Znalezienie odpowiedniego partnera marketingowego może znacząco wpłynąć na wyniki Twojego hotelu w zakresie rezerwacji bezpośrednich. Oto sześć opcji, które warto rozważyć:
Europejscy hotelarze mają do czynienia z fragmentaryczną ścieżką podróży gości. Goście mogą odkryć Państwa obiekt dzięki reklamie na Instagramie, sprawdzić go w metawyszukiwarce, a na koniec dokonać rezerwacji za pośrednictwem Państwa strony internetowej — lub serwisu pośredniczącego. Wybrany partner powinien pomóc Państwu pozyskać bezpośrednie rezerwacje w każdym punkcie kontaktu.
Oceniliśmy partnerów marketingowych pod kątem kryteriów, które mają największe znaczenie dla menedżerów ds. przychodów, dyrektorów marketingu i dyrektorów generalnych:
Bookassist to wielokrotnie nagradzany specjalista w dziedzinie rezerwacji bezpośrednich z siedzibą w Dublinie, obsługujący hotele w całej Europie od ponad dwóch dekad. Firma łączy technologie oparte na sztucznej inteligencji z dedykowanymi menedżerami ds. sukcesu klienta, którzy współpracują z zespołami ds. przychodów i marketingu.
To, co wyróżnia Bookassist, to zintegrowane podejście obejmujące całą ścieżkę klienta. Usługi w zakresie mediów cyfrowych oparte na sztucznej inteligencji przyciągają gości poprzez metawyszukiwarki, reklamy PPC i kanały społecznościowe. Pięknie zaprojektowane strony internetowe z dynamiczną personalizacją angażują odwiedzających. Platforma rezerwacyjna nowej generacji przekształca osoby przeglądające ofertę w rezerwujących dzięki technologii AI Rate Recommender.
Europejskie hotele współpracujące z Bookassist odnotowują wymierną poprawę wyników. Zgodnie z opublikowanymi studiami przypadków klienci osiągnęli wzrost rezerwacji bezpośrednich w zakresie od 40% do ponad 199%, przy znacznym obniżeniu kosztu pozyskania klienta w porównaniu z kanałami pośredniczącymi.
Zalety:
Wady:
Blastness ma ponad 20-letnie doświadczenie w obsłudze hoteli, ze szczególnym naciskiem na rynek włoski i rosnącą obecnością w całej Europie. Firma oferuje technologię silnika rezerwacyjnego wraz z usługami zarządzania przychodami i marketingu internetowego.
Pakiet Blastness Suite centralizuje dane z wielu systemów, umożliwiając menedżerom ds. przychodów przeglądanie wskaźników wydajności na jednym pulpicie nawigacyjnym. Hotele mogą połączyć silnik rezerwacyjny, zarządzanie kanałami dystrybucji oraz narzędzia do zarządzania przychodami od jednego dostawcy.
Zalety:
Wady:
Sojern pozycjonuje się jako platforma reklamowa dla branży turystycznej, pomagająca hotelom docierać do podróżnych za pośrednictwem reklam programowych, płatnych kampanii w mediach społecznościowych oraz kanałów metawyszukiwarek. Firma współpracuje z hotelami, destynacjami i atrakcjami turystycznymi na całym świecie.
Platforma wykorzystuje dane dotyczące intencji podróżnych, aby docierać do potencjalnych gości na każdym etapie procesu rezerwacji. Hotele mają dostęp do modeli cenowych opartych na prowizjach, które bezpośrednio wiążą wydatki marketingowe z potwierdzonymi rezerwacjami.
Zalety:
Wady:
Revinate koncentruje się na danych klientów i aktywacji rezerwacji bezpośrednich, obsługując ponad 12 500 hoteli na całym świecie. Platforma ujednolica profile gości z wielu źródeł, aby wspierać marketing e-mailowy, komunikację tekstową oraz sprzedaż przez kanał głosowy.
Hotele korzystające z Revinate mogą segmentować gości na podstawie historii pobytów, preferencji i zachowań, aby wysyłać ukierunkowane kampanie. Firma rozszerzyła swoją działalność poza e-maile, wprowadzając czat oparty na sztucznej inteligencji oraz obsługę połączeń przychodzących.
Zalety:
Wady:
GCommerce Solutions to butikowa agencja marketingu cyfrowego z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, posiadająca ponad dwudziestoletnie doświadczenie w branży hotelarskiej. Firma specjalizuje się w reklamach w metawyszukiwarkach, płatnych wynikach wyszukiwania oraz SEO dla hoteli i ośrodków wypoczynkowych.
Agencja stosuje podejście oparte na strategiach dostosowanych do indywidualnych potrzeb, tworząc kampanie dostosowane do konkretnych obiektów, zamiast korzystać z gotowych szablonów. GCommerce oferuje również Metadesk, dedykowane narzędzie do zarządzania metawyszukiwarkami.
Zalety:
Wady:
Net Affinity to dostawca z siedzibą w Dublinie, obsługujący hotele w Wielkiej Brytanii i Irlandii, oferujący technologię systemu rezerwacji oraz usługi marketingu cyfrowego. Firma koncentruje się na pomaganiu niezależnym hotelom i grupom hotelowym w zwiększaniu liczby rezerwacji bezpośrednich.
Hotele współpracujące z Net Affinity otrzymują dostęp do technologii systemu rezerwacyjnego, a także projektowanie stron internetowych i zarządzanie kampaniami marketingowymi. Firma ma szczególne doświadczenie w pracy z obiektami hotelarskimi w Irlandii i Wielkiej Brytanii.
Zalety:
Wady:
| Partner | Licytacja oparta na sztucznej inteligencji | System rezerwacji | Dedykowany opiekun klienta |
|---|---|---|---|
| Bookassist | ✓ | ✓ | ✓ |
| Blastness | ✓ | ✓ | ✗ |
| Sojern | ✓ | ✗ | ✗ |
| Revinate | ✗ | ✗ | ✓ |
| GCommerce | ✓ | ✗ | ✓ |
| Net Affinity | ✓ | ✓ | ✓ |
Wybór odpowiedniego partnera marketingowego zależy od celów Twojego obiektu, posiadanego zaplecza technologicznego oraz możliwości zespołu. Hotele z ograniczonymi wewnętrznymi zasobami marketingowymi często czerpią korzyści ze współpracy z partnerami oferującymi kompleksowe zarządzanie we wszystkich kanałach.
Zacznij od przeanalizowania obecnej ścieżki klienta. Gdzie goście dowiadują się o Twoim obiekcie? Które kanały generują najcenniejsze rezerwacje? Gdzie tracisz potencjalnych gości na rzecz pośredników?
Gdy już zidentyfikujesz luki, oceń partnerów pod kątem tego, jak skutecznie radzą sobie z tymi konkretnymi słabościami. Obiekt tracący bezpośrednie rezerwacje na etapie konwersji może priorytetowo potraktować technologię silnika rezerwacyjnego. Hotel borykający się z problemem widoczności może skupić się na możliwościach mediów cyfrowych opartych na sztucznej inteligencji.
Sztuczna inteligencja przestała być tylko modnym hasłem w marketingu hotelarskim. Hotele korzystające z narzędzi do ustalania stawek opartych na sztucznej inteligencji odnotowują wymierną poprawę efektywności kampanii, ponieważ uczenie maszynowe pozwala przetwarzać sygnały, których ludzie po prostu nie są w stanie śledzić ręcznie.
Weźmy na przykład licytację w metawyszukiwarkach. System oparty na sztucznej inteligencji analizuje tysiące zmiennych – stawki konkurencji, okna rezerwacyjne, typy urządzeń, sygnały geograficzne, wzorce sezonowości – aby dostosowywać stawki w czasie rzeczywistym. Bookassist wykorzystuje te oparte na sztucznej inteligencji możliwości optymalizacji, aby pomóc europejskim hotelom osiągnąć wskaźnik ROI przekraczający 25:1 w odniesieniu do wydatków na media cyfrowe.
Poza płatnymi mediami sztuczna inteligencja zmienia również sam proces rezerwacji. Silniki rekomendacji cen wyświetlają najbardziej odpowiednie opcje pokoi w oparciu o indywidualne zachowania użytkowników. Dynamiczna personalizacja dostosowuje zawartość strony internetowej na podstawie sygnałów od odwiedzających. Funkcje te zmniejszają zmęczenie związane z podejmowaniem decyzji, które powoduje rezygnację z rezerwacji.
Jeśli weźmie się pod uwagę całościowy obraz – technologię, strategię, wsparcie i wymierne wyniki – Bookassist zapewnia kompleksową współpracę partnerską, której potrzebują europejscy hotelarze.
Bookassist łączy technologię opartą na sztucznej inteligencji obejmującą całą ścieżkę klienta z dedykowanymi menedżerami ds. sukcesu klienta, którzy współpracują z Twoim zespołem. Nie kupujesz tylko oprogramowania ani nie zlecasz kampanii na zewnątrz. Zyskujesz strategicznego partnera, który jest zaangażowany w rozwój Twoich rezerwacji bezpośrednich.
Zintegrowane podejście ma znaczenie. Gdy Twoja platforma rezerwacyjna, strona internetowa, media cyfrowe i narzędzia analityczne są połączone w ramach jednego ekosystemu, Twój zespół poświęca mniej czasu na zarządzanie dostawcami, a więcej na wykorzystywanie wniosków płynących z analiz. Bookassist dostarcza informacje w czasie rzeczywistym oraz spersonalizowane rekomendacje dzięki dedykowanym ekspertom, którzy rozumieją europejski rynek hotelarski.
Hotele współpracujące z Bookassist osiągnęły spektakularne wyniki — 40-procentowy wzrost rezerwacji bezpośrednich, 199-procentowy wzrost przychodów oraz znaczne obniżenie kosztu pozyskania klienta w porównaniu z kanałami pośredniczącymi. Wyniki te są efektem połączenia odpowiedniej technologii z właściwą strategią i odpowiednimi ludźmi.
Chcesz sprawdzić, co Bookassist może zrobić dla Twojego obiektu? Skontaktuj się z Bookassist, aby omówić swoje cele dotyczące rezerwacji bezpośrednich z członkiem naszego zespołu.
Partner marketingowy dla hoteli zazwyczaj łączy technologię z usługami strategicznymi, oferując narzędzia takie jak systemy rezerwacyjne oraz zarządzanie kampaniami. Bookassist jest tego doskonałym przykładem, zapewniając oparte na sztucznej inteligencji media cyfrowe, technologię rezerwacyjną ukierunkowaną na konwersję oraz dedykowane wsparcie strategiczne w ramach jednej zintegrowanej współpracy. Tradycyjne agencje reklamowe zazwyczaj skupiają się wyłącznie na realizacji kampanii, nie dysponując technologią dostosowaną do branży hotelarskiej.
Większość hoteli zaczyna dostrzegać wymierne korzyści w ciągu dwóch do trzech miesięcy od rozpoczęcia kampanii. Wstępna konfiguracja, integracja i cykle optymalizacji wymagają czasu, aby wygenerować miarodajne dane. Bookassist śledzi wyniki w odniesieniu do wskaźników bazowych od pierwszego dnia, a ciągłe udoskonalenia przyczyniają się do poprawy wyników w kolejnych kwartałach.
Oczywiście. Obiekty butikowe często czerpią największe korzyści ze strategicznych partnerstw, ponieważ nie dysponują wewnętrznymi zespołami, jakie utrzymują większe sieci. Bookassist współpracuje z obiektami o różnej skali – od kameralnych hoteli butikowych po grupy posiadające wiele obiektów – dostosowując strategię i wdrażanie technologii do wielkości i celów każdego hotelu.
Skonsolidowanie usług zazwyczaj przynosi lepsze wyniki, ponieważ zintegrowane dane przepływają swobodniej między kanałami. Gdy system rezerwacji, strona internetowa i media cyfrowe opierają się na tej samej bazie danych, optymalizacja przebiega szybciej. Bookassist zaprojektował swój ekosystem specjalnie w celu wyeliminowania fragmentacji wynikającej z łączenia usług wielu dostawców.
Zapytaj o wymierne wyniki osiągnięte w podobnych obiektach, o to, jak partner radzi sobie z optymalizacją opartą na sztucznej inteligencji oraz o poziom wsparcia strategicznego, jakie otrzymasz. Bookassist zaleca omówienie celów dotyczących kosztu pozyskania klienta, integracji z istniejącymi systemami oraz konkretnej wiedzy specjalistycznej zespołu, który będzie zarządzał Twoim kontem. Poproś o studia przypadków z hoteli odpowiadających Twojemu profilowi i rynkowi.