Když host hledá pokoj a jeho preferovaný typ pokoje je pro část jeho pobytu vyprodán, funkce Intelligent Room Substitution (IRS) od společnosti Bookassist v rámci Booking platform může automaticky nahradit jednu nebo více nocí pokojem vyšší kategorie — čímž udrží rezervaci živou, aniž by si host změny vůbec všiml. IRS mění nedostupnost v příležitost pro hotel a eliminuje frustraci hotelového hosta.
Hotely si sami konfigurují pravidla určující, které pokoje mohou vzájemně nahradit ty vyprodané, jaká je minimální délka pobytu a na které cenové plány se tato pravidla vztahují. IRS pak funguje tiše na pozadí — a může mít velkolepé výsledky.
Za prvních 5 měsíců letošního roku zachránila funkce Intelligent Room Substitution od Bookassistu napříč 19 hotely celkem 1 242 rezervací v rámci 1 125 pobytů, které by jinak byly ztraceny kvůli vyprodaným typům pokojů. Tyto rezervace vygenerovaly pro dotčené hotely téměř 1 milion eur (964 tis. eur) v potvrzených přímých příjmech.
Tyto zachráněné rezervace představovaly 5,2 % celkových potvrzených přímých příjmů v hotelech s aktivním IRS.
Stejně důležitý je fakt, že to představuje 1 242 hostů s vysokými útratami, kteří by jinak byli odmítnuti a přešli ke konkurenci, se souběžnou ztrátou loajality a potenciální celoživotní hodnoty.
Ze své podstaty se IRS od Bookassist aktivuje při vícedenních pobytech — u hostů, kteří hledají pobyt na 2 a více nocí a jejichž pobyt zasahuje do vyprodaného data. Toto strukturální zaměření na delší pobyty znamená, že rezervace přes IRS mají podstatně vyšší hodnotu a jsou při záchraně o to důležitější. Průměrná IRS rezervace generuje v analyzované skupině hotelů tržby ve výši 857 €, zatímco u běžné rezervace je to 621 €. To představuje prémii +236 € neboli 38 % na jednu rezervaci.
V kombinaci s delším průměrným pobytem (2,77 noci oproti 1,99) tato 38% prémie za hodnotu rezervace z IRS důsledně zachycuje přímé hosty s nejvyšší hodnotou.
ZJISTIT VÍCE o Intelligent Room Substitution.