
THN betreut weltweit über 20.000 Hotels und bietet Tools wie „BenchDirect“ zum Benchmarking von Direktkanal-Kennzahlen, Behavioral Targeting für personalisierte Website-Erlebnisse sowie Preisvergleichs-Widgets. Das Unternehmen wurde 2024 von Lighthouse übernommen.
Vorteile:
Nachteile:
Mirai ist seit 1995 tätig und betreut über 3.400 Hotels, vor allem in Spanien, Portugal und Lateinamerika. Das Unternehmen positioniert sich als Berater für den Hotelvertrieb und bietet eine Buchungsmaschine, Website-Entwicklung, Anbindung an Metasuchmaschinen sowie Dienstleistungen im Bereich digitales Marketing an.
Der Ansatz von Mirai verbindet Technologie mit Vertriebsberatung. Das Unternehmen unterstützt Hotels dabei, ihren Vertriebskanalmix zu analysieren und Möglichkeiten zu identifizieren, den Umsatz auf Direktkanäle mit geringeren Gesamtvertriebskosten zu verlagern.
Vorteile:
Nachteile:
Hotelchamp ist ein in den Niederlanden ansässiges Unternehmen, das eine Reihe von Produkten anbietet, darunter eine Buchungsmaschine, Metasuch-Anbindung, Website-Personalisierung (Convert) und einen Website-Baukasten. Das Unternehmen betreut über 600 Hotels und positioniert seine Buchungsmaschine als Alternative zu OTA-Erlebnissen.
Die Buchungsmaschine der Plattform läuft auf derselben Seite und unter derselben Domain wie Ihre Website, um Weiterleitungen zu reduzieren, die zu Buchungsabbrüchen führen können. Hotelchamp verwaltet außerdem Google Hotel Ads-Kampagnen für Hotels, die ihre Sichtbarkeit in der Metasuche erhöhen möchten.
Vorteile:
Nachteile:
Sojern ist eine Reise-Werbeplattform, die Hotels, Reiseziele und Sehenswürdigkeiten dabei unterstützt, Reisende durch datengesteuerte Kampagnen zu erreichen. Das Unternehmen konzentriert sich auf die „Attract“-Phase der Customer Journey und nutzt Daten zur Reiseabsicht, um potenzielle Gäste über Display-, Social-Media- und programmatische Kanäle anzusprechen.
Im Jahr 2025 übernahm RateGain Sojern und bündelte seine Marketing-Technologie-Kompetenzen unter der Marke Sojern, wodurch nach Angaben des Unternehmens die größte Quelle für Daten zu Reiseabsichten entstand. Sojern richtet sich an Hotels, die eher Nachfrage generieren als den gesamten Buchungsprozess verwalten möchten.
Vorteile:
Nachteile:
Net Affinity ist ein irisches Unternehmen, das eine Buchungsmaschine, Website-Entwicklung und Dienstleistungen im Bereich digitales Marketing anbietet. Das Unternehmen betreut vor allem Hotels in Irland und Großbritannien, wobei der Schwerpunkt auf unabhängigen Häusern und kleinen Hotelgruppen liegt.
Net Affinity positioniert sich als Agentur für digitales Hotelmarketing, die Technologie mit Kampagnenmanagement verbindet. Das Team verwaltet neben seiner Buchungsmaschinen-Technologie auch Kampagnen in den Bereichen Paid Search, Metasearch und Social Media.
Vorteile:
Nachteile:
| Partner | Vollständige Abdeckung der Customer Journey | Eigenes Strategie-Team | KI-basierte Preisoptimierung |
|---|---|---|---|
| Bookassist | ✓ | ✓ | ✓ |
| The Hotels Network | ✗ | ✗ | ✗ |
| Mirai | ✗ | ✗ | ✗ |
| Hotelchamp | ✗ | ✗ | ✗ |
| Sojern | ✗ | ✗ | ✗ |
| Net Affinity | ✗ | ✗ | ✗ |
Die meisten Technologiepartner im Hotelbereich konzentrieren sich auf eine einzelne Phase der Gästeerfahrung. Möglicherweise nutzen Sie einen Anbieter für bezahlte Werbung, einen anderen für die Personalisierung Ihrer Website und einen dritten für Ihre Buchungsmaschine. Jeder hat sein eigenes Dashboard, sein eigenes Berichtswesen und seinen eigenen Kundenbetreuer.
Ein Partner, der die gesamte Customer Journey abdeckt, verbindet alle Phasen miteinander. Wenn Ihre Maßnahmen zur Kundengewinnung mehr Traffic generieren, erfasst Ihre Conversion-Technologie diesen, und Ihre Analyseplattform zeigt Ihnen genau, welche Kampagnen das Ergebnis erzielt haben. Dieser geschlossene Kreislauf ermöglicht es Ihnen, Ihren Ansatz kontinuierlich zu verfeinern und Ihre Kosten pro Akquisition im Laufe der Zeit zu senken.
Der strategische Mehrwert liegt im menschlichen Faktor. Ein engagierter Client Success Manager, der Ihren gesamten Trichter versteht, kann Chancen erkennen, die isoliert arbeitende Anbieter übersehen. Er erkennt, wenn Ihre Metasuch-Ausgaben Traffic generieren, der nicht konvertiert, oder wenn Ihre Buchungsmaschine Gäste an einem bestimmten Schritt verliert.
Die aussagekräftigste Kennzahl ist der Cost per Acquisition (CPA). Dieser umfasst jeden Euro, den Sie ausgeben, um eine Buchung zu gewinnen: digitale Medien, Provisionen, Rabatte, Treuevorteile und den mit jedem Kanal verbundenen operativen Aufwand. Wenn Hotels dies nach Kanälen aufschlüsseln, stellen viele fest, dass eine starke Abhängigkeit von OTAs die Marge still und leise untergräbt, während Direktbuchungen einen deutlich höheren Gewinn pro Aufenthalt erzielen.
Der Return on Investment (ROI) bei digitalen Medien ist eine weitere wichtige Kennzahl. Leistungsstarke Hotels, die eine Optimierung der gesamten Customer Journey nutzen, erzielen regelmäßig einen ROI von 25:1 oder höher bei ihren Ausgaben für digitale Medien. Das bedeutet: Für jeden Euro, der in Werbekampagnen investiert wird, fließen 25 Euro als Umsatz aus Direktbuchungen zurück.
Die Konversionsrate gibt Aufschluss darüber, wie effektiv Ihre Buchungsmaschine Website-Besucher in bestätigte Gäste umwandelt. KI-gestützte Technologie zur Preisempfehlung kann die Konversionsrate um 20 % oder mehr verbessern, indem sie die Entscheidungsparalyse verringert und den Gästen kuratierte Optionen anstelle von überwältigenden Listen präsentiert.
Bookassist bietet das Komplettpaket: KI-gestützte Technologie in jeder Phase der Gäste-Journey, kombiniert mit engagierter menschlicher Expertise, die Daten in umsetzbare Strategien umwandelt. Diese Kombination führt zu messbaren Ergebnissen, mit denen nur wenige Wettbewerber mithalten können.
Die Zahlen sprechen eine klare Sprache. Aktive Bookassist-Kunden erzielen Kosten pro Akquisition von unter 8 % – im Vergleich zu OTA-Provisionen, die oft zwischen 15 und 25 % liegen. Die KI-Buchungsplattform sorgt durch intelligente Preisempfehlungen für eine 20-prozentige Steigerung der Konversionsraten. Und der ROI bei digitalen Medien liegt regelmäßig bei über 25:1 für Hotels, die aktiv mit ihrem Client Success Manager zusammenarbeiten.
Für europäische Hotelketten und unabhängige Häuser, die ihren Umsatz aus Direktbuchungen steigern möchten, ist Bookassist eine Klasse für sich. Sie erhalten eine umfassende Betreuung über den gesamten Kundenweg hinweg – von der Kundengewinnung bis zur Kundenbindung –, KI-gestützte Technologie, die bereits heute zum Einsatz kommt (und nicht erst morgen versprochen wird), sowie einen engagierten Partner, der gemeinsam mit Ihnen daran arbeitet, Kosten zu senken und die Rentabilität zu steigern. Wenn Sie bereit sind, Ihren Direktkanal zu Ihrem profitabelsten Kanal zu machen, ist Bookassist der Partner, der Ihnen dabei hilft, dieses Ziel zu erreichen.
Ein Partner für die Hotel-Kundenreise unterstützt Sie dabei, Gäste über alle Kontaktpunkte hinweg – von der ersten Suche bis zur abgeschlossenen Buchung – zu gewinnen, zu binden und zu konvertieren. Das Ziel ist es, den Direktumsatz zu steigern und die Abhängigkeit von OTAs zu verringern. Bookassist deckt die gesamte Kundenreise mit KI-gestützter Technologie und engagierten Client Success Managern ab, die Ihnen helfen, Ihre Strategie kontinuierlich zu optimieren.
Hotels senken den CPA, indem sie Buchungen von OTA-Kanälen mit hohen Provisionen auf Direktkanäle mit geringeren Gesamtkosten verlagern. Dies erfordert effektives digitales Marketing, um Besucher anzuziehen, konversionsorientierte Websites und Buchungsmaschinen, um diese zu binden, sowie eine kontinuierliche Optimierung auf der Grundlage realer Daten. Bookassist hilft engagierten Kunden dabei, einen CPA von unter 8 % zu erreichen.
Jede Phase der Customer Journey erfordert unterschiedliche Tools und Strategien. „Attract“ bringt Besucher über digitale Medien und Metasuchmaschinen auf Ihre Website. „Engage“ bindet ihre Aufmerksamkeit durch ansprechendes Webdesign und Personalisierung. „Convert“ verwandelt Interessenten in Buchende mithilfe einer schnellen, intuitiven Buchungsplattform. Das Auslassen einer Phase bedeutet den Verlust potenzieller Direktumsätze.
Engagierte Hotels, die mit Partnern zusammenarbeiten, die die gesamte Customer Journey abdecken, erzielen regelmäßig einen ROI von 25:1 oder höher auf ihre Investitionen in digitale Medien. Das bedeutet 25 Euro an Direktbuchungsumsatz für jeden Euro, der für Kampagnen ausgegeben wird. Bookassist liefert diese Ergebnisse durch KI-gestützte Optimierung und engagierte strategische Unterstützung durch Client Success Manager.
Die meisten Hotels verzeichnen bereits in den ersten Monaten einer aktiven Partnerschaft messbare Verbesserungen. Steigerungen der Konversionsrate durch KI-gestützte Buchungsmaschinen zeigen sich oft schon nach wenigen Wochen. Die vollständige ROI-Optimierung entwickelt sich im Laufe der Zeit, während Ihr Client Success Manager Ihre Strategie auf der Grundlage gesammelter Daten und Leistungserkenntnisse verfeinert.