Lorsqu'un client recherche une chambre et que son type de chambre préféré est complet pour une partie de son séjour, la fonctionnalité Intelligent Room Substitution (IRS) de Bookassist dans la Booking Platform peut remplacer automatiquement une ou plusieurs nuits par un type de chambre supérieur, maintenant ainsi la réservation sans même que le client ne remarque le changement. L'IRS transforme l'indisponibilité en opportunité pour l'hôtel et élimine la frustration du client de l'hôtel.
Les hôtels configurent des règles définissant quelles chambres peuvent en remplacer d'autres, la durée de séjour minimale requise et les plans tarifaires applicables. L'IRS fonctionne ensuite de manière silencieuse en arrière-plan, et peut donner des résultats spectaculaires.
Au cours des 5 premiers mois de cette année, mesurée dans 19 hôtels, la fonctionnalité Intelligent Room Substitution de Bookassist a réalisé 1 242 réservations sur 1 125 séjours qui auraient autrement été perdues au profit de types de chambres complets. Ces réservations ont généré près d'un million d'euros (964 k€) de revenus directs confirmés pour les hôtels concernés.
Ces réservations ont représenté 5,2 % du total des revenus directs confirmés dans ces hôtels où l'IRS est actif.
Tout aussi important est le fait que cela représente 1 242 clients à fortes dépenses qui auraient autrement été refusés au profit d'un concurrent, avec la perte simultanée de fidélité et de valeur potentielle à vie.
Par conception, l'IRS de Bookassist s'active pour les séjours de plusieurs nuits : les clients recherchant 2 nuits ou plus et dont le séjour couvre une date complète. Ce biais structurel en faveur de séjours plus longs signifie que les réservations IRS ont une valeur nettement plus élevée et sont encore plus importantes lorsqu'elles sont sauvées. La réservation IRS moyenne génère 857 € de revenus contre 621 € pour une réservation normale dans la cohorte d'hôtels analysés, soit une prime de +236 € ou 38 % par réservation.
Combiné à un séjour moyen plus long (2,77 nuits contre 1,99), 38 % en plus sur la valeur de la réservation due à l'IRS permet de capter systématiquement les clients directs de la plus haute valeur.
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