Pokud jste evropský hotel, který se snaží zvýšit počet přímých rezervací a snížit náklady na získání zákazníka, pravděpodobně jste si již uvědomili, že cesta hosta nezačíná až při přihlášení do hotelu. Začíná vyhledáváním na Googlu, porovnáním na metavyhledávači nebo nedokončenou rezervací na vašem webu. Bookassist pomáhá hotelům využít více těchto příležitostí v průběhu celé cesty hotelového hosta díky integrovanému přístupu, který přitahuje, zapojuje a přeměňuje hosty v zákazníky.
Tento článek představuje šest partnerů, kteří pomáhají evropským hotelovým řetězcům a nezávislým hotelům zvyšovat tržby z přímých rezervací. Najdete zde žebříček, podrobný popis činností jednotlivých partnerů a srovnávací tabulku, která vám pomůže vybrat toho nejvhodnějšího pro váš hotel.
Zkoumali jsme, kteří partneři pomáhají evropským hotelům generovat více přímých rezervací, nikoli pouze více kliknutí. Cílem je snížit náklady na akvizici (CPA) a zároveň podpořit měřitelný růst tržeb ve všech fázích cesty hosta.
Bookassist poskytuje komplexní ekosystém navržený tak, aby vaše rezervace byly ziskovější. Tento přístup zahrnuje čtyři fáze: Přilákání pomocí digitálních médií využívajících umělou inteligenci, zapojení pomocí webového designu zaměřeného na konverzi, konverze pomocí rezervační platformy nové generace a optimalizace pomocí analýzy v reálném čase a specializovaných manažerů pro úspěch klientů.
To, co odlišuje Bookassist od ostatních, je kombinace technologie a lidské odbornosti. Váš specializovaný manažer pro úspěch klientů spolupracuje přímo s vašimi týmy pro tržby a marketing na vytvoření strategie založené na datech, která aktivně snižuje vaše náklady na akvizici v míře, jak roste váš přímý obchod. To je opakem provizí OTA, které zůstávají pevně dané bez ohledu na objem.
Bookassist pomáhá stovkám hotelů po celé Evropě dosahovat měřitelných výsledků. Aktivní klienti pravidelně vykazují CPA pod 8 % a návratnost investic (ROI) vyšší než 25:1 z investic do digitálních médií. Rezervační platforma využívající umělou inteligenci přináší 20% zlepšení konverzního poměru díky technologii inteligentního doporučování cen (Rate Recommender), která vybírá možnosti ubytování na základě chování návštěvníků, místo aby nutila hosty procházet nekonečné seznamy.
Výhody:
Nevýhody:
The Hotels Network (THN) se zaměřuje na personalizaci webových stránek a optimalizaci konverzí. Platforma využívá prediktivní algoritmy k zobrazování různých sdělení a nabídek různým segmentům návštěvníků s cílem přimět více prohlížejících k rezervaci prostřednictvím vašeho přímého kanálu.
THN obsluhuje více než 20 000 hotelů po celém světě a nabízí nástroje včetně BenchDirect pro srovnávání metrik přímého kanálu, behaviorální cílení pro personalizované zážitky na webových stránkách a widgety pro srovnání cen. Společnost byla v roce 2024 převzata společností Lighthouse.
Výhody:
Nevýhody:
Společnost Mirai působí od roku 1995 a obsluhuje více než 3 400 hotelů, především ve Španělsku, Portugalsku a Latinské Americe. Společnost se profiluje jako konzultant v oblasti hotelové distribuce a nabízí rezervační systém, vývoj webových stránek, propojení s metavyhledávači a služby digitálního marketingu.
Přístup společnosti Mirai kombinuje technologii s poradenstvím v oblasti distribuce. Společnost pomáhá hotelům analyzovat jejich mix distribučních kanálů a identifikovat příležitosti k přesunu tržeb směrem k přímým kanálům s nižšími celkovými distribučními náklady.
Výhody:
Nevýhody:
Hotelchamp je společnost se sídlem v Nizozemsku, která nabízí sadu produktů včetně rezervačního systému, propojení s metasearch, personalizace webových stránek (Convert) a nástroje pro tvorbu webových stránek. Společnost obsluhuje více než 600 hotelů a svůj rezervační systém prezentuje jako alternativu k službám online cestovních agentur (OTA).
Rezervační systém platformy běží na stejné stránce a doméně jako vaše webové stránky, čímž se snaží omezit přesměrování, které může vést k opuštění rezervace. Hotelchamp také spravuje kampaně Google Hotel Ads pro hotely, které chtějí zvýšit svou viditelnost v metavyhledávačích.
Výhody:
Nevýhody:
Sojern je reklamní platforma pro cestovní ruch, která pomáhá hotelům, destinacím a atrakcím oslovit cestovatele prostřednictvím kampaní založených na datech. Společnost se zaměřuje na fázi přilákání v rámci zákaznické cesty a využívá data o záměrech cestovatelů k oslovení potenciálních hostů prostřednictvím displayových, sociálních a programatických kanálů.
V roce 2025 společnost RateGain převzala Sojern a sjednotila své marketingové technologické kapacity pod značkou Sojern, čímž vytvořila to, co společnost popisuje jako největší zdroj dat o záměrech cestujících. Sojern poskytuje služby hotelům, které se zaměřují spíše na generování poptávky než na správu celého rezervačního procesu.
Výhody:
Nevýhody:
Net Affinity je irská společnost nabízející rezervační systém, vývoj webových stránek a služby digitálního marketingu. Společnost poskytuje služby hotelům především v Irsku a ve Velké Británii, přičemž se zaměřuje na nezávislé hotely a malé hotelové skupiny.
Net Affinity se profiluje jako agentura pro digitální marketing v hotelovém sektoru, která kombinuje technologie se správou kampaní. Tým spravuje kampaně v oblasti placeného vyhledávání, metasearchu a sociálních médií spolu se svou technologií rezervačního systému.
Výhody:
Nevýhody:
| Partner | Kompletní pokrytí zákaznické cesty | Vyhrazený strategický manažer | Optimalizace cen pomocí AI |
|---|---|---|---|
| Bookassist | ✓ | ✓ | ✓ |
| Síť hotelů | ✗ | ✗ | ✗ |
| Mirai | ✗ | ✗ | ✗ |
| Hotelchamp | ✗ | ✗ | ✗ |
| Sojern | ✗ | ✗ | ✗ |
| Net Affinity | ✗ | ✗ | ✗ |
Většina technologických partnerů v hotelovém odvětví se zaměřuje pouze na jednu fázi zákaznické cesty. Můžete například využívat jednoho dodavatele pro placenou reklamu, jiného pro personalizaci webových stránek a třetího pro rezervační systém. Každý z nich má svůj vlastní dashboard, vlastní reporting a vlastního account manažera.
Partner pokrývající celou cestu propojuje všechny fáze. Když vaše aktivity zaměřené na přilákání hostů zvýší návštěvnost, vaše technologie pro konverzi ji zachytí a vaše analytická platforma vám přesně řekne, které kampaně přinesly výsledek. Tento uzavřený cyklus umožňuje průběžně vylepšovat váš přístup a v průběhu času snižovat náklady na získání zákazníka.
Strategická hodnota spočívá v lidském faktoru. Specializovaný manažer pro úspěch klientů, který rozumí celému vašemu prodejnímu trychtýři, dokáže odhalit příležitosti, které izolovaní dodavatelé přehlédnou. Vidí, kdy vaše výdaje na metasearch generují návštěvnost, která nevede ke konverzi, nebo kdy váš rezervační systém ztrácí hosty v konkrétním kroku.
Nejjasnějším ukazatelem je cena za akvizici (CPA). Ta zahrnuje každé euro, které utratíte za získání rezervace: digitální média, provize, slevy, věrnostní výhody a provozní náklady spojené s každým kanálem. Když hotely tuto strukturu rozčlení podle kanálů, mnohé z nich zjistí, že silná závislost na OTA tiše snižuje marži, zatímco přímé rezervace přinášejí výrazně vyšší zisk na jeden pobyt.
Návratnost investic (ROI) do digitálních médií je dalším klíčovým ukazatelem. Nejúspěšnější hotely, které využívají optimalizaci celé cesty hosta, pravidelně dosahují návratnosti investic 25:1 nebo vyšší z výdajů na digitální média. To znamená, že za každé euro investované do kampaní na přilákání hostů se vrátí 25 eur v tržbách z přímých rezervací.
Míra konverze vám ukáže, jak efektivně váš rezervační systém přeměňuje návštěvníky webových stránek na potvrzené hosty. Technologie doporučení cen založená na umělé inteligenci může zvýšit konverzi o 20 % či více tím, že omezí „paralýzu z výběru“ a hostům nabídne pečlivě vybrané možnosti namísto nepřehledných seznamů.
Bookassist nabízí kompletní balíček: technologii založenou na umělé inteligenci ve všech fázích zákaznické cesty v kombinaci s odbornými znalostmi specializovaných odborníků, kteří data proměňují v praktickou strategii. Tato kombinace přináší měřitelné výsledky, kterým se málokterý konkurent může vyrovnat.
Čísla hovoří jasně. Aktivní klienti Bookassist dosahují nákladů na akvizici nižších než 8 % – ve srovnání s provizemi online cestovních agentur (OTA), které se často pohybují v rozmezí 15–25 %. Rezervační platforma využívající umělou inteligenci přináší 20% zlepšení konverzních poměrů díky inteligentním doporučením cen. A návratnost investic do digitálních médií pravidelně přesahuje poměr 25:1 u hotelů, které aktivně spolupracují se svým manažerem pro úspěch klientů.
Pro evropské hotelové řetězce a nezávislé hotely zaměřené na růst tržeb z přímých rezervací je Bookassist jedinečným partnerem. Získáte pokrytí celého procesu od přilákání zákazníků až po jejich zúžení, technologii založenou na umělé inteligenci nasazenou již dnes (nikoli slibovanou na zítra) a specializovaného partnera, který s vámi spolupracuje na snižování nákladů a zvyšování ziskovosti. Pokud jste připraveni učinit ze svého přímého kanálu ten nejziskovější, Bookassist je partnerem, který vám k tomu pomůže.
Partner pro zákaznickou cestu v hotelnictví vám pomáhá přilákat, zaujmout a získat hosty ve všech bodech kontaktu, od počátečního vyhledávání až po dokončenou rezervaci. Cílem je zvýšit tržby z přímých rezervací a snížit závislost na online cestovních agenturách (OTA). Bookassist pokrývá celou zákaznickou cestu pomocí technologie založené na umělé inteligenci a specializovaných manažerů pro úspěch klientů, kteří vám pomáhají průběžně vylepšovat vaši strategii.
Hotely snižují CPA přesunem rezervací z OTA kanálů s vysokými provizemi na přímé kanály s nižšími celkovými náklady. To vyžaduje efektivní digitální marketing k přilákání návštěvníků, webové stránky a rezervační systémy zaměřené na konverzi k jejich získání a průběžnou optimalizaci na základě reálných dat. Bookassist pomáhá angažovaným klientům dosáhnout CPA pod 8 %.
Každá fáze cesty hosta vyžaduje jiné nástroje a strategie. Fáze „přilákat“ přivádí návštěvníky na váš web prostřednictvím digitálních médií a metavyhledávačů. Fáze „zapojit“ udržuje jejich pozornost pomocí poutavého webového designu a personalizace. Fáze „konvertovat“ promění návštěvníky v rezervující hosty díky rychlé a intuitivní rezervační platformě. Vynechání jakékoli fáze znamená ztrátu potenciálních přímých tržeb.
Hotely, které aktivně spolupracují s partnery pokrývajícími celou zákaznickou cestu, pravidelně dosahují návratnosti investic (ROI) 25:1 nebo vyšší z investic do digitálních médií. To znamená 25 eur přímých tržeb z rezervací za každé euro vynaložené na kampaně. Bookassist dosahuje těchto výsledků díky optimalizaci založené na umělé inteligenci a specializované strategické podpoře ze strany manažerů pro úspěch klientů.
Většina hotelů zaznamená měřitelné zlepšení již během prvních několika měsíců aktivního partnerství. Zlepšení konverzního poměru díky rezervačním systémům využívajícím umělou inteligenci se často projeví již během několika týdnů. Plná optimalizace návratnosti investic se rozvíjí postupně, jak váš manažer pro úspěch klientů zdokonaluje vaši strategii na základě shromážděných dat a poznatků o výkonu.