Výběr správného marketingového partnera může zásadně ovlivnit výkonnost přímých rezervací vašeho hotelu. Zde je šest možností, které stojí za zvážení:
Evropští hoteliéři čelí roztříštěné cestě cestujících. Hosté mohou objevit váš hotel prostřednictvím reklamy na Instagramu, vyhledat si vás v metavyhledávači a nakonec provést rezervaci přes váš web – nebo prostřednictvím zprostředkovatele. Partner, kterého si vyberete, by vám měl pomoci získat přímé tržby v každém kontaktním bodě.
Marketingové partnery jsme hodnotili podle kritérií, která jsou nejdůležitější pro revenue manažery, marketingové ředitele a generální ředitele:
Bookassist je oceněný specialista na přímé rezervace se sídlem v Dublinu, který již více než dvě desetiletí poskytuje služby hotelům po celé Evropě. Společnost kombinuje technologie založené na umělé inteligenci s vyhrazenými manažery pro úspěch klientů, kteří spolupracují s týmy pro tržby a marketing.
Bookassist se odlišuje integrovaným přístupem, který pokrývá celou zákaznickou cestu. Služby digitálních médií založené na umělé inteligenci přitahují hosty prostřednictvím metavyhledávačů, PPC a sociálních kanálů. Návštěvníky zaujmou krásně navržené webové stránky s dynamickou personalizací. Rezervační platforma nové generace přeměňuje návštěvníky na rezervující hosty díky technologii AI Rate Recommender.
Evropské hotely spolupracující s Bookassist vykazují měřitelné zlepšení. Podle zveřejněných případových studií dosáhli klienti nárůstu přímých rezervací v rozmezí od 40 % do více než 199 %, a to při významném snížení nákladů na získání zákazníka ve srovnání s kanály zprostředkovatelů.
Výhody:
Nevýhody:
Společnost Blastness má více než 20 let zkušeností s poskytováním služeb hotelům, přičemž její silnou stránkou je zejména italský trh a rostoucí přítomnost v celé Evropě. Společnost nabízí technologii rezervačního systému spolu se službami v oblasti řízení výnosů a webového marketingu.
Sada Blastness Suite centralizuje data z více systémů, což umožňuje manažerům výnosů sledovat ukazatele výkonnosti na jednom přehledovém panelu. Hotely mohou kombinovat rezervační systém, správu prodejních kanálů a nástroje pro řízení výnosů od jediného poskytovatele.
Výhody:
Nevýhody:
Sojern se profiluje jako platforma pro cestovní reklamu, která pomáhá hotelům oslovit cestovatele prostřednictvím programatického display, placených sociálních médií a metavyhledávacích kanálů. Společnost spolupracuje s hotely, destinacemi a atrakcemi po celém světě.
Platforma využívá data o záměrech cestujících k oslovování potenciálních hostů v průběhu celého procesu rezervace. Hotely mají k dispozici cenové modely založené na provizích, které přímo propojují marketingové výdaje s potvrzenými rezervacemi.
Výhody:
Nevýhody:
Revinate se zaměřuje na zákaznická data a aktivaci přímých rezervací a obsluhuje více než 12 500 hotelů po celém světě. Platforma sjednocuje profily hostů z různých zdrojů a podporuje tak e-mailový marketing, zasílání zpráv a prodej prostřednictvím hlasových kanálů.
Hotely využívající Revinate mohou segmentovat hosty na základě historie pobytů, preferencí a chování a zasílat jim cílené kampaně. Společnost rozšířila své služby nad rámec e-mailu a zahrnuje nyní i chat poháněný umělou inteligencí a zpracování příchozích hovorů.
Výhody:
Nevýhody:
GCommerce Solutions je butiková agentura pro digitální marketing se sídlem ve Spojených státech, která má více než dvě desetiletí zkušeností v oblasti pohostinství. Společnost se specializuje na reklamu v metavyhledávačích, placené vyhledávání a SEO pro hotely a resorty.
Agentura uplatňuje individuální strategický přístup a vytváří kampaně přizpůsobené konkrétním potřebám jednotlivých hotelů, namísto používání šablonových řešení. GCommerce také nabízí Metadesk, specializovaný nástroj pro správu metasearch.
Výhody:
Nevýhody:
Net Affinity je poskytovatel se sídlem v Dublinu, který hotelům ve Velké Británii a na Irském ostrově nabízí rezervační systémy a služby digitálního marketingu. Společnost se zaměřuje na pomoc nezávislým hotelům a hotelovým skupinám při zvyšování počtu přímých rezervací.
Hotely spolupracující s Net Affinity získávají kromě rezervačního systému také služby v oblasti tvorby webových stránek a řízení marketingových kampaní. Společnost má obzvláště silnou pozici u irských a britských ubytovacích zařízení.
Výhody:
Nevýhody:
| Partner | Nabídky založené na umělé inteligenci | Rezervační systém | Vyhrazený account manager |
|---|---|---|---|
| Bookassist | ✓ | ✓ | ✓ |
| Blastness | ✓ | ✓ | ✗ |
| Sojern | ✓ | ✗ | ✗ |
| Revinate | ✗ | ✗ | ✓ |
| GCommerce | ✓ | ✗ | ✓ |
| Net Affinity | ✓ | ✓ | ✓ |
Výběr správného marketingového partnera závisí na cílech vašeho hotelu, stávajících technologiích a kapacitách vašeho týmu. Hotely s omezenými interními marketingovými zdroji často těží z partnerů, kteří nabízejí komplexní správu napříč všemi kanály.
Začněte zmapováním současné cesty zákazníka. Kde hosté objevují váš hotel? Které kanály generují nejcennější rezervace? Kde přicházíte o potenciální hosty ve prospěch zprostředkovatelů?
Jakmile pochopíte tyto mezery, vyhodnoťte partnery podle toho, jak dobře řeší tyto konkrétní slabiny. Ubytovací zařízení, které ztrácí přímé rezervace ve fázi konverze, by mohlo upřednostnit technologii rezervačního systému. Hotel, který bojuje s viditelností, by se mohl zaměřit na možnosti digitálních médií založených na umělé inteligenci.
Umělá inteligence v marketingu v odvětví pohostinství již dávno přestala být jen módním pojmem. Hotely využívající nástroje pro nabídkové řízení založené na umělé inteligenci zaznamenávají měřitelné zlepšení efektivity kampaní, protože strojové učení dokáže zpracovávat signály, které lidé ručně jednoduše nedokážou sledovat.
Vezměme si jako příklad nabídkové řízení v metavyhledávačích. Systém umělé inteligence analyzuje tisíce proměnných – ceny konkurence, časová okna pro rezervace, typy zařízení, geografické signály, sezónní vzorce – a na jejich základě upravuje nabídky v reálném čase. Společnost Bookassist využívá tyto optimalizační funkce založené na umělé inteligenci, aby pomohla evropským hotelům dosáhnout návratnosti investic (ROI) přesahující 25:1 z výdajů na digitální média.
Kromě placených médií mění umělá inteligence i samotný zážitek z rezervace. Systémy doporučující ceny nabízejí nejrelevantnější možnosti ubytování na základě individuálního chování uživatelů. Dynamická personalizace přizpůsobuje obsah webových stránek na základě signálů od návštěvníků. Tyto funkce snižují únavu z rozhodování, která vede k opuštění rezervace.
Při zhodnocení celkového obrazu – technologie, strategie, podpory a měřitelných výsledků – nabízí Bookassist komplexní partnerskou zkušenost, kterou evropští hoteliéři potřebují.
Bookassist kombinuje technologie založené na umělé inteligenci napříč celou zákaznickou cestou s vyhrazenými manažery pro úspěch klientů, kteří spolupracují s vaším týmem. Nekupujete jen software ani neoutsourcujete kampaně. Získáváte strategického partnera, který se angažuje v růstu vašich přímých rezervací.
Na integrovaném přístupu záleží. Když jsou vaše rezervační platforma, webové stránky, digitální média a analytika propojeny v rámci jednoho ekosystému, váš tým tráví méně času správou dodavatelů a více času využíváním získaných poznatků. Bookassist poskytuje informace v reálném čase a personalizovaná doporučení prostřednictvím specializovaných odborníků, kteří rozumějí evropskému trhu v oblasti pohostinství.
Hotely spolupracující s Bookassist dosáhly vynikajících výsledků – 40% nárůst přímých rezervací, 199% růst tržeb a výrazné snížení nákladů na získání zákazníka ve srovnání s zprostředkovatelskými kanály. Tyto výsledky jsou výsledkem kombinace správné technologie, správné strategie a správných lidí.
Jste připraveni zjistit, co může Bookassist udělat pro váš hotel? Kontaktujte Bookassist a proberte své cíle v oblasti přímých rezervací s členem našeho týmu.
Marketingový partner v oblasti hotelnictví obvykle kombinuje technologie se strategickými službami a nabízí nástroje, jako jsou rezervační systémy, spolu se správou kampaní. Bookassist je toho příkladem, protože v rámci jednoho integrovaného partnerství poskytuje digitální média založená na umělé inteligenci, rezervační technologie zaměřené na konverzi a specializovanou strategickou podporu. Tradiční reklamní agentury se obvykle soustředí výhradně na realizaci kampaní bez technologií specifických pro pohostinství.
Většina hotelů začíná zaznamenávat měřitelné zlepšení během dvou až tří měsíců od spuštění kampaní. Počáteční nastavení, integrace a optimalizační cykly vyžadují určitý čas, než začnou generovat smysluplná data. Bookassist sleduje výkonnost ve srovnání s výchozími metrikami od prvního dne, přičemž průběžné vylepšování vede k lepším výsledkům v následujících čtvrtletích.
Rozhodně ano. Butikové hotely často těží ze strategických partnerství nejvíce, protože nemají k dispozici interní týmy, jaké udržují větší řetězce. Bookassist spolupracuje s ubytovacími zařízeními od komorních butikových hotelů až po skupiny s více hotely a přizpůsobuje strategii a nasazení technologií tak, aby odpovídaly velikosti a cílům každého hotelu.
Soustředění se na jednoho partnera obvykle přináší lepší výsledky, protože integrovaná data proudí volněji napříč kanály. Když váš rezervační systém, webové stránky a digitální média sdílejí stejnou datovou základnu, optimalizace probíhá rychleji. Společnost Bookassist navrhla svůj ekosystém speciálně tak, aby eliminovala roztříštěnost, která vzniká při spojování služeb více dodavatelů.
Zeptejte se na měřitelné výsledky z podobných hotelů, na to, jak partner řeší optimalizaci pomocí umělé inteligence, a na úroveň strategické podpory, kterou od něj získáte. Bookassist doporučuje projednat cíle v oblasti nákladů na akvizici, integraci s vašimi stávajícími systémy a konkrétní odborné znalosti týmu, který bude spravovat váš účet. Vyžádejte si případové studie z hotelů, které odpovídají vašemu profilu a trhu.